Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει αποκλειστεί. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς. Η καταγγελία έκλεισε ως "ανεπίλυτη" καθώς το καζίνο συζητούσε τον λογαριασμό του πελάτη μόνο με τον κάτοχο του λογαριασμού.
Πρόσφατα μπήκα στον κ. Q χωρίς προβλήματα. Συνέχισα να καταθέτω 250,00 £ και κατάφερα να φέρω το υπόλοιπό μου έως και 600,00 £.
Δεν χρησιμοποίησα ποτέ χρήματα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Κατά την ανάληψη, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και η κατάθεσή μου θα επιστραφεί και τα κέρδη μου θα διατηρηθούν. Αυτό έγινε αφού έδωσα ταυτότητα. Μου είπαν ότι είχα έναν διπλότυπο λογαριασμό τον οποίο αγνοούσα εντελώς καθώς δεν ήμουν συνδεδεμένος για λίγο. Δεν έχω αλλάξει ποτέ το email μου, αλλά όλα τα άλλα στοιχεία μου είναι διαφορετικά, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού λογαριασμού και της διεύθυνσης
Αγαπητέ Mark,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και τους όρους του καζίνο και βρήκα τον όρο στον οποίο αναφέρεται το καζίνο:
«Διπλότυποι λογαριασμοί
6.2. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή. Εάν ανακαλύψουμε ότι διαθέτετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς, αυτοί οι πρόσθετοι Λογαριασμοί θα ταξινομηθούν ο καθένας ως "Διπλότυποι Λογαριασμοί". Εάν ανακαλύψουμε ότι διαθέτετε έναν ή περισσότερους Διπλότυπους Λογαριασμούς, διατηρούμε το δικαίωμα (σε σχέση με κάθε Διπλότυπο Λογαριασμό):
6.2.1. για να κλείσετε τον Διπλότυπο Λογαριασμό, αφήνοντάς σας μόνο τον αρχικό Λογαριασμό (εκτός αν έχουμε λόγο – για παράδειγμα, εάν έχετε ανοίξει σκόπιμα ή δόλια περισσότερους από έναν ενεργούς λογαριασμούς – να κλείσετε όλους τους λογαριασμούς σας) και να αντιμετωπίσετε όλα τα μπόνους και τα δωρεάν στοιχήματα και όλα τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν από τέτοια μπόνους και δωρεάν στοιχήματα, που αποκτήθηκαν χρησιμοποιώντας τον Διπλότυπο Λογαριασμό ως άκυρα.
6.2.2. να ακυρώσετε όλα τα μελλοντικά στοιχήματα/στοιχήματα που έγιναν στον Διπλότυπο Λογαριασμό. και
6.2.3. για να διατηρήσετε το θετικό υπόλοιπο του Διπλότυπου Λογαριασμού."
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να τη δημοσιεύσετε εδώ).
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα
σας έχω προωθήσει κάποια αλληλογραφία μέσω email.
Γεια σου Χριστίνα
Έχω πάει στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών και έχω διαβάσει τα έγγραφα και ο Mrq δεν έχει ακολουθήσει τη διαδικασία στην περίπτωσή μου.
Ευχαριστώ πολύ Mark για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Mark,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Γεια σου Mark,
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι απόκρισης είναι γενικά πιο αργοί αυτήν την εποχή του χρόνου, γι' αυτό δίνουμε στο καζίνο έως και 10 ημέρες για να απαντήσει.
Αυτήν τη στιγμή περιμένω απάντηση μέσω email και θα δώσω μια ενημέρωση εδώ μόλις τη λάβω.
Αγαπητέ Mark,
Έλαβα απάντηση από το καζίνο και δήλωσαν ότι δεν θα συζητήσουν λεπτομέρειες του λογαριασμού σας με κανέναν εκτός από εσάς και δεν μπορούν να μοιραστούν πληροφορίες με τρίτους.
Δυστυχώς, χωρίς τη βοήθειά τους, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω το θέμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία IBAS - Alternative Dispute Resolution (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), να εγγραφείτε και να υποβάλετε μια καταγγελία στο τους. Μπορεί να έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Εάν το κάνετε, ενημερώστε με πώς απάντησε το IBAS. ( adam.m@casino.guru ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
