MrQ Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει εμπόδια ανάληψης λόγω ληγμένης τραπεζικής κάρτας.

Έχω υπόλοιπο 30 £ στον λογαριασμό μου mr Q που κατέθεσα χρησιμοποιώντας τον αριθμό του κινητού μου τηλεφώνου, αλλά όταν ήρθα να το τραβήξω δεν μπόρεσα, καθώς είχα λάβει μια νέα τραπεζική κάρτα, καθώς αυτή που είχα εγγραφεί στον ιστότοπο ήταν εκτός της ημερομηνίας Ο MR Q είπε ότι πρέπει να έχω υπόλοιπο £1 ή λιγότερο για να ενημερώσω τυχόν τραπεζικές κάρτες… είναι δίκαιο ή σωστό να κάνουν; Υπάρχει νόημα να τους μελετήσω για να ενημερώσω τα στοιχεία της κάρτας μου ή πρόκειται για μια παραπάνω διάταξη; Ευχαριστώ Gareth

Αγαπητέ Gaz911,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MrQ Casino και κατανοώ την ανησυχία σας. Έχω ελέγξει την ενότητα FAQ του ιστότοπου του καζίνο και βρήκα αυτό:

Η κάρτα μου έχει αντικατασταθεί, τι κάνω;

Εάν η κάρτα σας έχει αντικατασταθεί για οποιονδήποτε λόγο, είτε επειδή χάθηκε ή κλάπηκε, είτε επειδή έχει λήξει, και αυτή τη στιγμή έχετε υπόλοιπο μεγαλύτερο από 1 £ που θέλετε να αποσύρετε, στείλτε email payments@mrq.com και:

δώστε έναν λόγο για τον οποίο πρέπει να ενημερώσετε τον τρόπο πληρωμής σας, π.χ., ο κύριος τρόπος πληρωμής σας έχει λήξει

αντίγραφο της κάρτας αντικατάστασης που δείχνει τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία (για λόγους ασφαλείας, μην μας δώσετε τον 3ψήφιο αριθμό CVC σας)

ή, εάν θέλετε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων στο PayPal, ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τα προσωπικά σας στοιχεία.

Η ομάδα πληρωμών θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό και θα σας ενημερώσει για τα περαιτέρω βήματα που θα σας βοηθήσουν με την ανάληψη σας.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών μέσω payments@mrq.com και τους εξήγησε το θέμα με την ληγμένη κάρτα σου;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Gaz911,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.