Αρχική σελίδαΠαράποναMyEmpire Casino - Πρόβλημα πρόσβασης και λανθασμένη αφαίρεση από τα κέρδη του παίκτη.
MyEmpire Casino - Πρόβλημα πρόσβασης και λανθασμένη αφαίρεση από τα κέρδη του παίκτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
645 €
MyEmpire Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Υποβλήθηκε:
18/01/2024
|
Επιλύθηκε : 14/02/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
The player from Austria had reported an issue with MyEmpire Casino where she had won 350 Euros and had attempted to withdraw 300 Euros. However, instead of receiving the withdrawal, an additional 300 Euros had been deducted from her account. She also mentioned that she had been unable to access the casino's site. The player had not made any successful withdrawals from this casino before and had lost about 1000 Euros of her own money. After several failed attempts to resolve the issue via chat and email, she had received 500 Euros out of 640 Euros in her player account. The casino had promised to process a manual withdrawal of the remaining balance. Eventually, the casino had confirmed that the withdrawal had been successful and the player had confirmed receipt of the remaining balance, resolving the issue.
Η παίκτρια από την Αυστρία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το MyEmpire Casino όπου είχε κερδίσει 350 ευρώ και είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 300 ευρώ. Ωστόσο, αντί να λάβει την ανάληψη, είχαν αφαιρεθεί επιπλέον 300 ευρώ από τον λογαριασμό της. Ανέφερε επίσης ότι δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Η παίκτρια δεν είχε κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο πριν και είχε χάσει περίπου 1000 ευρώ από τα δικά της χρήματα. Μετά από αρκετές αποτυχημένες προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω συνομιλίας και email, είχε λάβει 500 ευρώ από τα 640 ευρώ στον λογαριασμό παίκτη της. Το καζίνο είχε υποσχεθεί να επεξεργαστεί μια μη αυτόματη ανάληψη του υπολοίπου. Τελικά, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη του υπολοίπου, επιλύοντας το πρόβλημα.
Είχα μια νίκη 350 ευρώ τη Δευτέρα και ήθελα να κάνω ανάληψη 300, οπότε πήγα να ξεκινήσω μια πληρωμή. Αλλά αντί να λάβω μια πληρωμή, αφαιρέθηκαν επιπλέον 300 από τον λογαριασμό μου. Από τότε, ο λογαριασμός παίκτη μου έχει υπόλοιπο 645. Έχω γράψει στο chat αρκετές φορές, ζητώντας τους να μου μεταφέρουν τα χρήματα, αλλά μόνο με έχουν απορρίψει ή με έχουν πετάξει εντελώς έξω από τη συνομιλία. Τώρα, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο με τον κωδικό πρόσβασής μου, εμφανίζει πάντα ένα σφάλμα.
I had a win of 350 Euro on Monday and wanted to withdraw 300, so I went to initiate a payout. But instead of receiving a payout, an additional 300 was deducted from my account. Since then, my player account has been at a balance of 645. I've written in the chat several times, asking them to transfer the money to me, but I've only been dismissed or outright thrown out of the chat. Now, I can't even access the site with my password, it always displays an error.
Ich habe am Montag einen Gewinn gehabt von 350 Euro und wollte mir 300 ausbezahlen lassen und ging auf Auszahlung doch statt ausbezahlt wurden weiter 300 von meinem Konto abgebucht seit dem stehen 645 auf meinem spielerkonto. Ich habe schon mehrmals im Chat geschrieben das sie mir doch bitte das Geld überweisen sollen doch man wird nur hin gehalten raus geschmissen aus dem Chat bzw jetzt komme ich nicht mal mehr auf die Seite rein mit meinem Passwort, steht immer Fehler
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyEmpire Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί το υπόλοιπό σας επιστράφηκε στον λογαριασμό παίκτη σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear sschoels1974,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with MyEmpire Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you kindly specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation as to why your balance was returned to your player account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Δεν έχω αποσύρει ποτέ τίποτα από αυτό το καζίνο γιατί έπαιξα για πρώτη φορά λίγες μέρες πριν. Κάθε τόσο παίρνεις ένα μπόνους 5 ευρώ, αλλά συνολικά έχασα περίπου 1000 ευρώ από τα χρήματά μου και μετά το έπαιξα μέχρι και 350 ευρώ από ένα ποντάρισμα 50 ευρώ και ήθελα να το πληρώσω, αλλά χρεώθηκαν άλλα 300 ευρώ, οπότε το ποντάρισμά μου είναι πλήρες 1300 περίπου και τώρα υπάρχουν 645 ευρώ στον λογαριασμό του παίκτη και μόλις πάω να πληρώσω έρχεται η έγκριση ότι θα χρεώσω τα χρήματα από τον λογαριασμό μου.
Στη συνέχεια έγραψα αρκετές φορές στη συνομιλία με διαφορετικούς ανθρώπους που πάντα έβρισκαν δικαιολογίες για το γιατί η πληρωμή δεν λειτουργούσε. Ένας κύριος μου έγραψε και είπε ότι είχε κανονίσει μια μη αυτόματη πληρωμή, αλλά το μέγιστο ανά ημέρα ήταν μόνο 500 ευρώ και θα πρέπει να το υποβάλω ξανά σε 24 ώρες. Την επόμενη μέρα μια κυρία μου έγραψε ότι δεν είδε τίποτα και ότι το προκάλεσα και τελείωσα τη συνομιλία. Αλλά δόξα τω Θεώ, έβγαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Good day
thank you for the fast reaction.
I have never withdrawn anything from this casino because I played for the first time a few days before. Every now and then you get a 5 euro bonus, but in total I lost about 1000 euros of my money and then played it up to 350 euros from a 50 euro stake and I wanted to pay it out, but another 300 euros were debited, so my stake is complete 1300 approx and now there are 645 euros in the player account and as soon as I go to pay out the approval comes that I would debit the money from my account.
I then wrote several times in the chat with different people who always came up with excuses as to why the payout wasn't working. A gentleman wrote to me and said he had arranged a manual payout, but the maximum per day was only 500 euros and I should apply for it again in 24 hours. The next day a lady wrote to me saying that she didn't see anything and that I had caused it and ended the chat. But thank God I took a screenshot of it.
Grüß Gott
danke für die schnelle Reaktion.
Ich habe noch nie was auszahlen lassen von diesem Casino da ich das erste mal ein paar Tage vorher gespielt habe. Man bekommt hin und wieder 5 Euro Bonus aber insgesamt habe ich 1000 Euro ca von meinem Geld verspielt und dann eben auf 350 Euro einmal rauf gespielt von 50 Euro Einsatz und die wollte ich eben auszahlen doch wurden eben 300 Euro weiters abgebucht somit is mein Einsatz komplett 1300 ca und jetzt stehen 645 Euro auf dem Spieler Konto und sobald ich auf Auszahlung gehe kommt dann die Freigabe das ich das Geld abbuchen würde von meinem Konto.
Ich habe dann mehrmals im Chat geschrieben mit verschiedenen Personen die immer mit anderen ausreden kamen warum die Auszahlung nicht funktioniert ein Herr hat mir geschrieben er hat eine manuelle Auszahlung veranlasst allerdings ginge pro Tag nur 500 Euro maximal und ich solle in 24 Stunden es wieder beantragen. Am nächsten Tag schrieb mir eine Dame das sie nichts sieht das ich das veranlasst habe und hat den Chat beendet ich habe aber Gott sei dank Screenshot gemacht davon .
Τώρα είμαι πίσω στον ιστότοπό μου, δεν μπορώ να γράψω στο chat ή να πληρώσω. Λαμβάνω ένα μήνυμα που λέει ότι πρέπει πρώτα να το μετατρέψω. Τώρα έκανα 5 ευρώ μια φορά με την ελπίδα ότι θα λειτουργήσει, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος, οπότε τώρα είναι 640 ευρώ και ακόμα δεν μπορώ να πληρώσω. Μπορώ να γράψω ένα email, το οποίο έχω κάνει τρεις ή τέσσερις φορές από τη Δευτέρα, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση
Good day
Now I'm back on my site, I can't write in the chat or pay out. I get a message saying that I have to convert it first. I've now played down 5 euros once in the hope that it will work, but I keep getting an error message, so it's now 640 euros I still can't pay out. I can write an email, which I've done three or four times since Monday, but I haven't received a response
Grüß Gott
komme zwar jetzt wieder rein auf meine Seite kann weder im Chat schreiben noch auszahlen bekomme eine Meldung das ich ich vorher umsetzen muss 1x hab jetzt 5 Euro runter gespielt in der Hoffnung das es dann geht aber bekomme weiter Fehler Meldung somit sind jetzt 640 Euro drauf die ich noch immer nicht auszahlen kann. Per Email kann ich zwar schreiben das habe ich seit Montag schon drei vier mal gemacht bekomme aber keine Antwort
Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση στο καζίνο;
Κατανοήστε ότι είναι σημαντικό να το στοιχηματίσετε πριν ζητήσετε ανάληψη. Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x, μερικά 3x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για κατατεθειμένα χρήματα. Θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ακολουθήσετε τις οδηγίες. Εναλλακτικά, εάν δεν θέλετε να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, ρωτήστε για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το κόστος διεκπεραίωσης της συναλλαγής.
Thank you for the updates. Could you please specify how much was your last deposit to the casino?
Please understand that it's important to wager it before requesting a withdrawal. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some of 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the transaction processing cost.
Όπως είπα, στοιχημάτισα 50 ευρώ και έπαιξα μέχρι 350 και ήθελα να πληρωθούν 300. Εξαργύρωσα την πληρωμή αλλά αντί να πληρώσω 300 στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αφαιρέθηκαν άλλα 300 από τον λογαριασμό μου και επειδή δεν ήταν δική μου προσπάθεια ούτε δικό μου λάθος, δεν βλέπω το νόημα να στοιχηματίσω τίποτα. Άρα τα 640 εξακολουθούν να υπάρχουν στον λογαριασμό παίκτη. Ακόμα κι αν πάω τώρα στο ταμείο για πληρωμή, αν συνεχίσω να πατάω το κουμπί, τα χρήματα θα χρεωθούν αντί να κατατεθούν. Lg
Good day
As I said, I bet 50 euros and played up to 350 and wanted to have 300 paid out. I cashed out the payout but instead of paying 300 into my bank account, another 300 was deducted from my account and since that wasn't my effort nor my fault, I don't see the point of betting anything. So 640 are still on the player account. Even if I now go to the cashier for payment, if I continue to press the button, money will be debited instead of deposited. Lg
Grüß Gott
wie gesagt ich habe 50 Euro eingesetzt auf 350 rauf gespielt und wollte mir 300 auszahlen lassen. Ich bin auf kassier gegangen Auszahlung doch statt 300 einzubezahlen auf mein Bankkonto wurden mir weitere 300 abgebucht vom Konto und da das nicht mein Einsatz war noch mein Verschulden sehe ich nicht ein etwas zu setzen. Somit sind 640 nach wie vor drauf am Spieler Konto. Auch wenn ich jetzt auf Kassier Auszahlung gehe wird mir wenn ich weiter drücken würde Geld abgebucht statt einbezahlt. Lg
Χαίρομαι που λάβατε τα κέρδη σας. Έχετε ζητήσει επίσης την απόσυρση του υπολοίπου ή μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
I'm glad to hear that you received your winnings. Have you requested the remaining balance to be withdrawn as well, or may we consider your issue resolved? Please let me know.
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε ενημερώσεις. Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε να αποσυρθεί το υπόλοιπο ποσό σας; Εάν το κάνατε, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης;
Thank you for providing us with updates. Do I understand correctly that you requested your remaining amount to be withdrawn? If you did, could you please specify what the current status of your withdrawal request is?
Ναι, υπέβαλα την πρώτη αίτηση μετά από 24 ώρες, αφού μπορείς να πληρώνεις μόνο 500 ευρώ κάθε 24 ώρες, αλλά για άλλη μια φορά δεν παίρνω απάντηση. Δυστυχώς, όταν πηγαίνετε στη σελίδα πληρωμών ταμείου, τα χρήματα εξακολουθούν να χρεώνονται από τον λογαριασμό σας αντί να κατατίθενται
τις καλύτερες ευχές
Good day
Yes, I submitted the first application after 24 hours, since you can only have 500 euros paid out every 24 hours, but once again I don't get an answer. Unfortunately, when you go to the cashier payout page, money is still debited from your account instead of being deposited
Best regards
Grüß Gott
ja ich habe nach 24 Stunden den ersten Antrag gestellt, da man ja nur 500 Euro alle 24 Stunden auszahlen lassen kann, allerdings bekomme ich wieder mal keine Antwort. Auf der Seite direkt wenn man auf kassier Auszahlung geht wird leider nach wie vor Geld vom Konto abgebucht statt eingezahlt
Ευχαριστώ πολύ, sschoels1974, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, sschoels1974, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Σας ευχαριστούμε sschoels1974 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το MyEmpire Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you sschoels1974 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MyEmpire Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Το πρόβλημα είναι όταν πας στο ταμείο και μετά χρεώνεται από τον λογαριασμό σου αντί να πληρωθεί, κάτι που μου συνέβη με τα τελευταία 300 ευρώ. Υπήρχαν 640 ευρώ στον λογαριασμό του παίκτη και μετά μου μετέφεραν 500 ευρώ, αφού μπορείς να μεταφέρεις μόνο 500 κάθε 24 ώρες. Έκτοτε δεν έχω λάβει ξανά απάντηση ή λέγεται ότι μου δίνουν οδηγίες και αυτό συμβαίνει εδώ και σχεδόν δύο εβδομάδες
τις καλύτερες ευχές
Good day,
The problem is when you go to cashier payout and then it is debited from your account instead of paid in, which is what happened to me with the last 300 euros. There were 640 euros in the player account then they transferred 500 euros to me, since you can only transfer 500 every 24 hours. Since then I haven't received an answer again or it's said that I'm being instructed and that's been the case for almost two weeks
Best regards
Grüß Gott,
das Problem ist wenn man auf Kassier-Auszahlung geht und dem weiter folgt es vom Konto abgebucht wird statt einbezahlt, so wie es mir mit den letzten 300 Euro gegangen ist. Es waren 640 Euro auf dem Spieler Konto dann 500 Euro haben sie mir dann überwiesen, da man ja nur alle 24 Stunden 500 überweisen kann. Seit dem bekomme ich wieder keine Antwort oder es heißt es wird angewiesen und das seit fast zwei Wochen
Λάβετε υπόψη ότι θα επεξεργαστούμε μια μη αυτόματη ανάληψη του υπολοίπου του υπολοίπου σας με ύψιστη προτεραιότητα. Θα σας ενημερώσουμε σε περίπτωση που χρειαστεί οτιδήποτε από την πλευρά σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Διαχείριση MyEmpire
Dear customer,
Thank you for reaching out to us!
Please be informed that we will process a manual withdrawal of the remainder of your balance with the highest priority. We will inform you in case anything is needed from your side.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση MyEmpire Administration!
Αγαπητέ sschoels1974, θα κρατήσουμε ανοιχτή αυτήν την καταγγελία έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Thank you very much for the update MyEmpire Administration!
Dear sschoels1974, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear sschoels1974,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
