MyStake Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Έχω ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό και υπέβαλα αίτημα ανάληψης πριν από 19 ημέρες. Το απέρριψαν και ζήτησαν ένα βίντεο επαλήθευσης που τους παρείχα αμέσως. Τώρα απλώς καθυστερούν και καθυστερούν να δουν το βίντεό μου 10 δευτερολέπτων. Λένε μόνο ότι θα αναθεωρήσουν το βίντεό μου αλλά πότε δεν το λένε; Δεν είναι δυνατόν να χρειάζονται 3 εβδομάδες για να δουν βίντεο 10 δευτερολέπτων. Απλώς εξαπατούν τους πελάτες και τα χρήματά τους.

Γεια σου kaidimaar,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Καταλαβαίνω σωστά ότι κάθε έγγραφο έχει ήδη επαληθευτεί; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως (έγγραφο διεύθυνσης, φωτογραφία ταυτότητας, ζωντανή αναγνώριση προσώπου). Πριν από 3 εβδομάδες, όταν προσπάθησα να αποσυρθώ για πρώτη φορά από το Mystake, μου ζήτησαν μια επιπλέον επαλήθευση βίντεο που τους έστειλα την ίδια μέρα. Ήταν πριν 19 μέρες. Κάθε φορά που ρωτάω τι συμβαίνει, μου λένε ότι το αρμόδιο τμήμα το εξετάζει και πρέπει να περιμένω. Γιατί χρειάζεται για να παρακολουθήσετε ένα βίντεο 10 δευτερολέπτων 3 εβδομάδες; Αυτό απέχει πολύ από το φυσιολογικό. Έχουν χρόνο να μου απαντήσουν ότι εξετάζουν, αλλά όχι να παρακολουθήσουν πραγματικά το βίντεό μου και να το επαληθεύσουν;

Γεια σου kaidimaar και σε ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρείχες. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ kaidimaar,

Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MyStake Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Spin MyStake Casino, θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση της παίκτριας δεν έχει ακόμη πληρωθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφαν

Χαίρετε,

Όπως έχουμε ελέγξει, η κατάλληλη ομάδα μας έχει λάβει τα έγγραφα για επαλήθευση βίντεο. Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση μέσω βίντεο απαιτεί κάποιο χρόνο.

Επιπλέον, ερευνούμε τα αθλητικά στοιχήματα του χρήστη. Θα χρειαστεί λίγος χρόνος, γιατί περιμένουμε την απάντηση από τον πάροχο του Sportsbook. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να ολοκληρώσουμε την έρευνα το συντομότερο δυνατό, αλλά έχετε υπόψη σας ότι ο έλεγχος των στοιχημάτων απαιτεί κάποιο χρόνο.

Καθώς λάβουμε το τελικό αποτέλεσμα, ο χρήστης θα ειδοποιηθεί μέσω email.

Τις καλύτερες ευχές,

Έχουν περάσει 30 μέρες από τότε που έστειλα βίντεο 10 δευτερολέπτων για επαλήθευση, πόσο δύσκολο είναι να το παρακολουθήσω; Και τι λες για έρευνα στοιχήματος. Δεν έχετε πει ούτε μία φορά τίποτα σχετικά με την έρευνα στοιχημάτων κατά τη διάρκεια της ύπαρξης λογαριασμού στον ιστότοπό σας. Έχω λογαριασμό τουλάχιστον 4-5 μήνες. Απλώς φτιάχνεις νέα πράγματα μόνο και μόνο για να μην δώσεις στους ανθρώπους τα χρήματά τους πίσω. Έκανα κάποιες ανασκαφές και φαίνεται ότι τους τελευταίους δύο μήνες συσσωρεύονται τα παράπονα και οι κακές κριτικές για το Mystake και τους αδελφούς ιστότοπους Rolletto, Goldenbet και Freshbet. Για μένα φαίνεται απλώς ότι περνούν άσχημες στιγμές και δεν έχουν χρήματα να πληρώσουν στους πελάτες. Καθαρό σαν μέρα.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Πότε αναμένετε να ελεγχθεί ο λογαριασμός του παίκτη;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαίρετε,

Ο χρήστης είναι αθλητικός νικητής και γι' αυτό ερευνούμε τα στοιχήματα.

Παρακαλούμε τον χρήστη να περιμένει για κάθε είδους ενημέρωση μέσω email από την κατάλληλη ομάδα μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Δεν έχετε δώσει ούτε μια απάντηση εδώ και 40 ημέρες στο email μου. Είναι φυσιολογικό αυτό; Παρακολουθείτε βίντεο επαλήθευσης για περισσότερο από ένα μήνα τώρα; Με δουλεύεις? Τι σωρό ψέματα. Η Mystake σαφώς δεν έχει χρήματα για να πληρώσει στους πελάτες της. Δείτε όλα τα παράπονα που ήρθαν πρόσφατα. Όλοι τους με το ίδιο σενάριο.

Γεια σου Στέφανε,

Ο λογαριασμός βρίσκεται ακόμα υπό διερεύνηση και η επαλήθευση βίντεο αποτελεί μέρος αυτής της έρευνας. Ακόμη περιμένουμε την τελική απάντηση από τον πάροχο αθλητικών στοιχημάτων.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κρατήσει τις αναλήψεις για το χρόνο που απαιτείται για τη διερεύνηση παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων ή/και της ισχύουσας νομοθεσίας εκ μέρους του παίκτη.

Λάβετε υπόψη ότι η επιλογή ανάληψης είναι προσωρινή εκτός λειτουργίας και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου το υπόλοιπο στον λογαριασμό θα είναι το ίδιο.

Τις καλύτερες ευχές,

Σχεδόν 2 μήνες (51 ημέρες) και τίποτα δεν έχει αλλάξει. Τι πρέπει να κάνω για να πάρω τα χρήματά μου πίσω; Έχω στείλει όλα όσα μου ζητήθηκαν. Εικόνες ταυτότητας, λογαριασμούς κοινής ωφελείας, βίντεο επαληθεύτηκαν μέσω της ιστοσελίδας τους, έφτιαξα ένα βίντεο που ζήτησαν λίγες μέρες αργότερα... απολύτως τα πάντα, αλλά αυτοί οι απατεώνες απλά δεν δίνουν κώλο. Κλέψτε τα χρήματα του λαού χωρίς συνέπειες. Νιώθω τόσο ανόητη που εμπιστεύομαι τον Mystake με τα χρήματά μου. Διάβασα τις κριτικές αλλά και πάλι σκέφτηκα ότι θα ήταν εντάξει. Ήλπιζα ότι το Casinoguru θα μπορούσε να τους ερευνήσει και να τους κάνει να πληρώσουν, αλλά χάνω την ελπίδα μου. Μόνο νομικές ενέργειες μπορούν να απαντηθούν από εδώ νομίζω.

Τώρα εδώ μέσα μιλούν για παραβίαση των Όρων, αλλά δεν έχουν αναφερθεί γι' αυτό σε κανένα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στη συνομιλία. Ούτε μία φορά στις 51 ημέρες. Τίποτα. Ελπίζω ο Casinoguru να μην πιστεύει αυτό το bs. Δεν ξέρω γιατί συνεχίζουν να λένε ψέματα μετά από ψέματα. Στο τέλος της ημέρας, πρέπει να δώσουν στους πελάτες τα χρήματά τους πίσω. Εθελούσια ή μέσω νομικών ενεργειών. Θα πολεμήσω μέχρι να πληρώσουν και ελπίζω το Casinoguru να με βοηθήσει με αυτό.

Γεια σου Kaidimaar,

Η έρευνα μπορεί να πάρει αρκετό χρόνο όταν πρόκειται για ύποπτα αθλητικά στοιχήματα. Το τμήμα απάτης πρέπει να ελέγξει κάθε λεπτομέρεια με τους παρόχους αθλητικών στοιχημάτων. Μπορεί να διαρκέσει έως και 6 μήνες.

Δεν έχουμε κανένα λόγο να κρατάμε τα κέρδη εκτός και αν υπάρχουν κάποιες ύποπτες δραστηριότητες.

Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί. Τα κέρδη σας δεν κατάσχονται. Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, θα ενημερωθείτε.

Εάν επιβεβαιώσουμε ότι δεν έχετε κάνει τίποτα λάθος, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων χωρίς προβλήματα.

Αγαπητέ Στέφανε,

Δεδομένου ότι δεν έχουμε ολοκληρώσει την έρευνα, δεν μπορούμε να προσθέσουμε νέα. Δεν συμπεριφερόμαστε άδικα στους χρήστες. Και δεν δημεύουμε ποτέ τις νίκες, εκτός αν έχουμε αποδείξεις για τα λάθη τους. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, ελπίζω να κλείσετε την υπόθεση προς το παρόν.

Τις καλύτερες ευχές,

Τι στο διάολο είναι αυτά που λες. Ποια ύποπτη δραστηριότητα; Δεν με έχετε ενημερώσει ούτε μια φορά γι' αυτό, ενώ σας έστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήσατε. Απλώς καθυστερείτε την πληρωμή σας και βρίσκετε δικαιολογίες. Πόσο καιρό έχει περάσει τώρα; Πάνω από 2 μήνες καθυστερήσεις; Αυτό δεν είναι σε καμία περίπτωση φυσιολογικό. Δείτε όλα τα παράπονα στο casino.guru και σε άλλα φόρουμ και πλατφόρμες. Γεμάτο καθυστερήσεις και μη πληρωμή στους πελάτες τους τελευταίους 3-4 μήνες. Απλώς να είστε ειλικρινείς και μην κρύβεστε πίσω από τη δικαιολογία της "ύποπτης δραστηριότητας". Δεν υπήρχε πρόβλημα για εσάς για μήνες, δεν έκανα τίποτα ασυνήθιστο ή περίεργο και μόνο αφού ζήτησα την πρώτη μου απόσυρση, τότε ξαφνικά κατηγορούμαι για "ύποπτη δραστηριότητα". Το ίδιο μοτίβο για όλους τους πελάτες που έχουν ζητήσει απόσυρση. Αξιολύπητο.

Casinoguru, τι προτείνετε, πώς και πότε πρέπει να ξεκινήσω νομικές ενέργειες κατά του Mystake;

Αγαπητέ Kaidimaar,

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να περιμένετε μέχρι το καζίνο να ελέγξει τη στοιχηματική σας δραστηριότητα.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Είναι δυνατόν να ελέγξετε τη στοιχηματική δραστηριότητα του παίκτη πιο γρήγορα; Μέχρι και έξι μήνες είναι αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα. Ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια,

Η έρευνα συνεχίζεται ακόμα. Σας παρακαλούμε να περιμένετε την τελική απάντηση. Προσπαθούμε να το ολοκληρώσουμε το συντομότερο δυνατό, θα είναι η πρώτη μας προτεραιότητα.

Τις καλύτερες ευχές,

"Πρώτη προτεραιότητα". Τι αστείο. Ο μόνος λόγος που δεν πληρώνεις είναι η έλλειψη ρευστότητας. Περιμένουν νέους πελάτες για να φέρουν νέα χρήματα και ίσως τότε έχω ελπίδα να βγάλω τα χρήματά μου. Σπίτι από τραπουλόχαρτα. Προσπάθησα να κλείσω έναν δικηγόρο, αλλά ο πρώτος διαθέσιμος χρόνος που έχω να συναντηθώ είναι σε 2 εβδομάδες. Ας ελπίσουμε ότι τότε θα μπορέσω να αρχίσω να σημειώνω πρόοδο κάνοντας νομικές ενέργειες.

Γεια,

Ο λογαριασμός του χρήστη είναι υπό ενδελεχή έλεγχο. Η έρευνα μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο (4-8 εβδομάδες από τώρα), καθώς η υπόθεση εξετάζεται με τον πάροχο αθλητικών στοιχημάτων.

Λυπούμαστε που πρέπει να περιμένει τόσο πολύ. Ωστόσο, η ολοκλήρωση της διαδικασίας δεν εξαρτάται αποκλειστικά από εμάς καθώς εμπλέκεται και τρίτο μέρος.

Τις καλύτερες ευχές,

Φυσικά, ας επεκτείνουμε και επεκτείνουμε την «έρευνα». Έχουν περάσει ήδη 80 μέρες από τότε που ζήτησα ανάληψη και μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Γιατί κάποιος με καθαρό κεφάλι να πιστεύει ότι λέτε αλήθεια μετά από 3 μήνες καθυστερήσεων και νέων δικαιολογιών. Τα παράπονα συσσωρεύονται κατά του Mystake και τα πράγματα φαίνονται ζοφερά. Ελπίζω η συνάντησή μου με έναν δικηγόρο την επόμενη εβδομάδα να μου δώσει σαφείς οδηγίες πώς να προχωρήσω εναντίον του Mystake. Τα πράγματα θα γίνουν άσχημα.

Γεια,

Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι η έρευνα έχει ήδη ολοκληρωθεί. Ο χρήστης μπορεί να κάνει ανάληψη 500 ευρώ την εβδομάδα. Ελπίζουμε ότι αυτή η λύση θα είναι αποδεκτή και από τις δύο πλευρές.

Τις καλύτερες ευχές,

Lol η θεωρία μου ήταν σωστή όπως μπορώ να δω. Το Mystake δεν έχει ρευστότητα. Η τοποθέτηση ανθρώπων σε λίστα αναμονής ως «έρευνα» συμβαίνει. Πρέπει να πάρουν νέα χρήματα για να πληρώσουν τους παλιούς πελάτες. Το να αφήνεις τους ανθρώπους να περιμένουν για μήνες (στην περίπτωσή μου 3 μήνες) και μετά να βάλουν ένα όριο 500 ευρώ την εβδομάδα είναι σαφής ένδειξη αυτού. Ελπίζω το Casinoguru να το σημειώσει και να τοποθετήσει το Mystake ως καζίνο υψηλού κινδύνου για χρήση από τους ανθρώπους. Ελπίζω πραγματικά να μπορέσω να βγάλω τα χρήματά μου πριν καταρρεύσουν. Με όριο 500 ευρώ την εβδομάδα είναι 3 εβδομάδες. Σταυρωμένα δάχτυλα.

Αγαπητέ Kaidimaar,

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πρώτη πληρωμή των 500 €.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Ναι, έλαβα την πρώτη μου πληρωμή 500 ευρώ.

Αγαπητέ Kaidimaar,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τη δεύτερη πληρωμή των 500 €.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ/-ή kaidimaar,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι, έλαβα τη δεύτερη πληρωμή χθες. Ελπίζω την επόμενη εβδομάδα να μπορέσω να κάνω ανάληψη των τελευταίων χρημάτων που έχω κολλήσει μαζί τους.

Αγαπητέ Kaidimaar,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την τελευταία πληρωμή.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Μόλις έλαβα την τελευταία μου πληρωμή. Αυτοί οι 3 μήνες ήταν ένας συνεχής πονοκέφαλος και ο Mystake ήταν πραγματικά ο χειρότερος bookmaker που έχω δει ποτέ. Καθαρή απάτη στο ανοιχτό φως της ημέρας. Δεν μπορώ να πιστέψω ότι ακόμα δεν έχετε αλλάξει τη βαθμολογία και τη φήμη τους μετά από όλα εκείνα τα παράπονα που έχουν συσσωρευτεί εναντίον τους. Μάλλον είμαι ένας από τους λίγους τυχερούς που έβγαλαν τα χρήματά μου μόνο και μόνο επειδή τους έδειξα κάποια πίεση. Ελπίζω να εκδώσετε μια προειδοποίηση σε όλους τους πελάτες να μην καταθέσουν χρήματα στο Mystake ή στους αδελφούς του ιστότοπους.

Αγαπητέ kaidimaar,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος