The player from Italy has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Ιταλία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, καθώς μετά την επαλήθευση του λογαριασμού, δεν μπορώ να στείλω τα απαιτούμενα έγγραφα (πιστωτική κάρτα) που στάλθηκαν μέσω άλλου email μου μέσω του email που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή, καθώς με το άλλο email τη διεύθυνση kyc@mystake.com δεν είναι έγκυρος.
I am unable to withdraw, as after verifying the account, I cannot send the required documents (credit card) sent via another email of mine via the email used for registration, as with the other email the address kyc@mystake.com it is not valid.
Non riesco a prelevare,in quanto dopo aver verificato il conto,non posso mandare tramite la mail usata per la registrazione,i documenti richiesti(carta di credito)inviata tramite un altra mia mail,in quanto con l altra mail l indirizzo kyc@mystake.com non viene dato valido.
Dear giuseppepalazzo1687,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Το πρόβλημα είναι ότι η ανάληψη μου απορρίπτεται πάντα, γιατί δεν είναι δυνατή η αποστολή των εγγράφων που μου ζητήθηκαν από το alice email μου, ενώ με αυτό του yahoo τα έστειλα, αλλά μου λένε ότι πρέπει απαραίτητα να χρησιμοποιήσω την εγγραφή. είναι αδύνατο!!!!
The problem is that my withdrawal is always refused, because it is not possible to send the documents requested by my alice email, while with that of yahoo I sent them, but I am told that I must necessarily use the registration one. it's impossible!!!!
Il problema è che il mio prelievo viene sempre rifiutato ,perchè non mi è possibile inviare i documenti richiesti dalla mia mail di alice,mentre con quella di yahoo li ho inviati,ma mi viene detto che devo usare per forza quella dell'iscrizione.ma è impossibile!!!!
Η υπόθεση έχει επιδεινωθεί, τους λέω συνέχεια ότι το email εγγραφής μου δεν τους επιτρέπει να επικοινωνούν με τη διεύθυνση IP τους και παρόλο που έχουν στείλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, συνεχίζουν να απαντούν με το ίδιο email που έχω για να στείλω τα έγγραφα με το email στο οποίο έγραψα.
SCAMS, ΒΕΡΓΟΝΑ
The case has worsened, I keep telling them that my registration email does not allow them to communicate with their IP address, and despite having sent all the requested documents and my account is verified, they continue to reply with the same email, which I have to send the documents with the email I registered with.
SCAMS, VERGONA
Il caso è peggiorato,continuo a comunicarli che la mia mail di registrazione non permette di comunicare con il loro indirizzo IP,e nonostante abbia inviato tutti i docunenti richiedti e il mio conto risulta verificato,conntinuano a rispondere con la stessa mail ,che devo mandare i documenti con la mail con cui mi sono registrato.
TRUFFATORI,VERGONA
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, giuseppepalazzo1687. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία ή το email γενικής υποστήριξης του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru .
Thank you for your reply, giuseppepalazzo1687. Have you tried contacting the casino's live chat or general support email regarding this issue?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Dear giuseppepalazzo1687,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ναι, αλλά μου έλεγαν τα ίδια.
Τελικά έπρεπε να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Σε οδηγούν στην αγανάκτηση.
Είναι ντροπή.
Yeah .. but they kept telling me the same things.
Eventually I had to close my account.
They lead you to exasperation.
It's a shame.
Si..ma continuavano a dirmi le stesse cose.
Alla fine ho dovuto chiudere il conto.
Ti portano all esasperazione.
È una vergogna.
giuseppepalazzo1687, σου έμειναν χρήματα στον λογαριασμό σου όταν τον έκλεισες;
giuseppepalazzo1687, did you have any funds left in your account when you closed it?
Dear giuseppepalazzo1687,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
