Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 60€, κέρδισε 500€ και ζήτησε ανάληψη. Μετά από 10 ημέρες καθυστερήσεων και πολλαπλών επαφών με το καζίνο, η ανάληψη δεν είχε ολοκληρωθεί παρά τις διαβεβαιώσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Κάνω κατάθεση 60 κερδίζω 500 και αποσύρω το ποσό. Αφού περιμένω 3 μέρες χωρίς καμία πληροφορία επικοινωνώ με το live chat μου λέει ότι υπάρχει καθυστέρηση στις πληρωμές και μετά κάθε μέρα επικοινωνώ με το chat με επίμονα σχόλια και παράπονα ότι δεν έχει ολοκληρωθεί η ανάληψη μου, έχουν περάσει 10 μέρες συγκεκριμένα 7 δουλεύουν μέρες και ακόμα τίποτα έχω στείλει και email και μου απαντούν υπομονή θα ολοκληρώσει την ανάληψη αλλά ποτέ πότε . Στην αρχή με κάλεσε ένας Αντιπρόσωπος που μιλούσε ελληνικά για να μου προσφέρει ένα μπόνους που δεν δέχτηκα και χθες του έστειλα mail ότι δεν έχω λάβει την ανάληψη μου και με κάλεσε από κινητό που ανήκει σε ελληνική εταιρεία τηλεπικοινωνιών ενώ στην αρχή με είχε πάρει τηλέφωνο από σταθερό στη Βουλγαρία και μου είπε ότι η απόσυρση θα ολοκληρωθεί το αργότερο Δευτέρα 5/8. Παρακαλώ τι προτείνετε να κάνω; Ευχαριστώ πολύ
Γεια σου κοστοςουροσμαρινος,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyEmpire Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλησπέρα ευχαριστώ για την απάντηση σας ! Μόλις σήμερα ελαβα τα χρήματα έπειτα αππ δέκα μέρες ! Συνεπώς μπορεί να καλείσαι το παράπονο
Αγαπητέ kostourosmarinos,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
