Ο παίκτης από Ηνωμένο Βασίλειο υπέβαλε ένα αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν να επικοινωνήσει μαζί μας. Δεν έλαβε τα κέρδη του μέχρι σήμερα.
Γεια σας, η ομάδα του kyc μου είπε να επαληθεύσω μια κάρτα που χρησιμοποιούσα για να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Αυτό είναι το πρόβλημα που αναγνωρίζω καθόλου αυτήν την κάρτα καθώς χρησιμοποιώ μόνο τραπεζικό έμβασμα. Έχω ξοδέψει χιλιάδες εκεί χωρίς τίποτα σε αντάλλαγμα.
Αγαπητέ clinz2003,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Εν τω μεταξύ, μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των καταθέσεων σας από το καζίνο που ταιριάζει με τα στοιχεία από το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού στο nikolas.b@casino.guru ?
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων