MyStake Casino - Η κάρτα του παίκτη χρεώνεται.

Έκανα 1 κατάθεση 10 ευρώ στον λογαριασμό μου MyStake μέσω τραπεζικής κάρτας στις 04/05/2022, η οποία φαίνεται ξεκάθαρα στις συναλλαγές του λογαριασμού μου, ενώ στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού έγιναν άλλες 24 πληρωμές στις 04/05/2022, 04/06/2022 και 07/04/2022 συνολικού ύψους περίπου 230 € χωρίς χρήματα στον λογαριασμό μου και υπόλοιπο -108 £.

Έχω επικοινωνήσει με το MyStake τουλάχιστον 8 φορές, αλλά δεν έχω απαντήσει και τώρα φαίνεται ότι έχουν μπλοκάρει τα email μου καθώς δεν μπορώ να απαντήσω.

Έχω στείλει ένα νέο email αναφέροντας το πρόβλημα με τα στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών του λογαριασμού μου από τις 05/04/2022 και επίσης την τραπεζική μου κίνηση που δείχνει αυτές τις συναλλαγές στις 05/06/07 Απριλίου, αλλά συνεχίζουν να με αγνοούν.

Γεια σου Dea4,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Καταλαβαίνω καλά ότι μόνο 2 από τις πληρωμές έγιναν στον λογαριασμό του καζίνο; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών για να μάθετε ποιος κάνει αυτές τις χρεώσεις ή να τους αποκλείσετε για περαιτέρω πληρωμές; Ποια ήταν η απάντηση του καζίνο για αυτό το θέμα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έκανα μια κατάθεση 10 ευρώ στο Mystake στις 04/05/2022 μέσω της τραπεζικής μου κάρτας και μια άλλη κατάθεση μέσω κουπονιού Neosurf, επομένως θα έπρεπε να είχε γίνει μόνο μία συναλλαγή στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού για τις 04/05/2022. Επικοινώνησα με τον Mystake μέσω email σχετικά με τις συναλλαγές και μου απάντησαν ζητώντας να στείλουν το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού ώστε να μπορούν να δουν τις συναλλαγές. Τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών Mystake μαζί με την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού που εμφανίζει όλες τις συναλλαγές από τις 05/04/2022. Έκτοτε, δεν έχω απαντήσει από το Mystake και φαίνεται ότι έχουν μπλοκάρει τα email μου καθώς δεν μπορώ να απαντήσω στα προηγούμενα email τους, γι' αυτό συνέθεσα και έστειλα άλλα τρία email με ιστορικό συναλλαγών και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Υπέβαλα μια καταγγελία στο Curacao Egaming σχετικά με αυτό το θέμα που φαίνεται να ήταν απόλυτο χάσιμο χρόνου, καθώς δεν είχα καμία απάντηση εκτός από αυτήν με ημερομηνία 17/04/2022

Αγαπητέ CEG,

Λάβετε υπόψη ότι ο πελάτης έχει κάνει καταθέσεις και έχει χρησιμοποιήσει κατατεθειμένα κεφάλαια κατά τη συμμετοχή του στο παιχνίδι. Κάθε κατάθεση έχει γίνει από την πλευρά του πελάτη και όλοι έχουν ξοδέψει χρησιμοποιώντας την υπηρεσία μας.

Συνεπώς, το αίτημα του πελάτη δεν θα εκπληρωθεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Υπεύθυνος Συμμόρφωσης

Τους έδωσα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού που εμφανίζει σαφώς 24 πληρωμές από τον τραπεζικό μου λογαριασμό μεταξύ 05-07/04/2022 και το ιστορικό συναλλαγών μου που δείχνει ξεκάθαρα ότι έκανα 1 κατάθεση στις 05/04/2022 μέσω της τράπεζάς μου και αυτή ήταν η τελευταία κατάθεση τους έχω φτιάξει

Γεια σου Dea4,

Μπορείτε να μας δώσετε και τα αποδεικτικά στοιχεία; Προωθήστε τα στιγμιότυπα οθόνης στο nikolas.b@casino.guru.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Μπορώ να το κάνω αυτό ναι, αν και δεν φαίνεται να έχει πολύ νόημα, καθώς ούτε ο Mystake ούτε ο Curacao Egaming θα απαντήσουν σε οποιαδήποτε από τις αλληλογραφίες μου.

Απλώς για ενημέρωση, δεν έχω καμία αλληλογραφία ούτε από τον Mystake ούτε από το Curacao από τις 17/04/2022, οπότε φαίνεται ότι σκοπεύουν απλώς να φύγουν με τα χρήματά μου.

Αυτό είναι το δεύτερο καζίνο με άδεια Κουρασάο που έφυγε με τα χρήματά μου.

Σας έστειλα τώρα τις πληροφορίες που ζητήσατε

Το Curacao eGaming βρήκε υπέρ του χειριστή παρά το γεγονός ότι παρείχα τις τραπεζικές μου δηλώσεις ως απόδειξη.

Γεια σου Dea4,

Μπορείτε να προωθήσετε την επίσημη δήλωση της άδειας στο nikolas.b@casino.guru παρακαλώ;

Γεια σου Νίκο, έστειλα με email τις πληροφορίες που ζητήσατε

Θα έπρεπε να είχα επισημάνει ότι οι πληρωμές που λαμβάνονται από το Mystake είναι

Δωροκάρτες

Τροπικό γυμναστήριο

Kiwipay Digital

Όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχουν περίπου 24 συναλλαγές με αυτά τα ονόματα

Γεια σου Dea4,

Αφού ελέγξαμε όλα τα στοιχεία καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν υπάρχει τρόπος να αποδειχθεί ότι οι χρεώσεις έγιναν από το καζίνο. Εάν η άδεια, η οποία έλαβε όλες τις λεπτομέρειες από το καζίνο σχετικά με τυχόν συναλλαγές με τον λογαριασμό σας, αποφάσισε ότι ο χειριστής έχει δίκιο, η χρέωση έγινε πιθανότατα από κάτι εντελώς διαφορετική εταιρεία. Το καζίνο είναι υποχρεωμένο να παράσχει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία για την άδεια και αν δεν βρήκε τίποτα εναντίον του καζίνο, πιθανότατα δεν υπάρχει τίποτα.

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά καθώς οι αρχές είναι πάνω από την απόφασή μας, δεν μπορούμε να τις παρακάμψουμε. Θα σας συνιστούσα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας, όπου μπορείτε να προσπαθήσετε να μάθετε ποιος μπορεί να έκανε αυτές τις χρεώσεις. Η καταγγελία θα κλείσει τώρα, καθώς η ρυθμιστική αρχή αποφάσισε ότι το καζίνο έχει δίκιο.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος