Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δύο εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης στον ιστότοπο MyEmpire, συνολικού ύψους 1.500 ευρώ. Παρά τη συμβουλή υποστήριξης πελατών να περιμένετε, είχε περάσει μια εβδομάδα και οι αναλήψεις παρέμειναν χωρίς επεξεργασία. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας έως και 14 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε καθώς τα χρήματα είχαν φτάσει. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Στον ιστότοπο MyEmpire, έχω δύο αιτήματα ανάληψης — ένα για 800 ευρώ και ένα άλλο για 700 ευρώ. Η δεύτερη ανάληψη ζητήθηκε μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Κανένα από αυτά τα ποσά δεν μου έχει πιστωθεί ακόμα. Η υποστήριξη πελατών μου λέει συνέχεια να περιμένω, αλλά και οι δύο αναλήψεις εξακολουθούν να εκκρεμούν. Έχει περάσει μια βδομάδα τώρα, και ανησυχώ σοβαρά. Παρακαλώ βοηθήστε.
Αγαπητή Στελίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Καλημέρα καταρχήν Ευχαριστώ για την απάντηση, ο ιστότοπος δεν απαιτεί περαιτέρω ελέγχους, καταλαβαίνω την αναμονή για την πληρωμή, ξέρω ότι οι χρόνοι τραπεζικών συναλλαγών μπορεί να διαρκέσουν μέρες, αλλά το θέμα είναι ότι δεν έχουν καν εκκαθαριστεί και αυτό με κάνει πολύ ανησυχώ γιατί εδώ δεν είναι είναι περίπου 10€, αλλά είναι περίπου 1500... Θα ήθελα να πάρω τα κέρδη πίσω όπως θα έπρεπε.
Παρακαλώ βοηθήστε με η υποστήριξη λέει πάντα ότι η καθυστέρηση καθυστέρησης δεν παρέχει εξηγήσεις. Ανησυχώ πολύ
Η υπόθεση λύθηκε χάρη στα χρήματα που έφτασαν
Αγαπητή Στελίνα,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
