MyEmpire Casino - Το καζίνο καθυστερεί το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη.

Το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε κανένα email και δεν έχει συμμορφωθεί με το αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού για αρκετές ημέρες

Αγαπητέ TinoResch,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια σου Veronika, το email μόλις έληξε

Ο λόγος της διαγραφής δεν είναι πλέον ενδιαφέρον

Αγαπητέ TimoResch,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις και τα email σας. Αν και κατανοώ την απογοήτευσή σας και συμφωνώ ότι η απάντηση της υποστήριξης πελατών ήταν αντιεπαγγελματική και αγενής, λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν έκλεισε τον λογαριασμό σας. Η πολιτική μας μας επιτρέπει μόνο να επεξεργαζόμαστε παράπονα σχετικά με αιτήματα αυτο-αποκλεισμού που σχετίζονται με τον εθισμό στον τζόγο.

Καθώς έχετε αναφέρει ότι δεν σας ενδιαφέρει πλέον να παίξετε, δεν μπορούμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με τον εξαναγκασμό του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας. Παρακαλώ μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν έχω παραβλέψει κάτι ή αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω για εσάς. Διαφορετικά, θα πρέπει να απορρίψω αυτήν την καταγγελία.

Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστούμε για τις προσπάθειές σας, παρακαλούμε να κλείσετε αναγκαστικά

Σήμαινε μόνιμος αυτοαποκλεισμός

Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε πάντα με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω xxx

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του MyEmpire Casino, το αίτημα αυτο-αποκλεισμού θα πρέπει να αποσταλεί μέσω email στη διεύθυνση: support@myempire.com . Επικοινωνήστε με το καζίνο με τη φόρμα που σας έδωσα και προσθέστε το email μου ως CC ( veronika.l@casino.guru ).

Γεια σου Veronika, τελειώσατε ✅️

Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα. Ωστόσο, μάλλον υπήρξε κάποια παρεξήγηση. Ένα έγκυρο αίτημα αυτο-αποκλεισμού θα πρέπει να περιέχει τις πληροφορίες που θέλετε να αποκλείσετε μόνοι σας λόγω προβλημάτων/εθισμού στον τζόγο. Δεν το διευκρινίσατε στο email προς το καζίνο.

Μόλις τελειώσατε και είστε στο "CC"

LG TinoR.

Ευχαριστώ. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το καζίνο απάντησε στο email σας και απέκλεισε τον λογαριασμό σας;

Τίποτα δεν συνέβη, πραγματικά ένα άθλιο μάτσο εκεί

Ευχαριστώ πολύ, TinoResch, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου TinoResch,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ MyEmpire Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά σήμερα. Παρακαλώ δεχθείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Τις καλύτερες ευχές,

MyEmpire.com

Αγαπητέ TinoResch,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο στο σύστημά μας όπως επιλύθηκε;

Ναι, ΤΕΛΕΙΑ και ευχαριστώ

Αγαπητέ TinoResch,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal V, Casino.Guru