Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις από τις 17 Αυγούστου και έλαβε επανειλημμένα την ίδια απάντηση ότι "τα χρήματα είναι καθ' οδόν", αλλά τα χρήματα δεν είχαν φτάσει. Εξέφρασε ανησυχία και απογοήτευση για την κατάσταση. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, μία από τις αναλήψεις της ύψους 800€ ελήφθη με επιτυχία, ενώ η δεύτερη παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο μόλις επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.
Καλησπέρα, παρακαλώ την επείγουσα βοήθεια σας. Έχω δύο αναλήψεις σε εκκρεμότητα από τις 17 Αυγούστου και είμαι πολύ ανήσυχος. Έχω αναφέρει αυτό το θέμα πολλές φορές και πάντα μου λένε το ίδιο, "τα χρήματα είναι καθ' οδόν", αλλά τίποτα δεν έχει φτάσει εδώ και μέρες. Νιώθω σαν να με κοροϊδεύουν. Παρακαλώ βοηθήστε με.
,
Αγαπητή Στελίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Kristina ευχαριστώ για τη βοήθειά σου, έχω ήδη λάβει μια νίκη στο παρελθόν, αλλά χάρη σε εσένα που έχεις λύσει, μπορείς να δεις μια παλιά μου αναφορά γιατί αυτό το καζίνο δεν με πείθει, χρειάζομαι ακόμα τη βοήθειά σου γιατί αυτά τα χρήματα δεν φτάνουν και κέρδισα δεν είναι δίκαιο να το κρατήσουν, παρακαλώ βοηθήστε με. Έχω δύο εκκρεμείς μεταγραφές των 800 € και δεν έχει φτάσει τίποτα είμαι απελπισμένος.
Το ένα από τα δύο έχει αποσταλεί, το άλλο όχι ακόμα. Περιμένω να τα παραλάβω και τα δύο... προς το παρόν τίποτα στον λογαριασμό αλλά είναι ήδη θετικό ότι έχει αποσταλεί το ένα
Ευχαριστώ για την απάντηση Στελίνα. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Καλημέρα Kristina έφτασε μια ανάληψη 800 στον λογαριασμό σας ευχαριστώ. Το άλλο από τα 800 δυστυχώς ακόμα περιμένει.
Χαίρομαι που το ακούω. Ας ελπίσουμε ότι η δεύτερη ανάληψη θα διεκπεραιωθεί σύντομα.
Σας ευχαριστώ για την πάντα άψογη βοήθειά σας και την τόση καλοσύνη που έλαβα τα πάντα
Αγαπητή Στελίνα,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
