Γεια σου Ιωάννα,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και παρόλο που μπορώ να δω ότι πράγματι ενημερώσατε την ομάδα του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν υπάρχουν άλλες σημαντικές πληροφορίες. Ετοιμάσαμε αυτό το πρότυπο για τη διευκόλυνσή σας, ώστε να αντιμετωπίσουμε σωστά το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω προβλημάτων τζόγου στο μέλλον:
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό ή κλείσιμο λογαριασμού λόγω ζητημάτων τζόγου, αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Θέματα αυτοαποκλεισμού ή τζόγου
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετίσματα xxx Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε άλλο email στο xxx@xxx (μπορείτε να με CC στο xxx@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως η ζωντανή συνομιλία ή το WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyEmpire Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ MyEmpire Casino,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για το καθυστερημένο κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη; Αν και αναγνωρίζω ότι η επεξεργασία τέτοιων αιτημάτων μπορεί μερικές φορές να υπερβαίνει το δηλωμένο χρονικό πλαίσιο των 24 ωρών, είναι σημαντικό να δοθεί προτεραιότητα σε αυτές τις περιπτώσεις έγκαιρα. Στις συλλογικές προσπάθειές μας να προωθήσουμε ένα ασφαλέστερο περιβάλλον τόσο για τους παίκτες όσο και για τα καζίνο, προτείνουμε μια δίκαιη προσέγγιση: λαμβάνοντας υπόψη την αποκάλυψη των ζητημάτων τυχερών παιχνιδιών από τον παίκτη, θα ήταν δυνατή η επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν αφού σας ειδοποίησαν για την κατάστασή τους; Εκτιμούμε την εξέταση αυτού του θέματος.
Hello JoannaS ,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can see that you have indeed informed the casino team to close your account due to gambling addiction, it lacks some other important information. We have prepared this template for your convenience to properly address the account closure due to gambling issues in the future:
When applying for the self-exclusion or account closure due to gambling issues, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion or Gambling issues
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to xxx@xxx (you can CC me at xxx@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Thank you in advance.
Best regards,
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite MyEmpire Casino to join the conversation.
Dear MyEmpire Casino,
Could you kindly explain the reason for the delayed closure of the player's account? While I acknowledge that processing such requests may sometimes exceed the stated 24-hour timeframe, it is crucial to prioritize these cases promptly. In our collective efforts to promote a safer environment for both players and casinos, we propose a fair approach: considering the player's disclosure of gambling issues, would it be possible to refund the deposits made since they notified you about their situation? We appreciate your consideration of this matter.
Αυτόματη μετάφραση:
