My Win 24 Casino - Τα κέρδη του παίκτη που κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενης παραβίασης όρων μπόνους.

γεια

Έχω λογαριασμό στο mywin24.com. Έχω καταθέσει 50 EU και το τελικό υπόλοιπό μου ήταν 131 EU. Τότε είχα ένα email από το καζίνο

- "Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι έχετε παραβιάσει τους όρους του μπόνους που διεκδικήσατε πρόσφατα. Διαπιστώθηκαν οι ακόλουθες παραβάσεις:

- χρήση κεφαλαίων μπόνους καθαρά για την πρόοδο στα στάδια μπόνους και στη συνέχεια τα τελικά στάδια που ολοκληρώνονται με στοιχήματα μετρητών όταν τα χρήματα μπόνους έχουν απελευθερωθεί ή καταπέσει και/ή φτάσει σε ένα χαρακτηριστικό μπόνους, βγαίνοντας από το παιχνίδι για να επιστρέψετε αργότερα και να παίξετε το χαρακτηριστικό." Και πήρε από το υπόλοιπό μου 81 Ε.Ε.

Δηλώνω ότι δεν χρησιμοποίησα "κεφάλαια μπόνους καθαρά για να προχωρήσω στα στάδια μπόνους και στη συνέχεια στα τελικά στάδια που ολοκληρώθηκαν με μετρητά". Ακόμη περισσότερο τα μπόνους μου ήταν απενεργοποιημένα και δεν είχα την ευκαιρία να παίξω με κεφάλαια μπόνους πριν από πολύ καιρό. Κάποια παιχνίδια από αυτά που έπαιζα είχαν δυνατότητα προόδου, αλλά αυτά τα παιδιά δεν προσπάθησαν καν να ελέγξουν αν η πρόοδος έγινε από πραγματικά χρήματα ή από ταμείο μπόνους. Αν ελέγξουν θα δουν ότι η πρόοδος ήταν από πραγματικά χρήματα. Τους ζήτησα να αναθεωρήσουν αλλά δεν απαντούν. Το ποσό δεν είναι μεγάλο, αλλά δεν μου αρέσει τέτοιου είδους συμπεριφορά και θα δικαιωθώ.

Αγαπητέ nukzar557,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι κατηγορηθήκατε ότι καθυστερήσατε τους γύρους μπόνους;
• Ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, κάτι σαν παραβίαση των όρων μπόνους. Δεν ήταν η πρώτη μου απόσυρση. Έχω παίξει πολλές φορές χρησιμοποιώντας κεφάλαια μπόνους και έχω χάσει. Ωστόσο αρκετούς μήνες δεν είχα πια μπόνους επαναφόρτωσης και έπαιξα με πραγματικά χρήματα έχοντας χάσει και κερδίσει. Αλλά αυτή τη φορά το καζίνο πήρε από το υπόλοιπό μου ένα ποσό μιλώντας για παραβίαση μπόνους. Θα στείλω το ιστορικό του παιχνιδιού.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου nukzar557,

Με βάση την εξήγηση του καζίνο για την κατάσχεση των κερδών σας και την επιστροφή μόνο της τελευταίας κατάθεσης πραγματικών χρημάτων σας, αρχικά νόμιζα ότι είχατε παίξει με ένα ενεργό μπόνους. Ωστόσο, μετά την ανασκόπηση του ιστορικού παιχνιδιού που προωθήθηκε, είναι προφανές ότι κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό. Ως αποτέλεσμα, ο λόγος για την ακύρωση των κερδών σας παραμένει άγνωστος.

• Υπάρχει κάποια πρόσθετη επικοινωνία ή σχετική πληροφορία που θα μπορούσε να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε το ζήτημα;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς στο παρελθόν;

Ευχαριστώ.

Γειά σου. Ο "λόγος" του καζίνο δεν ήταν ακριβώς το παιχνίδι με ενεργό μπόνους, αλλά ο λόγος τους είναι η αναφορά στους κανόνες τους ότι πρώτα έπαιξα με ενεργό μπόνους προχωρώντας σε ορισμένα διαθέσιμα παιχνίδια και μετά επέστρεψα για να παίξω με πραγματικά χρήματα. Αλλά δεν είχα επιλογή μπόνους για μεγάλο χρονικό διάστημα και αν υπήρχαν παιχνίδια που είχαν δυνατότητα προόδου παίζονταν (πριν) με πραγματικά χρήματα - όχι μπόνους.

Επιβεβαίωση ταυτότητας στο προφίλ μου "Δεν απαιτείται". Ωστόσο, είμαι έτοιμος να δώσω όλα τα έγγραφα ή τις φωτογραφίες που απαιτούνται

Ευχαριστώ πολύ, nukzar557, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε nukzar557 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά τους από το My Win 24 Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί τα κέρδη του παίκτη υπόκεινται σε παραβίαση όρων μπόνους, εάν δεν χρησιμοποιήθηκαν κεφάλαια μπόνους.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://eadr.org/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος