Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Γερμανίας στο MyEmpire Casino είναι κλειστός αφού κέρδισε 1.500 ευρώ, καθώς καθυστέρησε τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού που ζητήθηκε μετά τη νίκη του. Μετά από προσπάθειες επαλήθευσης, βρήκε τον λογαριασμό του κλειδωμένο και ενημερώθηκε ότι θα παρέμενε οριστικά κλειστός λόγω μιας ρήτρας όρων και προϋποθέσεων. Αναζητά βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του.
Καλημέρα,
Πριν από αρκετούς μήνες, κέρδισα 1.500 ευρώ στο MyEmpire Casino. Πριν από αυτό, χρησιμοποιούσα ενεργά αυτό το καζίνο, έπαιξα πολύ, αλλά ποτέ δεν έλαβα σημαντική νίκη. Επομένως, δεν απαιτήθηκε ποτέ επαλήθευση.
Αφού κέρδισα τα 1.500 ευρώ, προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου. Ωστόσο, αυτό δεν λειτούργησε. Στις 04.09, έλαβα ένα email που μου ζητούσε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Δυστυχώς, ήμουν σε μεγάλο ταξίδι εκείνη τη στιγμή και δεν είχα τα απαραίτητα έγγραφα μαζί μου, οπότε ανέβαλα την επαλήθευση για μεταγενέστερη ημερομηνία.
Στις 24.09.2024, έλαβα ένα άλλο email από την Υποστήριξη KYC που μου ζητούσε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Λίγες μέρες αργότερα, προσπάθησα να συνδεθώ για να ολοκληρώσω την επαλήθευση μου. Ωστόσο, αυτό δεν ήταν πλέον δυνατό, καθώς ο λογαριασμός μου είχε κλειδωθεί.
Όταν επικοινώνησα με το καζίνο (δείτε την αλληλογραφία μέσω email), ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω του T&C 5.3. Όταν διαμαρτυρήθηκα, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει οριστικά κλειστός.
Είμαι σοκαρισμένος, ειδικά καθώς έχω ξοδέψει ήδη πολλά χρήματα σε αυτό το καζίνο. Η επαλήθευση δεν ήταν ποτέ απαραίτητη στο παρελθόν. Τώρα, αφού κέρδισα, καθυστέρησα την επαλήθευση για λίγο και ο λογαριασμός μου ανεστάλη και τα κέρδη μου παρακρατήθηκαν.
Ελπίζω ειλικρινά να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου και να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.
Σας ευχαριστώ πολύ!
Αγαπητέ Aero1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
5.3 Πρέπει να παρέχετε αυτά τα έγγραφα και πληροφορίες εντός 30 (τριάντα) ημερών από την υποβολή του αιτήματος. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την πληρωμή ή/και να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας μέχρι να παράσχετε τα έγγραφα και τις πληροφορίες που ζητήσαμε και να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας εάν δεν το κάνετε εγκαίρως. Συνήθως θα επαληθεύσουμε τα έγγραφα και τις πληροφορίες σας εντός 10 (δέκα) ημερών από την πλήρη απάντηση στο αίτημά μας, ωστόσο, ανάλογα με τις περιστάσεις και την πολυπλοκότητα μιας δεδομένης υπόθεσης, ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος ή/και έλεγχοι για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
ευχαριστω πολυ για την γρηγορη απαντηση.
Σωστά, δεν έχω υποβάλει κανένα έγγραφο ακόμα.
Φυσικά, θα διαθέσω όλα τα έγγραφα μόλις αυτό είναι δυνατό ξανά.
Με εκτίμηση,
Heiko
Ευχαριστώ πολύ, Aero1, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας, υπάρχει κανένα νέο; Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Αγαπητέ Aero1 ,
Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του MyEmpire Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ MyEmpire Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
