MrQ Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα καθυστερημένης ανάληψης και κλεισίματος λογαριασμού.

Ο MrQ αρνήθηκε να επεξεργαστεί την απόσυρσή μου παρά την παροχή πολλών εγγράφων. Κάθε φορά που απαντάτε, χρειάζονται 5 έως 7 ημέρες για να επιβεβαιώσουν την παραλαβή και στη συνέχεια να ζητήσουν κάτι άλλο. Τώρα μου ζητά αποδεικτικά αυτοαξιολόγησης, αλλά πληρώνομαι μόνο μέσω paye και έτσι δεν χρειάζεται να ολοκληρώσω την αυτοαξιολόγηση. Ανησυχώ επίσης για τα πολύ σημαντικά προσωπικά δεδομένα που έχουν τώρα για μένα και εάν το προσωπικό έχει εκπαιδευτεί και ελεγχθεί επαρκώς. Θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου και να καταστραφούν τα δεδομένα μου μόλις λάβω την πληρωμή, αλλά φοβάμαι ότι αυτοί οι άνθρωποι απλώς αναζητούν οποιονδήποτε λόγο να κρατήσουν τα χρήματα των άλλων. Έχετε διατυπώσει ένα παράπονο, αλλά καμία αναγνώριση ή σχόλια σχετικά με αυτό.

Γεια σου norfolkpaul10,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MrQ Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια. Το email που ζητούσε να συνδεθώ μέσω clearstake ώστε να έχουν πρόσβαση στην τράπεζά μου στάλθηκε την Κυριακή 21 Ιουλίου, αλλά δεν το είδα παρά μόνο αφού το κατάθεσα στις 23. Δεν υπήρχε μήνυμα στην πλατφόρμα και δεν περιόρισαν τις καταθέσεις. Συνδέθηκα μέσω clearstake στις 23 και έστειλαν email στις 24 στις 15.43. Ζήτησαν αποδεικτικά στοιχεία διεύθυνσης, (επιστολή από τον πάροχο πιστωτικής κάρτας εστάλη), αποδεικτικά έγγραφα δανείου και pdf paypal αντίγραφα τα οποία έστειλα στις 24/07 στις 20/04. Στις 27/7, τους ζήτησα να επιβεβαιώσουν την παραλαβή και μετά έστειλα ξανά email όταν δεν έλαβα καμία απάντηση στις 29/7. Επίσης έστειλα ξανά email στις 30 ζητώντας απάντηση εντός 48 ωρών. Στις 2 Αυγούστου έστειλαν email για να ζητήσουν συγγνώμη για την καθυστέρηση, ζητώντας τη σύμβαση δανείου σε μορφή PDF καθώς ήταν έγγραφο word (είναι δάνειο αυτοκινήτου από την εταιρεία μου). Το έστειλα στις 2/8/24 και έλαβα μια αυτόματη απάντηση. Στις 8/8/24, επικοινώνησα ξανά μαζί μου και μου ζήτησαν ένα SA302 αλλά πληρώνομαι μόνο από την PAYE οπότε δεν έχω καμία αυτοεκτίμηση. Απάντησα στις 8/8/24. Ο Steph στο διαδικτυακό chat με συμβούλεψε ότι θα πάρει χρόνο και ότι δουλεύουν σε ένα σύστημα όπου κάθε φορά που απαντάς, η περίπτωσή σου ξεκινά ξανά στο κάτω μέρος του σωρού και έτσι όσο περισσότερα αιτήματα κάνουν, τόσο περισσότερος χρόνος χρειάζεται. Αυτή είναι η μέρα 19 τώρα και σήμερα το πρωί ζήτησα στο chat να κυνηγηθεί η ομάδα.

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας

Παύλος

Ο κ. Q ζήτησε τώρα το τελευταίο μου p60 το οποίο τους έστειλα απόψε με email. Αναμένω ότι ο χρόνος ολοκλήρωσης για αυτό θα είναι τουλάχιστον άλλες 5 ημέρες.

Γεια σου norfolkpaul10,

Λάβατε πληροφορίες από το καζίνο από τότε που προωθήθηκε το τελευταίο έγγραφο;

Έχουν επιβεβαιώσει την παραλαβή και είπαν ότι συνεχίζουν τους ελέγχους τους και θα επικοινωνήσουν ξανά το συντομότερο δυνατό.

Τώρα έχουν εξοφλήσει το οφειλόμενο υπόλοιπό μου και έχουν επιβάλει απαγόρευση 5 ετών, καθώς έχουν κάνει εσφαλμένα κάποιες υποθέσεις για τα οικονομικά μου. Ωστόσο, δεν με απασχολεί αυτό και τους ζήτησα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου και να αφαιρέσουν τυχόν δεδομένα από το σύστημά τους που δεν υποχρεούνται από το νόμο να διατηρούν.

Ζήτησα επίσης να μου δώσουν αντίγραφα όλων των δεδομένων που έχουν για εμένα, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο κατέληξαν σε συμπεράσματα σχετικά με την οικονομική προσιτότητα κ.λπ.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ norfolkpaul10,

Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.

Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Casino.Guru