Ένας παίκτης από τη Νορβηγία κατέθεσε ένα ποσό σε bitcoin το οποίο δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο παρά το γεγονός ότι μεταφέρθηκε και εγκρίθηκε. Η ομάδα υποστήριξης ανέφερε ότι οφειλόταν σε πρόβλημα με τρίτο πάροχο πληρωμών. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.
Κατέθεσα NOK σε bitcoin την Παρασκευή. Το ποσό μου δεν πιστώθηκε ποτέ στον ιστότοπο, παρόλο που το ποσό έχει μεταφερθεί και εγκριθεί. Έχω στείλει όλες τις πληροφορίες στην εξυπηρέτηση πελατών. Αλλά λαμβάνω μόνο μια απάντηση ότι θα λάβω ένα email όταν το μάθουν. Λένε ότι οφείλεται σε τρίτο πάροχο πληρωμών, αλλά αυτό είναι απλώς ανοησία καθώς πρόκειται για μεταφορά btc μεταξύ πορτοφολιού σε πορτοφόλι.
Χρειάζομαι βοήθεια για την πίστωση της κατάθεσής μου. Θέλετε επίσης να προειδοποιήσετε τους άλλους να μην παίζουν σε αυτόν τον ιστότοπο. Δεν είχα ποτέ τόσο κακή εξυπηρέτηση πελατών.
Αγαπητέ Hansenboss,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση. Η κατάθεση έγινε από το κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου (btc), επομένως δεν υπάρχει πάροχος με τον οποίο μπορώ να επικοινωνήσω. Αναφέρουν ένα τρίτο μέρος, αλλά αυτό δεν μπορεί να ισχύει καθώς μεταφέρω στο κρυπτογραφικό τους πορτοφόλι. Το καζίνο πρέπει να έχει πρόσβαση στο δικό του πορτοφόλι. Αυτό φαίνεται πολύ περίεργο...
Γεια σας, νιώθω ότι δεν έχω λάβει τη βοήθεια που θα έπρεπε να χρειαστώ από εσάς. Στη συνέχεια, χρησιμοποιώ τον ιστότοπό σας και τον σύνδεσμο για να βρω ένα καζίνο με καλή φήμη.
Γεια σου Hansenboss,
Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της διεύθυνσης του πορτοφολιού όπου έπρεπε να στείλετε την κατάθεση BTC; Ελέγξατε αν όντως ταιριάζει με αυτόν στον οποίο το στέλνετε ή μπορεί να έχει συμβεί κάποιο λάθος;
Γειά σου,
Εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσής μου στο πορτοφόλι btc που έχει η αυτοκρατορία.
Επιβεβαιώνει ότι έχει χρησιμοποιήσει τη σωστή διεύθυνση και ότι η συναλλαγή έχει ολοκληρωθεί.
Άντερς
Γεια σας Hansenboss και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Hansenboss,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyEmpire Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ MyEmpire Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί η κατάθεση του παίκτη δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο; Φαίνεται ότι η συναλλαγή έχει πραγματοποιηθεί απευθείας στο πορτοφόλι σας (καζίνο).
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ελέγξαμε την πληρωμή σας με το αρμόδιο τμήμα και επιβεβαιώθηκε ότι η πληρωμή με τον κατακερματισμό συναλλαγής: afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a ολοκληρώθηκε στον λογαριασμό σας.201 που ολοκληρώθηκε στον λογαριασμό σας.201.
Σε περίπτωση που δεν είναι ο σωστός αριθμός κατακερματισμού, σας παρακαλούμε να δώσετε το σωστό κατακερματισμό συναλλαγής για να ελέγξετε την κατάθεσή σας.
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
Τις καλύτερες ευχές,
MyEmpire Casino
Γειά σου,
Αυτό που λες τώρα δεν είναι σωστό. Έκανα κατάθεση στις 12 Ιουλίου με Hash: b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού. Εάν κάνετε κλικ στη διεύθυνση blockchain που επισυνάπτεται εδώ. τότε μπορείτε να δείτε και τις δύο καταθέσεις που έχω κάνει. 12 Ιουλίου και 4 Αυγούστου. Η τελευταία κατάθεση στις 4 Αυγούστου δεν έχει πιστωθεί στο υπόλοιπό μου μαζί σας.
Όπως βλέπετε, σας έχω μεταφέρει 2 ποσά, με διαφορετικές ημερομηνίες και ποσά. Έχουν επίσης διαφορετικό Hash. Άρα κάτι δεν πάει καλά με το σύστημά τους.
12 Ιουλίου blockchain: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98
4 Αυγούστου blockchain: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a
Αγαπητέ πελάτη,
Ζητούμε συγγνώμη για τη σύγχυση.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι στον gaming λογαριασμό σας έχουν προστεθεί 22,30 EUR που ισοδυναμεί με το ποσό σας.
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
Τις καλύτερες ευχές,
MyEmpire Casino
Γεια σας, Σας ευχαριστώ που μπορέσατε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα.
Ευχαριστούμε το MyEmpire Casino για τον χειρισμό του ζητήματος.
Αγαπητέ Hansenboss,
Χαίρομαι που η κατάθεσή σας πιστώθηκε επιτυχώς στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε ή μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί;
Γειά σου,
Αυτό είναι όλο.
μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία.
ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Hansenboss.
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Hansenboss, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
