Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του από τα καζίνο MyStake και αδελφών τον περασμένο μήνα. Παρά την πλήρη επαλήθευση, οι αναλήψεις λογαριασμού μπλοκαρίστηκαν λόγω μιας συνεχιζόμενης έρευνας χωρίς πρόοδο. Μετά από εκτενή επικοινωνία και την υπογραφή ενός εγγράφου μη αξίωσης, η ανάληψη του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και ο λογαριασμός ορίστηκε να κλείσει. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Γεια,
Τον τελευταίο μήνα, δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου από το MyStake και τα αδελφά καζίνο τους.
Όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη, ισχυρίζονται πάντα ότι ο λογαριασμός μου εκκρεμεί έρευνα, ωστόσο δεν έχει σημειωθεί πρόοδος τον τελευταίο μήνα. Επιπλέον, ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως, επομένως δεν έχουν λόγο να μπλοκάρουν τις αναλήψεις μου.
Αγαπητέ BenTheBacker,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Πόσο καιρό βρίσκεται υπό διερεύνηση ο λογαριασμός σας;
Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο που εξηγεί τον λόγο της έρευνας του λογαριασμού σας; Σχετίζεται με την επαλήθευση ή το gameplay;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Ευχαριστώ
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Γεια,
Μόλις προώθησα όλα τα email.
Ευχαριστώ
Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Μπορείτε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποιους άλλους τύπους παιχνιδιών παίξατε εκτός από τα αθλητικά στοιχήματα; Θέλω να επισημάνω ότι εάν αυτή η έρευνα περιλαμβάνει τα στοιχήματά σας σε αθλητικά γεγονότα, δεν θα μπορέσουμε να αναλάβουμε την υπόθεση καθώς δεν ασχολούμαστε με θέματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.
Χρησιμοποίησα όλες τις δυνατότητες του iGaming που είχε να προσφέρει ο ιστότοπος. Αυτό περιλαμβάνει παιχνίδια, αθλήματα και τα μίνι παιχνίδια του καζίνο. Άρα τα κεφάλαιά μου είναι ένα μείγμα.
Σας ευχαριστώ πολύ, BenTheBacker, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου BenTheBacker,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MyStake Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ MyStake Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γειά σου,
Ο χρήστης μας έστειλε ένα απειλητικό email που αναφέρει ότι ο παίκτης θα ζητήσει αντιστροφή χρέωσης μετά την απόσυρση, κάτι που βλάπτει όλες τις εταιρείες. Επομένως, πρέπει να απαιτήσουμε τη συμφωνία του χρήστη για να σταματήσει η ενασχόληση με τέτοιες δραστηριότητες προτού εγκρίνουμε την απόσυρση. Διαφορετικά, δεν θα μπορέσουμε να το κάνουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς
Γεια,
Για να είμαι ξεκάθαρος, δήλωσα ότι θα έβαζα αντιστροφές χρέωσης εάν δεν διεκπεραιωθεί η απόσυρσή μου. (που ακόμα δεν έχει γίνει)
Εάν η απόσυρσή μου γίνει αποδεκτή και οι δύο θα μπορέσουμε να υποβάλουμε αποδεικτικά στοιχεία στις συνδεδεμένες τράπεζές μας για να δείξουμε ότι το ζήτημα επιλύθηκε ιδιωτικά.
Ευχαριστώ,
Μπεν
Γειά σου,
Θα διερευνήσουμε αυτό το ζήτημα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Γειά σου,
Σε αυτήν την περίπτωση, μπορούμε να σας στείλουμε μια φόρμα όπου θα πρέπει να μας αποδείξετε ότι μετά την απόσυρση δεν ζητάτε την αντιστροφή χρέωσης και δεν θα περιπλέξει την κατάσταση. Συμφωνείς με αυτό;
Θερμούς χαιρετισμούς
Γεια,
Ναι, θα ήταν πιο εύκολο και για τους δυο μας. Ωστόσο, για να είμαι σαφής, θα περιμένω να λάβω την ανάληψη πριν ακυρώσω τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης για την αξία των παρακρατηθέντων κεφαλαίων μου μόνο στο MyStake.
Επιπλέον, μου είπαν από την πλάτη μου ότι οι χρεώσεις που σχετίζονται με τις αντιστροφές χρεώσεων για εσάς θα ήταν περίπου 500 £, επειδή έπρεπε να τις αυξήσω σε κάθε μεμονωμένη κατάθεση. Επομένως, ναι, πιστεύω ότι η χειροκίνητη επεξεργασία της ανάληψης θα ήταν οικονομικά καλύτερη για εσάς και μια πιο γρήγορη λύση για μένα.
Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας στείλουμε ένα έγγραφο που απαιτεί την υπογραφή σας για να επιβεβαιώσετε τη συμφωνία σας με τους όρους αποδοχής, οι οποίοι περιλαμβάνουν την αποχή από το αίτημα αντιστροφής χρέωσης μετά την επιτυχή ανάληψη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mystake ομάδα
Γεια σου BenTheBacker,
Παρακαλώ, ενημερώστε με μόλις δώσετε στο καζίνο το υπογεγραμμένο έγγραφο.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ακόμα περιμένω να λάβω το έγγραφο για να υπογράψω
Ακόμα δεν υπάρχει ενημέρωση από το mystake...
Αγαπητέ MyStake Casino,
Θα μπορούσατε να στείλετε το έγγραφο στον παίκτη για να το υπογράψει;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου Στέφανε,
Θα σας στείλουμε αυτό το έγγραφο μέσω email και παρακαλούμε δώστε και στον χρήστη.
Με εκτίμηση
Γεια σου BenTheBacker,
Θα μπορούσατε να μου δώσετε τη διεύθυνση email όπου θέλετε να λάβετε το έγγραφο;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου BenTheBacker,
Σας έστειλα ένα email με το συνημμένο συμφωνητικό μη αξίωσης. Υπογράψτε το και στείλτε το στο καζίνο. Ενημερώστε με μόλις το κάνετε αυτό.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια,
Φαίνεται ότι υπάρχει λάθος επικοινωνία μεταξύ του εκπροσώπου του Καζίνο εδώ και της ομάδας υποστήριξής τους, καθώς αυτή ήταν η απάντηση που έλαβα, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα στείλουν τα χρήματα.
Καθώς το χρονικό όριο αντιστροφής χρέωσης κλείνει αρκετά γρήγορα, θα το εκτιμούσα εάν η ανάληψη διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό
,Γειά σου,
Παρακαλούμε υπογράψτε το έγγραφο και μετά από αυτό, μπορούμε να σας επιτρέψουμε να αποσύρετε τα χρήματά σας.
Με εκτίμηση
Γεια, αυτή ήταν η απάντηση που έλαβα κατά την αποστολή του εγγράφου
Γεια σου BenTheBacker,
Καταφέρατε να υπογράψετε το έγγραφο;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου Στέφανε,
Ελπίζω να περάσατε καλές διακοπές!
Όσον αφορά το έγγραφο το υπέγραψα και τους το έστειλα, ωστόσο απάντησαν με τον λογαριασμό μου είναι ακόμα υπό έρευνα
Αγαπητέ MyStake Casino,
Ο παίκτης υπέγραψε και σας παρείχε το απαραίτητο έγγραφο. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ο παίκτης δεν έχει πληρωθεί ακόμα και ο λογαριασμός του βρίσκεται υπό έρευνα;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γειά σου,
Δεν λάβαμε το υπογεγραμμένο έγγραφο. Στείλτε μας το μετά από αυτό, μπορούμε να επισπεύσουμε τη διαδικασία απόσυρσης.
Χαιρετισμοί
Αγαπητέ MyStake Casino,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε το υπογεγραμμένο έγγραφο.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου @BenTheBacker,
Θα μπορούσατε να μας προσδιορίσετε πού στείλατε αυτό το έγγραφο, ελέγξαμε το email υποστήριξης και δεν υπάρχει κανένα έγγραφο.
Με εκτίμηση
Γεια σε όλους,
Έχω στείλει email και στους δύο και Σ με ένα υπογεγραμμένο έγγραφο που αποδέχεται καμία αξίωση έναντι του MyStake.com εάν αποσυρθεί το πλήρες υπόλοιπο του λογαριασμού μου.
Ευχαριστώ,
Μπεν
Αγαπητέ MyStake Casino,
Έχω λάβει το email από τον παίκτη. Καταφέρατε να το παραλάβετε κι εσείς;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γειά σου,
Λάβαμε το έγγραφο και τώρα ο χρήστης μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων από τον λογαριασμό. Μετά από αυτή τη διαδικασία, ο λογαριασμός θα κλείσει.
Με εκτίμηση
Γεια σου BenTheBacker,
Καταφέρατε να ζητήσετε ανάληψη;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ευχαριστώ πολύ, μόλις έλαβα την απόσυρση.
Επιπλέον, κατανοώ ότι το MyStake είναι μέρος του δικτύου Santeda International Limited. Λοιπόν, θα μπορούσατε να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό μου στον αδερφό σας ιστότοπο, Donbet, αν υπογράψω ένα έγγραφο και για αυτούς;
Γειά σου,
Τέτοια ζητήματα δεν είναι δική μας δουλειά, επομένως δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση.
Χαιρετισμοί,
Αγαπητέ BenTheBacker,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που δώσαμε ήταν χρήσιμες για την πλοήγηση του ζητήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, εάν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε πολύ. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Stefan, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
