Ο παίκτης από τη Φινλανδία απέσυρε τα κέρδη του και έκλεισε τον λογαριασμό για να αποτρέψει περαιτέρω παιχνίδι, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί παρά τις πολλαπλές επαφές. Οι προσπάθειες λήψης κατάλληλων απαντήσεων από την εξυπηρέτηση πελατών ήταν ανεπιτυχείς και η πρόσβαση σε ζωντανή συνομιλία τερματίστηκε. Παρόμοιο πρόβλημα παρουσιάστηκε επίσης στο καζίνο Frumzi. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.
Πριν από περίπου ένα μήνα, κατέθεσα χρήματα στο καζίνο. Απέσυρα τα κέρδη και έκλεισα τον λογαριασμό μου για να αποτρέψω τον εαυτό μου να παίξει τα χρήματα μακριά. Παρά τις πολλές επαφές, τα χρήματα ακόμα δεν έχουν εμφανιστεί. Έχω μιλήσει με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές, αλλά τίποτα δεν βοηθά. Δεν μπορώ πια να πάρω τις σωστές απαντήσεις. Σήμερα, προσπάθησα να ρωτήσω πόσα χρήματα υπήρχαν στον λογαριασμό μου, αλλά η συνομιλία απλά έκλεισε και δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία. Το ίδιο θέμα συνέβη σε ένα καζίνο που ονομάζεται Frumzi, για το οποίο έχω ήδη κάνει καταγγελία.
Γεια σου Jesu55,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyEmpire Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός δεν έχει επιβεβαιωθεί γιατί δεν έχει ζητηθεί/απαιτηθεί πουθενά. Όπως θυμάμαι, τα χρήματα που κέρδισα είναι μπόνους και επίσης κανονικά ακατέργαστα χρήματα. Η τελευταία φορά που μίλησα με το καζίνο ήταν χθες, όταν ρώτησα για το ποσό του υπολοίπου του λογαριασμού. Τότε η συνομιλία έκλεισε στη μέση των πάντων.
Χρήματα που ελήφθησαν. Όλα είναι καλά με το MyEmpire τώρα.
Αγαπητέ Jesu55,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
