MyStake Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν έφτασε ποτέ.

Απόλυτη απάτη, κατέθεσα 60 ευρώ αλλά δεν εμφανίστηκαν κεφάλαια στον λογαριασμό μου παρόλο που είχαν αφαιρεθεί χρήματα από την τράπεζά μου. Έστειλα απόδειξη πληρωμής από την τράπεζά μου και επιβεβαιώθηκε από την τράπεζά μου 3 φορές που είχε πραγματοποιηθεί η συναλλαγή για να ενημερωθεί από την υποστήριξη ότι η πληρωμή μου λείπει και να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου. ΜΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΕ Η εξυπηρέτηση πελατών είναι φρικτή και αργή και δεν υπάρχει καμία απολύτως βοήθεια.

Μετά από 3 εβδομάδες επικοινωνίας με την υποστήριξη, δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό μου ή επιστροφή χρημάτων στην τράπεζά μου, μην δίνετε τίποτα σε αυτούς τους απατεώνες

Γεια σου Μάλφο,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Τι τρόπο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση; Πότε ακριβώς έκανες κατάθεση; Τι απάντησε το καζίνο όταν επικοινωνήσατε μαζί τους για αυτό το ζήτημα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νικ

Ο τρόπος πληρωμής ήταν η χρεωστική κάρτα στις 26 Φεβρουαρίου 2022.

Η απάντηση που είχα από αυτούς είναι ότι δεν έχουν την πληρωμή και να ελέγξω με την τράπεζά μου, κάτι που έκανα 4 φορές και τους έστειλα απόδειξη ότι η πληρωμή έχει ολοκληρωθεί

Γεια σου Μάλφο,

Μπορείτε να μας στείλετε μια επιβεβαίωση της πληρωμής; Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Μόλις το έστειλα τώρα

Ευχαριστώ Malphos για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, Μάλφος,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του MyStake Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino,

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση με το αρμόδιο τμήμα; Σας έχει δοθεί επιβεβαίωση ότι η συναλλαγή έχει χρεωθεί από τον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Τι άλλο χρειάζεται για να ξεκινήσει μια διεξοδική έρευνα από την πλευρά σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Χαίρετε,

Λυπούμαστε Malphos για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε. Χρειάστηκε λίγος χρόνος για τον εντοπισμό της συναλλαγής σας.

Μόλις ο πάροχος πληρωμών μας επιβεβαίωσε ότι το ποσό που κατατέθηκε έφτασε σε εμάς με επιτυχία (στις 28.03.22), εμφανίστηκε στον λογαριασμό σας Mystake.

Για άλλη μια φορά, αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για την καθυστέρηση που προκλήθηκε από το τρίτο μέρος.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του MyStake Casino, για την ανταπόκριση και την ενημέρωση σας.

Μπορείτε να μας δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για τη λήψη αποτελεσμάτων από τον πάροχο πληρωμών σας;

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Όπως ανέφερα σε προηγούμενο μήνυμα, ο παίκτης έλαβε τα εν λόγω χρήματα (60 EUR) στις 28.03.22

Το θέμα έχει λυθεί από την πλευρά μας.

Ευχαριστώ για την εξήγηση. Υπήρχε μια μικρή παρεξήγηση. Λυπάμαι, διάβασα λάθος τις παραπάνω πληροφορίες.

Αγαπητέ Μάλφο,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημά σας έχει ήδη επιλυθεί;

Αγαπητέ Μάλφο,

Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.

Ναι, αυτό έχει πλέον επιλυθεί

Θαυμάσια νέα! Ευχαριστούμε, Malphos, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε, MyStake Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru