MyStake Casino - Λείπουν τα χρήματα απόσυρσης του παίκτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
393 $
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
22/06/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 10/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
The player from Russia withdrew $393 from MyStake, but the money did not arrive in his Bybit wallet. The bookmaker deducted $493 from his account, leaving a balance of $400. Support refused to return the missing funds. We investigated the issue, but it was found that during registration, the player had selected Armenia in the registration form while using a Polish IP address. As a result, the complaint was rejected due to incorrect registration data and the player's lack of response.
Ο παίκτης από τη Ρωσία απέσυρε $393 από το MyStake, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν στο πορτοφόλι του Bybit. Ο πράκτορας στοιχημάτων αφαίρεσε 493 $ από τον λογαριασμό του, αφήνοντας ένα υπόλοιπο 400 $. Η υποστήριξη αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα που λείπουν. Ερευνήσαμε το ζήτημα, αλλά διαπιστώθηκε ότι κατά την εγγραφή, ο παίκτης είχε επιλέξει την Αρμενία στη φόρμα εγγραφής ενώ χρησιμοποιούσε μια πολωνική διεύθυνση IP. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω λανθασμένων στοιχείων εγγραφής και έλλειψης απάντησης του παίκτη.
Έκανα ανάληψη 393 USD από το https://mystake.bet/en. Τα χρήματα δεν έφτασαν στο πορτοφόλι μου. Ο πράκτορας στοιχημάτων αφαίρεσε 493 USD από τον λογαριασμό μου. Αρχικά, ο λογαριασμός μου είχε 843 USD, τώρα έχουν απομείνει 400 USD. Η υποστήριξη αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα.
I withdrew 393 USD from https://mystake.bet/en. The money did not arrive in my bybit wallet. The bookmaker deducted 493 USD from my account. Initially, my account had 843 USD, now there are 400 USD left. Support refuses to return the money.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια χώρα διαμονής επιλέξατε κατά την εγγραφή σας σε αυτό το καζίνο; Έχετε υποβάλει όλα τα σωστά προσωπικά στοιχεία;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear ilyxa02121996,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Could you please clarify which country of residence you chose when you registered in this casino? Have you submitted all the correct personal information?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Δεν χρησιμοποίησα λογισμικό VPN ή κάλυψη IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο.
Κατά την εγγραφή, υπέδειξα ότι είμαι κάτοικος Ρωσίας, αλλά έγραψα στο καζίνο και έβαλα στοιχήματα από την Πολωνία. Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι πέρασα την επαλήθευση KYC του λογαριασμού μου χρησιμοποιώντας ρωσικά έγγραφα. Έγιναν δεκτοί χωρίς προβλήματα. Δεν έλαβα καμία ειδοποίηση ότι οι πολίτες της Ρωσικής Ομοσπονδίας δεν μπορούν να εγγραφούν σε αυτό το καζίνο ή να στοιχηματίσουν.
Μάλιστα, οι εγγραφές και τα στοιχήματα έγιναν από την Πολωνία. Αλλά τώρα το καζίνο μου πήρε τα λεφτά.
Επισυνάπτω επίσης στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου, όπου μπορείτε να δείτε ότι έχει περάσει όλα τα στάδια επαλήθευσης.
Ελπίζω πραγματικά για τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του προβλήματος!
τις καλύτερες ευχές
Η Ίλια
Dear Veronica,
I did not use any VPN software or IP masking to access the casino website.
When registering, I indicated that I was a resident of Russia, but I registered at the casino and placed bets from Poland. I would also like to note that I passed the KYC verification of my account using Russian documents. They were accepted without problems. I did not receive any notification that citizens of the Russian Federation cannot register at this casino or place bets.
In fact, registration and bets were made from Poland. But now the casino just took my money.
I am also attaching screenshots of my account, where you can see that it has passed all verification stages.
I really hope for your help in solving this problem!
Καταλαβαίνω καλά ότι επιλέξατε τη Ρωσία ως χώρα κατά την εγγραφή σας; Επειδή δεν μπορώ να δω τη Ρωσική Ομοσπονδία μεταξύ των χωρών που είναι διαθέσιμες κατά την εγγραφή στο καζίνο.
Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο, καθώς και κάθε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνά μας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Do I understand correctly that you selected Russia as your country during registration? Because I cannot see the Russian Federation among the countries available when signing up for the casino.
Also, please forward me all the communication between you and the casino customer support as well as any other evidence that could be relevant to our investigation. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Ναι καλά κατάλαβες. Επέλεξα τη Ρωσία κατά την εγγραφή μου στο καζίνο, μπορείτε να το δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης μου. Εγγράφηκα τον Οκτώβριο του 2023.
Προώθησα την αλληλογραφία μου με την υποστήριξη MyStake στη διεύθυνση email σας.
Yes, you understood correctly. I chose Russia when registering at the casino, you can see it in my screenshot. I registered in October 2023.
I forwarded my correspondence with MyStake support to your email address.
Ευχαριστώ πολύ ilyxa02121996 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, ilyxa02121996, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το MyStake Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi ilyxa02121996,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite MyStake Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχει ήδη διαπιστωθεί ότι ο παίκτης είναι από τη Ρωσία. Το ερώτημα είναι πώς του επιτράπηκε να ανοίξει λογαριασμό, να περάσει την επαλήθευση KYC και να παίξει; Προστέθηκε η Ρωσία στις απαγορευμένες χώρες μετά την εγγραφή του τον Οκτώβριο του 2023;
Dear MyStake Casino team,
Thank you for your email. It has already been established that the player is from Russia. The question is, how was he even allowed to open an account, pass the KYC verification, and play? Was Russia added to the restricted countries after his registration in October 2023?
Ο παίκτης δήλωσε αμέσως ότι εγγράφηκε και έπαιξε από την Πολωνία. Εάν η Ρωσία ήταν περιορισμένη κατά τη στιγμή της εγγραφής, πώς μπόρεσε ο παίκτης να επιλέξει τη Ρωσία στη φόρμα και πώς μπορούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του;
Dear MyStake Casino team,
The player stated right away that he registered and played from Poland. If Russia was restricted at the time of registration, how was the player able to choose Russia in the form and how was he able to get his account verified?
Σας στείλαμε τα στοιχεία σύνδεσης του παίκτη όπου όλες οι διευθύνσεις IP ήταν από την Πολωνία. Το παρατηρήσαμε μετά τη διαδικασία επαλήθευσης και ενώ ζητήσαμε την απόσυρση (γνωρίζουμε ότι ο έλεγχος όλων των χρηστών ξεχωριστά είναι πολύ δύσκολος).
Η Ρωσία δεν είναι καν μια επιλογή κατά την εγγραφή μιας χώρας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello,
We sent you the player's login info where all IP addresses were from Poland. We noticed it after the verification process and while requesting the withdrawal (we know that checking all users separately is too difficult).
Russia isn't even an option when registering a country.
Ποια διεύθυνση χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε στο καζίνο; Αναφέρατε ότι ήταν το ρωσικό, ωστόσο, το καζίνο δήλωσε ότι αυτή η επιλογή δεν ήταν διαθέσιμη.
Thank you MyStake Casino team.
Dear ilyxa02121996,
What address did you use to register in the casino? You mentioned that it was the Russian one, however, the casino stated this option wasn't available.
Εγγράφηκα στη ρωσική διεύθυνσή μου. Δεν θυμάμαι αν επέλεξα τη Ρωσία από τη λίστα ή αν η χώρα καθορίστηκε μετά τη λήψη των εγγράφων. Αλλά τα στιγμιότυπα οθόνης μου δείχνουν ότι η Ρωσία υποδεικνύεται στη στήλη της χώρας και η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Μπορούσα να στοιχηματίσω και το καζίνο δεν με ειδοποίησε με κανέναν τρόπο ότι δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω τον ιστότοπό τους.
Dear Peter,
I registered at my Russian address. I don’t remember whether I selected Russia from the list or whether the country was determined after downloading the documents. But my screenshots show that Russia is indicated in the country column, and the verification was successfully completed. I could place bets and the casino did not notify me in any way that I could not use their site.
Σύμφωνα με τα δεδομένα που παρέχονται από το καζίνο, κατά την εγγραφή, επιλέξατε την Αρμενία από τη λίστα χωρών με πολωνική διεύθυνση IP. Αυτό σημαίνει ότι τα δεδομένα εγγραφής συμπληρώθηκαν λανθασμένα, οπότε φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω με αυτό.
Dear MyStake Casino team,
Thank you for the provided evidence.
Dear ilyxa02121996,
According to the data provided by the casino, during registration, you selected Armenia from the list of countries with a Polish IP address. This means that the registration data was filled incorrectly, so I'm afraid I won't be able to help you with this one.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear ilyxa02121996,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, με βάση τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο και το γεγονός ότι ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Unfortunately, based on the evidence provided by the casino and the fact that the player stopped responding, we have no other choice but to reject this complaint.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
