Γεια σου.
Έκανα ανάληψη 750$ cad από το myempire casino.
Έλεγξα αν χρειαζόμουν επαλήθευση ή όχι και μου είπε ότι δεν το έκανα. Είμαι μέλος από το 2023.
Ποτέ δεν είχε πρόβλημα μέχρι τώρα.
Έχω στιγμιότυπο οθόνης παρέχοντας ότι η ομάδα υποστήριξης μου υποσχέθηκε ότι ολοκληρώθηκαν οι έλεγχοι και ότι περιμένει η οικονομική ομάδα για να διεκπεραιώσει την ανάληψη. Μου το είπαν πολλές φορές. Υποτίθεται ότι έπρεπε να λήξει 1-3 ημέρες αργότερα, όπως είχε υποσχεθεί από την πρώτη προσπάθεια απόσυρσης.
Ζω στον Καναδά από πέρυσι, είχα έναν γιο εδώ στο δρόμο, αλλά πέθανε τον Φεβρουάριο 3 ημέρες πριν από την ημερομηνία τοκετού του δυστυχώς.
Άρα η μόνιμη διαμονή μου έχει καθυστερήσει εδώ.
Τώρα το kyc ενεργοποιήθηκε αφού μου υποσχέθηκαν ότι η απόσυρσή μου θα είχε γίνει μέχρι την Παρασκευή. Το Kyc πυροδοτήθηκε την επόμενη Δευτέρα.
Εξήγησα την κατάστασή μου αμέτρητες φορές μέχρι που πήρα έναν σύμβουλο υποστήριξης με το όνομα Seamus.
Ήταν χρήσιμος μέχρι τώρα.
Επειδή δεν μπόρεσα να ανεβάσω το UK ID μου για το kyc και δεν έχω ακόμα την καναδική μου ταυτότητα λόγω συνθηκών. Ο Seamus είπε ευγενικά αν μπορούσα να του στείλω απόδειξη επιστολής ή email από την καναδική πρεσβεία, εφόσον η αίτησή μου εξετάζεται.
Το οποίο έκανα και του το έδωσα να το προωθήσει αφού το σύστημα kyc δεν δέχεται screenshot ή οτιδήποτε ηλεκτρονικά απλά μια φυσική επιλογή φωτογραφίας. Κάτι που δεν μπορούσα να κάνω, καθώς η αίτησή μου είναι online στην πύλη ircc της καναδικής πρεσβείας.
Μου έστειλε λοιπόν τα έγγραφα.
Η επόμενη μέρα πάει μπροστά και τον ρωτάω ξανά στο live chat τι συμβαίνει. Τότε είπε ότι μέχρι αύριο θα έχω απάντηση.
Έλαβα ένα email από την ομάδα υποστήριξης, στην ίδια λαβή email που χρησιμοποιούσε η Seamus. Αλλά ένας διαφορετικός σύμβουλος υποστήριξης, παρόλο που μου έστελνε προσωπικά email.
Εκείνη ή εκείνος ζητούσε ξανά όλα τα έγγραφά μου αλλά δεν καταλάβαινε την κατάστασή μου.
Έχω επικοινωνήσει ξανά με ζωντανή συνομιλία πολλές φορές.
Δεν ξέρω πώς να προχωρήσω και κάθε φορά που πρέπει να εξηγήσω αυτό είναι πολύ απογοητευτικό.
Παρακαλώ βοηθήστε
Έχω πολλά screenshot και αποδείξεις.
Hey.
I withdrawed 750$ cad from myempire casino.
I checked if I needed verification or not and it said i didnt. I've been a member since 2023.
Never had an issue till now.
I have screenshot providing the support team promised Me that its done with the checks and is being waited on by the finance team to process the withdrawal. I got told this many of times. It was suppose to be due 1-3 days later as promised from first attempt to withdraw.
I've been living in Canada since last year, I had a son here on the way but he died in February 3 days before his due date sadly.
So my permanent residency has been delayed here.
Now kyc has been triggered after being promised my withdrawal would of been done by the Friday. Kyc was triggered on the next Monday.
I explained my situation countless amounts of times until I got a support adviser by the name of seamus.
He has been helpful so far.
Since I couldn't upload my uk ID for kyc and I don't have my canadian id yet due to circumstances. Seamus kindly said if I could send him proof of a letter or email from the Canadian embassy providing my application is being processed.
Which I did and I gave it to him to forward since the kyc system doesn't accept screenshot or anything electronically just a physical photo option. Which I couldn't do since my application is online in canadian embassy ircc portal.
So he forwarded the documents for me.
The next day goes forward and I ask him on live chat again what's happening. He then said by tomorrow I will have a response.
I received an email from the support team, on the same email handle seamus was using. But a different support adviser even tho it was seamus personally emailing me.
She or he was asking for all my documents again but not understanding my situation.
I've contacted live chat again numerous times.
I don't know how to go forward and everytime I have to explain this is very frustrating.
Please help
I have many screenshot and proof.
Αυτόματη μετάφραση:
,
,
