The player from UK has been blocked. The casino claims he created multiple accounts. The complaint was closed as "unresolved" as the casino would only discuss the customer's account with the account holder.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει αποκλειστεί. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς. Η καταγγελία έκλεισε ως "ανεπίλυτη" καθώς το καζίνο συζητούσε τον λογαριασμό του πελάτη μόνο με τον κάτοχο του λογαριασμού.
Πρόσφατα μπήκα στον κ. Q χωρίς προβλήματα. Συνέχισα να καταθέτω 250,00 £ και κατάφερα να φέρω το υπόλοιπό μου έως και 600,00 £.
Δεν χρησιμοποίησα ποτέ χρήματα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Κατά την ανάληψη, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και η κατάθεσή μου θα επιστραφεί και τα κέρδη μου θα διατηρηθούν. Αυτό έγινε αφού έδωσα ταυτότητα. Μου είπαν ότι είχα έναν διπλότυπο λογαριασμό τον οποίο αγνοούσα εντελώς καθώς δεν ήμουν συνδεδεμένος για λίγο. Δεν έχω αλλάξει ποτέ το email μου, αλλά όλα τα άλλα στοιχεία μου είναι διαφορετικά, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού λογαριασμού και της διεύθυνσης
I recently joined Mr Q with no problems. Continued to deposit £250.00 and managed to get my balance up to £600.00.
I never used any bonus money or free spins. Upon withdrawal I was told that my account had been closed and my deposit will be returned and my winnings kept. This was after I provide ID. They told me I had a duplicate account which I was totally unaware as not been online for a while. I have never changed my email but all my other details are different including bank account and address
Αγαπητέ Mark,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και τους όρους του καζίνο και βρήκα τον όρο στον οποίο αναφέρεται το καζίνο:
«Διπλότυποι λογαριασμοί
6.2. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή. Εάν ανακαλύψουμε ότι διαθέτετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς, αυτοί οι πρόσθετοι Λογαριασμοί θα ταξινομηθούν ο καθένας ως "Διπλότυποι Λογαριασμοί". Εάν ανακαλύψουμε ότι διαθέτετε έναν ή περισσότερους Διπλότυπους Λογαριασμούς, διατηρούμε το δικαίωμα (σε σχέση με κάθε Διπλότυπο Λογαριασμό):
6.2.1. για να κλείσετε τον Διπλότυπο Λογαριασμό, αφήνοντάς σας μόνο τον αρχικό Λογαριασμό (εκτός αν έχουμε λόγο – για παράδειγμα, εάν έχετε ανοίξει σκόπιμα ή δόλια περισσότερους από έναν ενεργούς λογαριασμούς – να κλείσετε όλους τους λογαριασμούς σας) και να αντιμετωπίσετε όλα τα μπόνους και τα δωρεάν στοιχήματα και όλα τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν από τέτοια μπόνους και δωρεάν στοιχήματα, που αποκτήθηκαν χρησιμοποιώντας τον Διπλότυπο Λογαριασμό ως άκυρα.
6.2.2. να ακυρώσετε όλα τα μελλοντικά στοιχήματα/στοιχήματα που έγιναν στον Διπλότυπο Λογαριασμό. και
6.2.3. για να διατηρήσετε το θετικό υπόλοιπο του Διπλότυπου Λογαριασμού."
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να τη δημοσιεύσετε εδώ).
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found the term the casino is referring to:
"Duplicate Accounts
6.2. Only one Account for each household, IP address and computer device is allowed. If we discover that you hold more than one Account, these additional Accounts shall each be classified as "Duplicate Accounts". If we discover that you hold one or more Duplicate Accounts, we reserve the right (in respect of each Duplicate Account):
6.2.1. to close the Duplicate Account, leaving you with only the original Account (unless we have reason – for example if you have deliberately or fraudulently opened more than one active Account – to close all your Accounts) and to treat all bonuses and free bets, and all winnings accrued from such bonuses and free bets, obtained using the Duplicate Account as void;
6.2.2. to void all future bets/wagers made on the Duplicate Account; and
6.2.3. to retain the positive balance of the Duplicate Account."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα
σας έχω προωθήσει κάποια αλληλογραφία μέσω email.
Hi Kristina
i have forwarded you some email correspondence.
Γεια σου Χριστίνα
Έχω πάει στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών και έχω διαβάσει τα έγγραφα και ο Mrq δεν έχει ακολουθήσει τη διαδικασία στην περίπτωσή μου.
Hi kristina
i have been on to the gambling commission and been through the documents and Mrq have not followed procedure in my case.
Ευχαριστώ πολύ Mark για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Mark for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Mark,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Hello Mark,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino to see if I can help.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου Mark,
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι απόκρισης είναι γενικά πιο αργοί αυτήν την εποχή του χρόνου, γι' αυτό δίνουμε στο καζίνο έως και 10 ημέρες για να απαντήσει.
Αυτήν τη στιγμή περιμένω απάντηση μέσω email και θα δώσω μια ενημέρωση εδώ μόλις τη λάβω.
Hello Mark,
Thank you for the information. Please do be aware that response times are generally slower at this time of year, which is why we give the casino up to 10 days to respond.
I am awaiting an email response currently and will provide an update here as soon as I have received it.
Αγαπητέ Mark,
Έλαβα απάντηση από το καζίνο και δήλωσαν ότι δεν θα συζητήσουν λεπτομέρειες του λογαριασμού σας με κανέναν εκτός από εσάς και δεν μπορούν να μοιραστούν πληροφορίες με τρίτους.
Δυστυχώς, χωρίς τη βοήθειά τους, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω το θέμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία IBAS - Alternative Dispute Resolution (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), να εγγραφείτε και να υποβάλετε μια καταγγελία στο τους. Μπορεί να έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Εάν το κάνετε, ενημερώστε με πώς απάντησε το IBAS. ( adam.m@casino.guru ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Dear Mark,
I received a response from the casino and they have stated that they will not discuss details of your account with anyone except you, and cannot share information with a third party.
Unfortunately, without their assistance, there is not much that we can do.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you wish to take the matter further I recommend you to contact the IBAS - Alternative Dispute Resolution service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), register, and submit a complaint to them. It may have better options and tools to help players. If you do so please let me know how the IBAS responded. (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
