Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης, καθώς κανένα από τα έγγραφα που υποβλήθηκαν δεν ήταν επαρκή για τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Προσπάθησε να παράσχει λογαριασμούς νοικοκυριού, φορολογικές δηλώσεις και μια κατάσταση λογαριασμού PostPay Evolution χωρίς επιτυχία, με αποτέλεσμα να καθυστερήσει η ανάληψη των 750 Ευρώ του. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κανένα έγγραφο δεν τους φαίνεται αρκετά καλό.
Ζητούν τους λογαριασμούς του σπιτιού, αλλά μένω με τους γονείς μου.
Δεν έχω τραπεζικό λογαριασμό, έχω μόνο λογαριασμό POSTPAY EVOLUTION.
Μπορείτε να κάνετε καταθέσεις αλλά δεν μπορείτε να κάνετε αναλήψεις.
Απίστευτος.
Έστειλα και τη φορολογική μου δήλωση
Ακόμα κι αυτό δεν ήταν αρκετά καλό για αυτούς.
Πήγα στο ταχυδρομείο για να πάρω αντίγραφο κίνησης, και ακόμη και αυτό δεν επικύρωσε τη διεύθυνσή μου και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των 750 ευρώ.
Θα αναλάβω δράση στις κατάλληλες θέσεις κατά του ΣΤΟΙΧΕΙΟΥ ΜΟΥ.
Αγαπητέ drebianchini7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και την επιτυχή επαλήθευση; Εξήγησε το καζίνο τι ήταν λάθος με τα έγγραφά σας και τι πρέπει να κάνετε για να περάσετε με επιτυχία την επαλήθευση; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
