Αρχική σελίδαΠαράποναMyEmpire Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

MyEmpire Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.500 €

MyEmpire Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 21/10/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 13/11/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Γερμανίας στο MyEmpire Casino έκλεισε αφού κέρδισε 1.500 ευρώ, καθώς καθυστέρησε τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού που ζητήθηκε μετά τη νίκη του. Μετά από προσπάθειες επαλήθευσης, βρήκε τον λογαριασμό του κλειδωμένο και ενημερώθηκε ότι θα παρέμενε οριστικά κλειστός λόγω μιας ρήτρας όρων και προϋποθέσεων. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε υποβάλει πολλαπλά αιτήματα για έγγραφα επαλήθευσης εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, τα οποία ο παίκτης απέτυχε να παράσχει. Κατά συνέπεια, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη και η απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό και να παρακρατήσει τα κέρδη υποστηρίχθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Καλημέρα,


Πριν από αρκετούς μήνες, κέρδισα 1.500 ευρώ στο MyEmpire Casino. Πριν από αυτό, χρησιμοποιούσα ενεργά αυτό το καζίνο, έπαιξα πολύ, αλλά ποτέ δεν έλαβα σημαντική νίκη. Επομένως, δεν απαιτήθηκε ποτέ επαλήθευση.


Αφού κέρδισα τα 1.500 ευρώ, προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου. Ωστόσο, αυτό δεν λειτούργησε. Στις 04.09, έλαβα ένα email που μου ζητούσε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Δυστυχώς, ήμουν σε μεγάλο ταξίδι εκείνη τη στιγμή και δεν είχα τα απαραίτητα έγγραφα μαζί μου, οπότε ανέβαλα την επαλήθευση για μεταγενέστερη ημερομηνία.


Στις 24.09.2024, έλαβα ένα άλλο email από την Υποστήριξη KYC που μου ζητούσε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Λίγες μέρες αργότερα, προσπάθησα να συνδεθώ για να ολοκληρώσω την επαλήθευση μου. Ωστόσο, αυτό δεν ήταν πλέον δυνατό, καθώς ο λογαριασμός μου είχε κλειδωθεί.


Όταν επικοινώνησα με το καζίνο (δείτε την αλληλογραφία μέσω email), ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω του T&C 5.3. Όταν διαμαρτυρήθηκα, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει οριστικά κλειστός.


Είμαι σοκαρισμένος, ειδικά καθώς έχω ξοδέψει ήδη πολλά χρήματα σε αυτό το καζίνο. Η επαλήθευση δεν ήταν ποτέ απαραίτητη στο παρελθόν. Τώρα, αφού κέρδισα, καθυστέρησα την επαλήθευση για λίγο και ο λογαριασμός μου ανεστάλη και τα κέρδη μου παρακρατήθηκαν.


Ελπίζω ειλικρινά να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου και να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.


Σας ευχαριστώ πολύ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Aero1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

5.3 Πρέπει να παρέχετε αυτά τα έγγραφα και πληροφορίες εντός 30 (τριάντα) ημερών από την υποβολή του αιτήματος. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την πληρωμή ή/και να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας μέχρι να παράσχετε τα έγγραφα και τις πληροφορίες που ζητήσαμε και να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας εάν δεν το κάνετε εγκαίρως. Συνήθως θα επαληθεύσουμε τα έγγραφα και τις πληροφορίες σας εντός 10 (δέκα) ημερών από την πλήρη απάντηση στο αίτημά μας, ωστόσο, ανάλογα με τις περιστάσεις και την πολυπλοκότητα μιας δεδομένης υπόθεσης, ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος ή/και έλεγχοι για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.


  • Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε παράσχει ακόμη έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;
  • Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι είστε έτοιμοι να προσκομίσετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εάν είναι απαραίτητο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,


ευχαριστω πολυ για την γρηγορη απαντηση.


Σωστά, δεν έχω υποβάλει κανένα έγγραφο ακόμα.


Φυσικά, θα διαθέσω όλα τα έγγραφα μόλις αυτό είναι δυνατό ξανά.


Με εκτίμηση,

Heiko

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Aero1, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σας, υπάρχει κανένα νέο; Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Aero1 ,

Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του MyEmpire Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.


Αγαπητέ MyEmpire Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητοί όλοι,


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.


Σας ενημερώνουμε ότι επικοινωνούμε με το αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε νέα.


Με εκτίμηση

MyEmpire Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Αγαπητοί όλοι,


Σας ενημερώνουμε ότι η αρχική διαδικασία επαλήθευσης είχε ξεκινήσει στις 15.07.2024 κατά την οποία ο πελάτης ήταν ενεργός και είχε ζητήσει μπόνους. πρέπει να ανεβάσει τα έγγραφά του για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.


Ο πελάτης είχε αγνοήσει και αυτό το αίτημα και στις 03.10.2024 ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών του έκλεισε καθώς ακολουθήσαμε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας σημείο 5.3


Η τελευταία του κατάθεση επιστράφηκε στον λογαριασμό του στον τρόπο πληρωμής που έκλεισε και τα κέρδη αφαιρέθηκαν.


Ο πελάτης είχε αρκετό χρόνο για να μας παρουσιάσει έγγραφα, αλλά είχε αγνοήσει όλα τα αιτήματά μας, είχαμε ακολουθήσει σωστά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις που είχε συμφωνήσει ο πελάτης.


Με εκτίμηση

MyEmpire Team


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Αγαπητέ MyEmpire Casino ,

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.


Αγαπητέ Aero1 ,

Δυστυχώς, καθώς το καζίνο κατέβαλε κάθε δυνατή προσπάθεια για να λάβει τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης από εσάς και δεν τα παρέχετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου των 30 ημερών που περιγράφεται στην παράγραφο 5.3 των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω στην περίπτωσή σας .

Οι διαδικασίες Know Your Customer (KYC) είναι απαραίτητες προκειμένου τα καζίνο να συμμορφώνονται με τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και να προστατεύουν τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο από απάτη, κλοπή ταυτότητας και άλλους κινδύνους ασφαλείας. Με την επαλήθευση της ταυτότητας των παικτών, τα καζίνο προωθούν επίσης τον υπεύθυνο τζόγο και συμβάλλουν στην αποτροπή της πρόσβασης ανηλίκων στα τυχερά παιχνίδια. Αυτά τα μέτρα συμβάλλουν τελικά σε ένα ασφαλέστερο και πιο αξιόπιστο περιβάλλον για όλους τους εμπλεκόμενους.

Πιστεύουμε ότι είναι μέσα στα δικαιώματα του καζίνο να ζητήσει τα απαιτούμενα έγγραφα και να ορίσει μια λογική προθεσμία για την υποβολή τους. Κατά την άποψή μας, η παρεχόμενη περίοδος των 30 ημερών είναι και δίκαιη και επαρκής ώστε οι παίκτες να ολοκληρώσουν τη διαδικασία επαλήθευσης. Επιπλέον, τα χρονοδιαγράμματα για τις διαδικασίες KYC συχνά ευθυγραμμίζονται με τις ρυθμιστικές απαιτήσεις της αρχής αδειοδότησης του καζίνο.

Λάβετε υπόψη ότι τυχόν κέρδη που συγκεντρώθηκαν σε έναν μη επαληθευμένο λογαριασμό ενδέχεται να θεωρηθούν άκυρα έως ότου ολοκληρωθεί επιτυχώς η διαδικασία επαλήθευσης.


Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να υποστηρίξω την απόφαση του καζίνο και, ως εκ τούτου, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .


Για μελλοντική αναφορά, συνιστώ ανεπιφύλακτα να τηρείτε τους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο και να διασφαλίζετε ότι όλα τα απαιτούμενα έγγραφα υποβάλλονται εντός των καθορισμένων χρονικών πλαισίων. Αν και καταλαβαίνω ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να μην είναι αυτό που ελπίζατε, είναι σύμφωνο με τις πολιτικές και τους κανονισμούς του καζίνο.


Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα