Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος αποκλείστηκε από όλα τα διαδικτυακά καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, βρέθηκε σε θέση να παίξει και να καταθέσει χρήματα στο mystake παρά το αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού. Εκφράζει ανησυχίες σχετικά με τη δέσμευση του καζίνο στον υπεύθυνο τζόγο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Έχω αποκλειστεί από όλα τα διαδικτυακά καζίνο στο Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά μου επέτρεψαν να παίξω στο mystake τις τελευταίες εβδομάδες. Παραδέχομαι ανοιχτά ότι έχω εθισμό στον τζόγο και δεν είμαι σίγουρος γιατί μου επέτρεψαν να παίξω σε αυτόν τον ιστότοπο. Επικοινώνησα με την υποστήριξη την περασμένη εβδομάδα και τους είπα να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά μπόρεσα να συνδεθώ σήμερα και να καταθέσω περισσότερα! Πώς η mybet ισχυρίζεται ότι υποστηρίζει τον υπεύθυνο τζόγο αλλά το επιτρέπει αυτό. Είναι επικίνδυνο για ανθρώπους σαν εμένα! Πιστεύω ότι παραβιάζουν τους όρους της άδειας τους και κάτι πρέπει να γίνει καθώς εκμεταλλεύονται άτομα με εξαρτήσεις για να στρώσουν τις τσέπες τους!
Γεια σου Deemc23,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Ζητήσατε ποτέ ρητά αυτοαποκλεισμό στο καζίνο MyStake και αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι καθώς το καζίνο δεν διαθέτει άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο, ο αποκλεισμός σας στο UKGC δεν έχει καμία επίδραση εκεί.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, το έκανα μόνο επειδή δεν με άφηναν να κάνω ανάληψη, αλλά ήταν ευτυχείς να λάβω πολλές καταθέσεις. Δεν ανέφερα τον εθισμό μου στον τζόγο την πρώτη φορά που επικοινώνησα μαζί τους, απλώς ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου, σκέφτηκα ότι αυτό θα ήταν αρκετό καθώς ξέρω ότι δεν μπορώ να παίξω αλλού. Επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή υποστήριξη σήμερα και τους είπα για τον εθισμό μου στον τζόγο και για να βεβαιωθώ ότι είχα αποκλειστεί από τον εαυτό μου, κάτι που φαίνεται να συνέβη τώρα. Δυστυχώς έχασα πολλά χρήματα από το να ζητήσω να κλείσει ο λογαριασμός μου και να κλείσει πραγματικά.
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
