Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατηγορήθηκε για δημιουργία πολλών λογαριασμών. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του και επέστρεψε την κατάθεση. Το παράπονο έκλεισε ως «ανεπίλυτο» καθώς το καζίνο συζητούσε τον λογαριασμό του πελάτη μόνο με τον κάτοχο του λογαριασμού.
Έτσι δημιούργησα έναν λογαριασμό την περασμένη εβδομάδα και κατέθεσα 100 £, είχα ένα μεγάλο κέρδος 1400 £ το οποίο απέσυρα μόνο για να λάβω πρόσφατα ένα email που δηλώνει
Το Digusted είναι μια υποτίμηση, δεν συνειδητοποίησα καν ότι είχα άλλο λογαριασμό και ήταν πολύ χαρούμενοι που με άφησαν να καταθέσω και πιθανώς να συνεχίσω να καταθέτω αν δεν είχα κερδίσει τις 1400 £.
Αγαπητέ William,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο εκτός από το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να τη δημοσιεύσετε εδώ).
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, ευχαριστώ πολύ που ασχοληθήκατε με αυτήν την υπόθεση. Πρόσφατα πήρα μια νέα τραπεζική κάρτα και άνοιξα λογαριασμό στο MRQ με τη νέα κάρτα. Δεν χρησιμοποιήθηκε ενεργό μπόνους κατά το άνοιγμα του λογαριασμού.
Πολλά ευχαριστώ.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, FrenchStick . Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε το KYC προτού το καζίνο κατασχέσει τα κέρδη σας;
Γεια, δεν έγιναν έλεγχοι επαλήθευσης και δεν μου ζητήθηκε να υποβάλω έγγραφα ταυτότητας ή τραπεζικό αντίγραφο.
Εκπλήσσομαι που μου επέτρεψαν να ανοίξω αυτόν τον λογαριασμό εάν υπήρχε ήδη ένα αντίγραφο στο σύστημα. Δυστυχώς, μέχρι που πήγα να κάνω ανάληψη, μου είπαν ότι υπήρχε ένας διπλότυπος λογαριασμός στο σύστημά τους.
Ευχαριστούμε πολύ το FrenchStick για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου FrenchStick!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του MrQ Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας δώσουν μια εικόνα για την κατάσταση και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Δεν υπάρχει πρόβλημα, αυτήν τη στιγμή χρησιμοποιώ τον άλλο λογαριασμό μου στο σύστημα εκεί για να παίξω και στο μέλλον θα παραμείνω σε αυτόν τον έναν λογαριασμό.
Είμαι πολύ απογοητευμένος που ο διπλότυπος λογαριασμός δεν επισημάνθηκε έως ότου ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου.
Αν είχα συνεχίσει να καταθέτω χωρίς αναλήψεις, πόσο καιρό θα μου είχαν πει ότι τυχόν κέρδη θα ακυρώνονταν λόγω διπλού λογαριασμού;
Έχω παραιτηθεί για το γεγονός ότι έχασα τα χρήματα, αλλά ελπίζω στο μέλλον να ληφθούν αυστηρότερα μέτρα για να αποτραπεί η δημιουργία διπλών λογαριασμών, ώστε αυτό να μην συμβεί σε άλλους που προσπαθούν να κάνουν ανάληψη ακόμη μεγαλύτερων ποσών από εμένα.
Πολλά ευχαριστώ.
Αγαπητέ FrenchStick,
Καταλαβαίνω καλά ότι δημιουργήσατε δύο λογαριασμούς στο MrQ Casino σκόπιμα; Καθώς αυτό δεν ήταν αρκετά σαφές για μένα μετά τις πληροφορίες που παρέχονται στην αρχή της καταγγελίας.
Γεια,
Όχι Δεν ήταν σκόπιμα δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ ένα μπόνους καλωσορίσματος στο παρελθόν. Δεν ήξερα ότι υπήρχε δευτερεύων λογαριασμός στο σύστημα έως ότου έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι τα κέρδη μου ήταν άκυρα και ότι αν ήθελα να συνεχίσω να παίζω θα έπρεπε να χρησιμοποιήσω τον αρχικό λογαριασμό για τον οποίο μου έστειλαν τα στοιχεία.
Ήταν ένα γενικό λάθος εκ μέρους μου που δεν έλεγξα για να δω αν είχα ήδη λογαριασμό στο καζίνο πριν ανοίξω ένα νέο.
Ωστόσο, πιστεύω ότι μόλις ανοίξει ένας νέος λογαριασμός, θα έπρεπε να είχα λάβει ένα μήνυμα που θα έλεγε "Πιστεύουμε ότι ένας λογαριασμός με αυτό το όνομα υπάρχει ήδη στο σύστημά μας" αντί να μου επέτρεψαν να καταθέσω και να κερδίσω ένα μεγάλο ποσό πριν αποφασίσω ότι μόλις κάνω ανάληψη όλα τα κέρδη ήταν άκυρα.
Όπως έχω ήδη πει, δεν ασχολούμαι πια με τα χρήματα, απλά εύχομαι καλύτερη διαφάνεια από τα διαδικτυακά καζίνο στο μέλλον.
Αγαπητέ FrenchStick,
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι μετά από επικοινωνία με το MrQ Casino, δεν έλαβα πολύ θετική απάντηση σχετικά με τη συμμετοχή τους σε αυτό το ψήφισμα. Καθώς περιμένω την επόμενη απάντησή τους, θα σας κρατάω ενήμερους για την επόμενη εξέλιξη της κατάστασης.
Εκτιμώ τη βοήθεια και την υποστήριξή σας με αυτόν τον Martin,
Ανυπομονώ για οποιεσδήποτε μελλοντικές εξελίξεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Πολλά ευχαριστώ.
Γεια σου FrenchStick,
Οι εκπρόσωποι του καζίνο με ενημέρωσαν ότι δεν μπορούν να συζητήσουν την υπόθεση εδώ και είναι υποχρεωμένοι να το συζητήσουν προσωπικά μαζί σας σύμφωνα με την πολιτική τους. Μου έχουν δώσει μια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε μαζί τους: support@mrq.com για να επιλύσετε το ζήτημα.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, ωστόσο, καθώς το καζίνο δεν μπορεί να συμμετάσχει στην επίλυση μαζί μας, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "ανεπίλυτο".
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
