Μου έστειλαν email ζητώντας περισσότερες πληροφορίες που τους έδωσα ήδη πέρυσι.
Ακολουθεί το κείμενο από το email τους:
Γεια σου Ahmad,
👀 Γιατί έλαβα αυτό το email;
Όταν οι παίκτες φτάσουν σε συγκεκριμένα όρια, είμαστε υποχρεωμένοι από το νόμο να κάνουμε έλεγχο πηγής κεφαλαίων , για να επαληθεύσουμε τον τρόπο με τον οποίο χρηματοδοτούνται οι καταθέσεις σας στο MrQ. Γνωρίζουμε ότι μπορεί να φαίνεται ενοχλητικό, αλλά έχετε τον λόγο μας. οποιεσδήποτε πληροφορίες στέλνετε αντιμετωπίζονται ως εμπιστευτικές και έχουν πρόσβαση με ασφάλεια μόνο από την ομάδα των ειδικών μας.
Τι κάνω μετά;
Καθώς ο λογαριασμός σας έχει φτάσει σε ένα από αυτά τα σημεία, περιορίσαμε τις καταθέσεις σας και οι αναλήψεις σας βρίσκονται σε αναμονή, ενώ σας ζητάμε τα εξής:
1️⃣ Πληροφορίες για το εισόδημά σας. Είστε μισθωτός ή αυτοαπασχολούμενος; Αν ναι, πείτε μας τι κάνετε για τα προς το ζην. Εάν όχι, λαμβάνετε το εισόδημά σας από επιδόματα ή άλλη πηγή;
2️⃣ Οι πιο πρόσφατες τραπεζικές σας καταστάσεις. Πρέπει να δούμε το εισόδημά σας να καταβάλλεται σε εσάς και να καταθέτετε στο MrQ. Εάν μία δήλωση περιλαμβάνει και τα δύο, χρειάζεται να στείλετε μόνο μία. Εάν δεν το κάνει, θα χρειαστεί να μας στείλετε δύο.
3️⃣ Απόδειξη τρόπων πληρωμής. Θα χρειαστεί να στείλετε μια φωτογραφία όλων των τρόπων πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν τον τελευταίο μήνα. Θυμηθείτε να συμπεριλάβετε:
- Τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία του μεγάλου αριθμού (χρησιμοποιήστε χαρτί για να καλύψετε τα υπόλοιπα!)
- Ονομα
4️⃣ Δικαιολογητικά που επαληθεύουν το εισόδημά σας. Αυτό θα μπορούσε να είναι ένα εκκαθαριστικό που σχετίζεται με το εισόδημα στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού, μια φορολογική δήλωση, ένα τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει κεφάλαια ή ένα δικαίωμα παροχών και επιστολή επιβράβευσης. Θα σας δώσουμε κάποιες οδηγίες σχετικά με το τι να στείλετε μόλις καταλάβουμε την πηγή εισοδήματός σας.
Μόλις είναι έτοιμα, στείλτε τα στο verification@mrq.com .
Σε ό,τι με αφορά, όλα αυτά είναι άσχετα. Δεν έχουν δικαίωμα να παρακρατήσουν τα κέρδη μου. Δεν με νοιάζει αν μου κλείσουν τον λογαριασμό, αλλά πρέπει να μου στείλουν τα 800 £ μου.
Φυσικά τους απάντησα και τους εξήγησα ότι επέλεξα να μην τους στείλω την πηγή κεφαλαίων για να αυξήσω το μηνιαίο όριο κατάθεσης μόλις £300. Όλα ήταν συμφωνημένα, είχα πολύωρες τηλεφωνικές συζητήσεις μαζί τους πέρσι και συνεργάστηκα πλήρως μαζί τους.
Νομίζω ότι αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προκλήθηκε από ένα σφάλμα όταν προσπάθησα να καταθέσω περισσότερα από όσα είχα, επειδή πληκτρολογούσα αριθμούς στο πλαίσιο, παρόλο που είχα επιλέξει 50 £.
Συνήθως απαντούν μέσα σε μια μέρα, αλλά δεν το έχουν κάνει σήμερα και απλά δεν καταλαβαίνω γιατί η ανάληψη μου παρακρατείται όταν δεν έχω κάνει τίποτα άλλο από το να καταθέσω συνολικά 150 £, να παίξω και να κερδίσω. Επικοινωνώ μαζί σας νωρίς για αυτό λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης, ζωντανής συνομιλίας και αριθμού τηλεφώνου. Οι αυτόματες απαντήσεις τους υποστηρίζουν ότι μπορεί να χρειαστούν 5 εργάσιμες ημέρες για να λάβουν απλώς μια απάντηση!
Τους έχω πει όλα όσα μου ζήτησαν και έκανα όλα όσα μου ζήτησαν στο παρελθόν. Τίποτα δεν έχει αλλάξει, επομένως δεν βλέπω λόγο για την καθυστέρηση στην αποστολή των κερδών μου.
They emailed me demanding more information which I already gave them last year.
Here is the text from their email:
Hi Ahmad,
👀 Why have I received this email?
When players reach certain thresholds we are required by law to run a source of funds check, to verify how your deposits at MrQ are funded. We know it can seem intrusive, but you have our word; any information you send is treated as confidential and only accessed securely by our team of experts.
What do I do next?
As your account has reached one of these points, we've limited your depositing and your withdrawals are on hold whilst we ask you for the following:
1️⃣ Information about your income. Are you employed or self-employed? If so, let us know what you do for a living. If not, do you get your income from benefits or another source?
2️⃣ Your most recent bank statement(s). We need to see your income being paid to you anddeposits to MrQ. If one statement includes both, you only need to send one. If it doesn't, you'll need to send us two.
3️⃣ Proof of payment methods. You'll need to send a photo of all payment methods used in the last month. Remember to include:
- First 6 and last 4 digits of the long number (use paper to cover up the rest!)
- Name
4️⃣ Supporting documentation that verifies your income. This could be a payslip that relates to the income on your bank statement, a tax return, a bank statement showing funds or a benefit entitlement and award letter. We'll give you some guidance on what to send once we understand your income source.
Once ready, please send them to verification@mrq.com.
As far as I am concerned, this is all irrelevant. They have no right to withhold my winnings. I don’t care if they close my account but they must send me my £800.
I have of course replied to them and explained that I chose not to send them source of funds in order to increase my monthly deposit limit of just £300. Everything was agreed, I had long telephone discussions with them last year and I cooperated with them fully.
I think this email was triggered by an error when I tried to deposit more than I had because I typed numbers in the box even though I had selected £50.
They usually reply within a day but they haven’t done that today and I just don’t see why my withdrawal is being withheld when I’ve done nothing but deposit £150 in total, play and win. I am contacting you early about this because of their lack of response, live chat and phone number. Their automatic responses claim they can take 5 working days to simply get a response!
I have told them everything they asked me and done everything they asked of me in the past. Nothing has changed so I see no reason for the delay in sending me my winnings.
Αυτόματη μετάφραση:
