Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην απόσυρση από τις 26 Ιανουαρίου 2024. Παρά τις πολλαπλές υποβολές εγγράφων, ο λογαριασμός της ανεστάλη στις 13 Φεβρουαρίου. Αφού υπέβαλε μια καταγγελία και διευκολύναμε την επικοινωνία με το καζίνο, το καζίνο πλήρωσε τελικά τα κέρδη της . Η παίκτρια είχε ζητήσει από τότε να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός της λόγω δυσαρέσκειας με τη διαδικασία του καζίνο. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Υπαναχώρησα στις 26 Φεβρουαρίου 2024, αφού έκανα ότι έχουν ζητήσει τα πάντα, από άδεια οδήγησης μέχρι τραπεζικές κάρτες, αντίγραφα κίνησης, αποδοχές κ.λπ., έχουν περάσει δέκα εννέα μέρες τώρα και μου ανέστειλαν τον λογαριασμό χθες 13 Φεβρουαρίου.
Αγαπητέ shazzeruk1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Λάβατε κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση προτού το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό σας;
Καταλαβαίνω καλά ότι 627 £ (ποσό αμφισβήτησης) κρατούνται στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια, επιβεβαιώθηκα πριν από τρία χρόνια, ναι κρατείται τώρα, ανέστειλαν τον λογαριασμό μου, ήταν χωρίς ενεργό μπόνους, σας ευχαριστώ πολύ.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, shazzeruk1. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια, ναι, έλαβα ένα email, είπαν ότι πρέπει να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου και ότι τα κέρδη είναι ασφαλή στον λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστώ πολύ, shazzeruk1, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου shazzeruk1,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MrQ Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ καζίνο MrQ,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Σας ευχαριστώ πολύ, ακόμα περιμένω τα κέρδη μου να φτάσουν στην τράπεζά μου για να διευκρινίσω ότι είμαι εκείνη .
Έχουν πληρώσει τα κέρδη μου και τους ζήτησα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου καθώς δεν είμαι ευχαριστημένος με όλες τις ερωτήσεις που κάνουν.
Γεια σου shazzeruk1,
Καταλαβαίνω σωστά την κατάσταση ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και μπορώ να κλείσω την καταγγελία ως επιλύθηκε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ shazzeruk1,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Stefan, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
