Ο παίκτης από τη Γαλλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γειά σου,
Αντιμετωπίζω μια κατάσταση με τον Mystake.
Πρώτα θέλω να πω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (Kyc) και ότι έχω κάνει αρκετές αναλήψεις με επιτυχία στο παρελθόν με το Mystake.
Μετά από μια περίοδο πολλών σημαντικών νικών (αθλητικό στοίχημα). Ζήτησα ανάληψη 2000€ στις 17 Απριλίου.
Η απόσυρση απορρίφθηκε στις 18 Απριλίου και μου ζήτησαν μια πρόσθετη επαλήθευση εάν θέλω να κάνω ανάκληση: ένα βίντεο selfie με έγγραφο ταυτότητας και ένα χαρτί που αναφέρει πολλές πληροφορίες (όνομα χρήστη, πλήρες όνομα, ημερομηνία, όνομα ιστότοπου,...). Έστειλα το βίντεο που ζητήσατε στις 18 Απριλίου.
Η ζωντανή συνομιλία υποστήριξης μου είπε ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 48 ώρες για να ελέγξω το βίντεο επαλήθευσης.
Έφτασα στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας σήμερα καθώς το 48h είχε passer και δεν είχα λάβει καμία απάντηση.
Αυτή τη φορά μου είπαν ότι δεν μπορούν να πουν πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να ελέγξω το βίντεο επαλήθευσης μου!!!
Ανησυχώ γιατί αυτό ακολουθεί μια περίοδο σημαντικών κερδών από την πλευρά μου και ότι έχουν επίσης αναστείλει την ικανότητά μου να στοιχηματίζω στο άθλημα όπου έκανα όλα τα κέρδη μου, ενώ μπορώ ακόμα να στοιχηματίσω σε άλλα αθλήματα όπως το ποδόσφαιρο ή το τένις.
Φαίνεται ότι δεν θέλουν να επικυρώσουν την επαλήθευσή μου για να με αποτρέψουν από την ανάληψη των κερδών μου.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε;
Ευχαριστώ
Γειά σου
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι η κατάσταση έχει λυθεί και ότι μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Glyf38,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
