MrQ Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Είναι 4 εβδομάδες η απόσυρσή μου των 870 £ εκκρεμεί, έχω στείλει όλα όσα ζήτησαν για έγγραφα δηλώσεις, ακόμα δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου

Αγαπητέ Alistair,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Έχω στείλει όλα όσα ζήτησαν για έγγραφα καταστάσεων και ακόμα δεν έχω λάβει την ανάληψη των £870. Την περασμένη εβδομάδα έλαβα ένα μήνυμα ότι περίμεναν ένα τελευταίο έγγραφο επιστολή της CA στο οποίο τους έστειλα, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου. Τα χρήματα που χρησιμοποίησα για τον τζόγο μου ήταν χρήματα που είχα κερδίσει από ένα καζίνο στο Λονδίνο τον Φεβρουάριο τον Μάρτιο, αλλά δεν μπορώ να το αποδείξω αυτό. Μίλησα με τον διευθυντή του καζίνο και μου είπαν ότι δεν μοιράζονται τέτοιες πληροφορίες για τα κέρδη κανενός. Το έχω αναφέρει στο καζίνο. Ένας κύριος που ονομάζεται Luke μου έστειλε email αφού είχα αφήσει κακές κριτικές και μου είπε ότι θα διευθετούσε την απόσυρσή μου, αλλά αυτό δεν έγινε πριν από 2 εβδομάδες και δεν έγινε τίποτα. Έχω όλα τα email του ως αποδεικτικά στοιχεία στο τηλέφωνό μου

Το καζίνο με ρώτησε για την πηγή των κεφαλαίων που χρησιμοποιήθηκαν. Είχα κερδίσει τα χρήματα από ένα καζίνο στο Λονδίνο και έλαβα τα κέρδη σε μετρητά. Αυτήν τη στιγμή λαμβάνω επιδόματα και φροντίζω τη μητέρα μου με αναπηρία, οπότε δεν μπορούσα να πληρώσω όλα τα κέρδη μου ταυτόχρονα στον τραπεζικό μου λογαριασμό και έπρεπε να παραχωρήσω μερικά από τα κέρδη στο σπίτι, τα οποία ήταν σε μετρητά. Τα μετρητά που χρησιμοποιούσα για να πληρώσω για τον τζόγο μου στους λογαριασμούς μου ήταν τα κέρδη από το Λονδίνο τον Φεβρουάριο τον Μάρτιο, κάτι που είναι πολύ δύσκολο να αποδειχθεί. Τηλεφώνησα στον διευθυντή του καζίνο και εντόπισαν τα κέρδη μου, αλλά είπαν ότι δεν επιτρέπεται να μοιράζονται τις πληροφορίες εκτός του καζίνο σε τρίτους. Έχω αποδείξει ότι είμαι σε παροχές. Έχω δείξει όλα όσα ζήτησαν, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψη των £870

Αγαπητέ Alistair, το γεγονός ότι χρησιμοποιήσατε τα χρήματα που κερδίσατε από ένα καζίνο στο Λονδίνο βρίσκεται ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;

Έχει διευθετηθεί κάτι όπως αναφέρεται στο mail από το καζίνο;

Είχα στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και τις τραπεζικές κινήσεις νωρίτερα πριν από 4 εβδομάδες και πρόσφατα κατάφερα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο και ζήτησα μια δήλωση παιχνιδιού από το καζίνο από τον Φεβρουάριο/Μάρτιο για να αποδείξω τα κέρδη μου από το καζίνο και ii έλαβα τη δήλωση μου και έχω τώρα το διαβίβασαν, έτσι δεν έχουν πλέον καμία δικαιολογία για να μου πληρώσουν την ανάληψη μου. Το έστειλα πριν από μία εβδομάδα και ακόμα δεν έχει διεκπεραιωθεί η απόσυρσή μου. Νομίζω ότι το καζίνο καθυστέρησε την απόσυρσή μου επειδή δεν ήταν σίγουροι από πού προέρχονταν τα κεφάλαια, αλλά τώρα το έχω αποδείξει αυτό. Είναι σχεδόν 5 εβδομάδες τώρα και η απόσυρσή μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα, ακόμα δεν υπάρχουν νέα.

Αγαπητέ Alistair, έχεις κάποια ενημέρωση σχετικά με την απόσυρση; Είναι ακόμη σε εκκρεμότητα το αίτημα απόσυρσης;

Ναι, είχα ενημέρωση σήμερα. Το καζίνο κλείνει τον λογαριασμό μου αλλά έχει εγκρίνει την απόσυρσή μου. Θα είναι τραπεζικό έμβασμα, οπότε μπορεί να μου πάρει μια εβδομάδα περίπου για να λάβω την ανάληψή μου. Αλλά έχω email στο τηλέφωνό μου ως απόδειξη ότι η απόσυρσή μου έχει εγκριθεί. Περιμένω λοιπόν την απόσυρσή μου. Θα σας ενημερώσω όταν λάβω την ανάληψη.

Αγαπητέ Alistair, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε. Ενημερώστε μας μόλις λάβετε την απόσυρσή σας.

Μετά από σχεδόν 6 εβδομάδες αποστολής εγγράφων και τραπεζικών κινήσεων που ζήτησαν, τελικά έλαβα την ανάληψη των 870 λιρών που ήταν σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό μου. Μου έστειλαν email για να μου πουν ότι κλείνουν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν είπαν γιατί. Πάντως χαίρομαι που πήρα τα λεφτά μου. Να είστε ενήμεροι με αυτό το καζίνο γιατί η επαλήθευση διαρκεί για πάντα. Για να είμαι ειλικρινής, ούτως ή άλλως θα έκλεινα τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ Άλιστερ,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Casino.Guru