Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορεί το καζίνο ως απάτη, υποστηρίζοντας ότι οι αναλήψεις καθυστερούν εσκεμμένα και ότι το καζίνο παραβιάζει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις. Σκοπεύουν να υποβάλουν καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης για να αποτρέψουν τη λειτουργία του καζίνο στη Γερμανία.
Αυτό το καζίνο είναι μια πλήρης απάτη, που παραβιάζει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις. Οι αναλήψεις καθυστερούν εσκεμμένα. Θα κάνω ό,τι περνά από το χέρι μου για να διασφαλίσω ότι αυτό το καζίνο δεν μπορεί πλέον να λειτουργεί στη Γερμανία. Θα υποβάλω καταγγελία για αυτούς στην αρχή αδειοδότησης μέσω μιας μεγάλης πλατφόρμας αναθεώρησης. Σου υπόσχομαι, δεν θα μπορείς πλέον να ξεσκίζεις κόσμο στη Γερμανία!!
Γεια σου BlackRose94,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyEmpire Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Από πότε εκκρεμεί η απόσυρσή σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Τα κέρδη επιτεύχθηκαν χωρίς κανένα μπόνους. Έχω πληρώσει αρκετές φορές στο παρελθόν και κυρίως χωρίς προβλήματα και χωρίς επαλήθευση. Ακόμα κι αν θέλω να επαληθεύσω τον εαυτό μου, δεν λειτουργεί γιατί δεν μπορώ να ανεβάσω τα δεδομένα μου πουθενά, όπως συμβαίνει με τα καλά ρυθμισμένα διαδικτυακά καζίνο (βλ. εικόνα). Η πληρωμή έγινε στις 6.8.24
Απλώς με ανησυχεί η συμμόρφωση με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, όπου (σημείο 6.15) λέει ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3 ημερών. Λέει επίσης στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι τα αιτήματα ανάληψης χρημάτων διεκπεραιώνονται από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 6 π.μ. έως τις 5 μ.μ. ώρα GMT, αυτό δεν ισχύει επίσης επειδή έλαβα επιβεβαίωση ανάληψης από το MyEmpire στις 23/6/24 (μια Κυριακή ) στις 9 μ.μ. ώρα Γερμανίας (βλ. εικόνα). Δεν μπορώ να δω την άδειά τους πουθενά στην αρχική τους σελίδα και η υποστήριξη πελατών δεν θέλει να μου πει σε ποια αρχή αδειοδότησης είναι. Όλα αυτά είναι ενδείξεις απάτης. Έγραψα για υποστήριξη ξανά σήμερα, δυστυχώς χωρίς αποτέλεσμα. Θέλω να ξέρω πού στην αρχική τους σελίδα είναι η άδεια τους, δεν υπάρχει πουθενά. 
Γεια σου BlackRose94,
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψή σας. Ενημερώστε μας σε περίπτωση που θα διαρκέσει περισσότερο.
Η υπόθεση λύθηκε, η Empire μου πλήρωσε αλλά ταυτόχρονα μπλόκαρε τον λογαριασμό μου γιατί ζήτησα πολλές φορές την άδεια τους. Τόσο σοβαρό είναι κάτι τελείως διαφορετικό
Αγαπητέ BlackRose94,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
