Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη 3700 EUR σε κέρδη λόγω των επανειλημμένων αιτημάτων του Mystake για έγγραφα επαλήθευσης, παρόλο που είχε ήδη παράσχει πλήρεις δηλώσεις τόσο για μια παλιά όσο και για μια νέα κάρτα. Ο παίκτης ένιωσε ότι έκανε κύκλους με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.
Γεια σου,
Η Mystake μου ζήτησε διάφορα έγγραφα και φωτογραφίες για να επαληθεύσω αρκετές κάρτες στον λογαριασμό μου. Έχω δώσει όλες τις πληροφορίες που μου ζητήθηκαν. Αυτήν τη στιγμή κάνουν κύκλους ζητώντας αντίγραφα κίνησης για δύο κάρτες - έχω παράσχει πλήρεις δηλώσεις με σαφείς καταθέσεις που έγιναν στο Mystake μέσω των διαφόρων εταιρειών καταθέσεων τους και ωστόσο εξακολουθούν να λένε ότι χρειάζονται περισσότερα για επαλήθευση. Μία από τις κάρτες που χρησιμοποίησα τον Ιούλιο δεν είναι πλέον ενεργή, καθώς η κάρτα χάθηκε και λαμβάνω μια νέα με νέα στοιχεία κάρτας και τους το έχω εξηγήσει, ενώ τους παρέχω και αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού τόσο για την παλιά όσο και για την κάρτα. νέα κάρτα. Προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου των 3700 EUR και φαίνεται ότι κάνουν κύκλους όταν δεν μπορώ να παράσχω περισσότερες αποδείξεις και έχω ήδη παράσχει.
Παρακαλώ μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό;
Ευχαριστώ
Zenobia G***
Αγαπητέ zennyg23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
