The player from the United Kingdom faced difficulties withdrawing 3700 EUR in winnings due to Mystake's repeated requests for verification documents, despite having already provided full statements for both an old and a new card. The player felt they were going in circles with the casino’s verification process. The complaint was rejected as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the issue.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη 3700 EUR σε κέρδη λόγω των επανειλημμένων αιτημάτων του Mystake για έγγραφα επαλήθευσης, παρόλο που είχε ήδη παράσχει πλήρεις δηλώσεις τόσο για μια παλιά όσο και για μια νέα κάρτα. Ο παίκτης ένιωσε ότι έκανε κύκλους με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.
Γεια σου,
Η Mystake μου ζήτησε διάφορα έγγραφα και φωτογραφίες για να επαληθεύσω αρκετές κάρτες στον λογαριασμό μου. Έχω δώσει όλες τις πληροφορίες που μου ζητήθηκαν. Αυτήν τη στιγμή κάνουν κύκλους ζητώντας αντίγραφα κίνησης για δύο κάρτες - έχω παράσχει πλήρεις δηλώσεις με σαφείς καταθέσεις που έγιναν στο Mystake μέσω των διαφόρων εταιρειών καταθέσεων τους και ωστόσο εξακολουθούν να λένε ότι χρειάζονται περισσότερα για επαλήθευση. Μία από τις κάρτες που χρησιμοποίησα τον Ιούλιο δεν είναι πλέον ενεργή, καθώς η κάρτα χάθηκε και λαμβάνω μια νέα με νέα στοιχεία κάρτας και τους το έχω εξηγήσει, ενώ τους παρέχω και αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού τόσο για την παλιά όσο και για την κάρτα. νέα κάρτα. Προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου των 3700 EUR και φαίνεται ότι κάνουν κύκλους όταν δεν μπορώ να παράσχω περισσότερες αποδείξεις και έχω ήδη παράσχει.
Παρακαλώ μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό;
Ευχαριστώ
Zenobia G***
Hi There,
Mystake have asked for varying documents and photos for me to verify several cards on my account. I have provided all information asked for. They are currently going round in circles asking for statements for two cards - I have provided full statements with clear deposits made to Mystake through their varying deposit companies and yet they are still saying the need more to verify. One of the cards that I used in July is no longer active as the card was lost and I receive a new one with new card details and I have explained this to them whilst also providing them with a bank statement for both the old card and the new card. I am trying to withdraw my winnings of 3700 EUR and it appears they are going round in circles when I cannot possibly provide more proof and I have already provided.
Please can you help me with this?
Thanks
Zenobia G***
Αγαπητέ zennyg23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear zennyg23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear zennyg23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
