MrQ Casino - Η απόσυρση του παίκτη κατασχέθηκε λόγω υποτιθέμενου διπλότυπου λογαριασμού.

κατέθεσε 5 χιλ. και ανάληψη 33 χιλ.

μετά από μια εβδομάδα επαλήθευσης, μου ζήτησαν έναν τόνο εγγράφων που έδωσα. Μου έστειλαν το παρακάτω email. Δεν έχω διπλότυπο λογαριασμό.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μπορούμε να δούμε ότι είστε στενά συνδεδεμένοι με άλλον λογαριασμό στο σύστημά μας. Μπορούμε να επιτρέψουμε στους παίκτες να διατηρούν μόνο έναν λογαριασμό σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας. Κλείσαμε τυχόν υπάρχοντες λογαριασμούς που είναι συνδεδεμένοι με εσάς και μπορείτε να διατηρήσετε τον αρχικό καταχωρημένο λογαριασμό ως ενεργό λογαριασμό σας.

Λόγω της παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων, αρνηθήκαμε και αφαιρέσαμε τις εκκρεμείς αναλήψεις σας.

Λάβετε υπόψη ότι εάν δημιουργήσετε άλλους διπλότυπους λογαριασμούς, θα έχει ως αποτέλεσμα το οριστικό κλείσιμο του ενεργού λογαριασμού σας.

Αγαπητέ Kloppo18,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

άνοιξα τον λογαριασμό παρουσία ενός φίλου που έχει επίσης λογαριασμό με τον κ. Q αλλά δεν μοιραζόμαστε την ίδια διεύθυνση νοικοκυριού ή IP.

Τους έστειλα ταυτότητα, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για την παλιά και τη νέα διεύθυνση και μια selfie με την ταυτότητά μου με ένα κομμάτι χαρτί με την ημερομηνία όπως ζήτησαν.

Δεν συγκέντρωσα κέρδη με κανένα ενεργό μπόνους.

δεν έχω χρησιμοποιήσει vpn.

Πολλά ευχαριστώ

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Όταν εγγραφήκατε στο καζίνο, ο φίλος σας ήταν συνδεδεμένος στον λογαριασμό του; Χρησιμοποιούσαν την ίδια σύνδεση wifi; Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μπόνους που έχει χρησιμοποιήσει και ο φίλος σας; Έχετε παίξει τα ίδια ή παρόμοια παιχνίδια στο καζίνο;

Όχι, δεν ήταν συνδεδεμένος από όσο γνωρίζω. Μόλις μου είπε για το site.

Εννοώ ότι πιθανώς ήμασταν στο ίδιο WiFi ενώ ήμασταν μαζί, αλλά προφανώς θυμάμαι αν χρησιμοποιούσα WiFi ή απλώς το 5G μου.

προφανώς δεν μπορώ να θυμηθώ αν χρησιμοποιούσα WiFi ή 5G εκείνη τη στιγμή.

δεν χρησιμοποίησα καμία περίοδο μπόνους. Δεν έχω ιδέα τι χρησιμοποίησε.

Έπαιζα ρουλέτα. Και πάλι δεν έχω ιδέα τι κάνει στο site.

Ευχαριστώ πολύ, Kloppo18, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Kloppo18,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο MrQ ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν; Πώς συγκεντρώθηκαν τα αμφισβητούμενα κέρδη του; Χρησιμοποίησε κάποιο μπόνους ή υπήρξε παραβίαση άλλων κανόνων του καζίνο; Ποιο ήταν το (άδικο) πλεονέκτημα που απέκτησε υπό τον όρο ότι πρόκειται για πολλαπλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται από 1 άτομο;

Είναι σε θέση το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετίσματα,

Παράταση του χρονοδιακόπτη για το καζίνο για άλλη μια φορά γιατί πριν από μια εβδομάδα, ενημερώθηκα εκτός του νήματος ότι ο υπεύθυνος εκπρόσωπος του καζίνο πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μου/μας, αλλά δεν το έχουν κάνει ακόμα.

Ωστόσο, σημειώστε ότι μιλάμε για ένα επιπλέον χρονόμετρο σε σχέση με τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας παραπόνων, επομένως, εάν κανένας από το καζίνο δεν σχολιάσει την καταγγελία ή δεν μας δοθούν σχετικές πληροφορίες/λεπτομέρειες μέχρι τη λήξη του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με την προηγούμενη ανάρτησή μου. Ο εκπρόσωπος του καζίνο θα ενημερωθεί για το ίδιο.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Γεια,

Υπάρχει περιορισμένος αριθμός περιπτώσεων όπου οι κανόνες παραβιάζονται και δεν είμαστε σε θέση να πραγματοποιήσουμε πληρωμή.

Μπορούμε να δούμε ότι ο παίκτης έχει ολοκληρώσει τη διαδικασία των εσωτερικών παραπόνων μας και έχει δοθεί η τελική απόφαση. Τα επόμενα βήματα έχουν παρασχεθεί στον παίκτη εάν επιθυμεί να το κλιμακώσει περαιτέρω με το IBAS.

Φυσικά θα παρέχουμε όλα τα στοιχεία που απαιτούνται για να υποστηρίξουμε οποιαδήποτε καταγγελία ή αίτημα για πληροφορίες με το IBAS

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, ομάδα του MrQ Casino.

Αγαπητέ Kloppo18 ,

Μπορείτε να μου δώσετε την πλήρη επικοινωνία μέσω email ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο;

Μπορώ να δω ότι χρησιμοποιείτε το Outlook - απλώς αντιγράψτε ολόκληρη την επικοινωνία (κάντε κλικ στο τελευταίο email από το καζίνο και ctrl+c ή δεξί κουμπί του ποντικιού και επιλογή "Αντιγραφή") και επικολλήστε το στο σώμα του email με ctrl+v (θα είναι επισυνάπτεται ως συνημμένο εκεί). Μη διστάσετε να προωθήσετε ολόκληρη την επικοινωνία στο email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Είναι εντάξει. Αυτοί οι τύποι είναι αποβράσματα. Έχω θέσει μια υπόθεση με το IBAS.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Μπορείτε, σας παρακαλώ, να δείτε ξανά την προηγούμενη ανάρτησή μου και να μου δώσετε το ζητούμενο ακολουθώντας τις οδηγίες μου;

Επιπλέον, μπορείτε να μας δώσετε μια επιβεβαίωση/στιγμιότυπο οθόνης/αναφορά. αριθμός καταγγελίας που υποβλήθηκε στο IBAS;

Για ποιο σκοπό θα θέλατε τον αριθμό αναφοράς;

είναι σαφές σε αυτό το στάδιο ότι δεν μπορείτε να βοηθήσετε σωστά;

Υπάρχουν 2 επιλογές, Kloppo18.

Μπορώ να κλείσω την καταγγελία ως "περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής" και αργότερα να ανοίξω ξανά/ενημερώσω την υπόθεση ανάλογα. Και σύμφωνα με τη νέα εσωτερική μας πολιτική, χρειάζομαι μια επιβεβαίωση για να το κλείσω έτσι. Τέλος πάντων, αργότερα θα χρειαστούμε και την απόφασή τους. (Λάβετε υπόψη ότι δεν είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε την υπόθεση με τον ίδιο τρόπο που αποφασίζει η ADR/ρυθμιστής και θα την εξετάσουμε)

Ή, εάν αρνηθείτε να συνεργαστείτε και παρέχετε το ζητούμενο, είναι πιθανό, λόγω αυτού, η καταγγελία να απορριφθεί. Βασικά, είναι λογικό γιατί φαίνεται ότι υπάρχει λόγος για τον οποίο δεν μου έχετε παράσχει ακόμη την πλήρη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, και ως εκ τούτου, είναι πιθανό να μην έχετε υποβάλει καταγγελία στον ADR/ρυθμιστή του καζίνο (γνωρίζοντας ότι το καζίνο θα τους παράσχει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία κατά την έρευνα).

Λοιπόν, μπορείτε να ελέγξετε τις προηγούμενες αναρτήσεις και τις ερωτήσεις μου που απευθύνονται σε εσάς και να παρέχετε το ζητούμενο;

Ή - πώς φαντάζεστε τη συνέχεια;

Αγαπητέ/-ή Kloppo18,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Κλείστε την υπόθεση εν αναμονή της απόφασης των ρυθμιστών. Δεν βλέπω τον MrQ να σας ακούει εάν η ρυθμιστική αρχή συμμερίζεται μαζί τους.

είναι ένας πραγματικός άθλιος οργανισμός, είναι κρίμα που οι πελάτες δεν το γνωρίζουν αυτό πριν χρησιμοποιήσουν τον ιστότοπό τους

Εντάξει, Kloppo18, ας το κάνουμε λίγο διαφορετικά αυτή τη φορά.

Αυτή είναι η τελευταία φορά που επαναλαμβάνω τις ίδιες ερωτήσεις:

" Μπορείτε να μου δώσετε την πλήρη επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και του καζίνο;

Μπορώ να δω ότι χρησιμοποιείτε το Outlook - απλώς αντιγράψτε ολόκληρη την επικοινωνία (κάντε κλικ στο τελευταίο email από το καζίνο και ctrl+c ή δεξί κουμπί του ποντικιού και επιλογή "Αντιγραφή") και επικολλήστε το στο σώμα του email με ctrl+v (θα είναι επισυνάπτεται ως συνημμένο εκεί). Μη διστάσετε να προωθήσετε ολόκληρη την επικοινωνία στο email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Επιπλέον, μπορείτε να μας δώσετε μια επιβεβαίωση/στιγμιότυπο οθόνης/αναφορά. αριθμός καταγγελίας που υποβλήθηκε στο IBAS; "

Επίσης, για να είμαστε σαφείς σχετικά με την απόφαση του ADR/ρυθμιστή - όπως αναφέρθηκε, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να αποφασίζουμε με τον ίδιο τρόπο όπως ο ADR/ρυθμιστής, ωστόσο, το κάνουμε κυρίως με βάση τα πλήρη στοιχεία και τα έγγραφα που λαμβάνουν οι παίκτες με την ADR/ρυθμιστή απόφαση, την οποία θα σας ζητούσαν μόλις την λάβουν.

Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν συνεργαστείτε και παρέχετε το ζητούμενο, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Δεν εκτιμώ την επιθετική σου φύση.

προσέξτε πώς μιλάτε στους πελάτες σας.

δεν είμαι σίγουρος ποιος νομίζεις ότι είσαι;

Ευχαριστώ για τη γνώμη σου, Kloppo18.

Είμαι (ήμουν) ασθενής που προσπάθησα να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημά σας και αφιέρωσα σημαντικό χρόνο στο θέμα αντί να τον αφιερώνω σε παίκτες που χρειάζονται πραγματικά τη βοήθειά μας. Και μπορείτε να πιστέψετε ότι είναι πολλοί. Παρακαλούμε, διαβάστε τις τελευταίες αναρτήσεις μας μετά την τελευταία απάντηση του καζίνο. Αν ακόμα δεν είναι ξεκάθαρο, δεν υπάρχει τίποτα άλλο να εξηγήσω.

1. Δεν εκτιμώ τη σπατάλη του χρόνου μου.
2. Οι πελάτες χρησιμοποιούν αγαθά/υπηρεσίες από έναν πάροχο για χρήματα ή μια διαφορετική μορφή πολύτιμης αντιπαροχής. Προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας σε παίκτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα δωρεάν.
3. Οι καταγγέλλοντες υποχρεούνται να συνεργάζονται πλήρως για την επίλυση των θεμάτων τους και να παρέχουν το ζητούμενο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα στους Όρους Χρήσης που αποδεχτήκατε κάνοντας εγγραφή και υποβολή της καταγγελίας σας. Εάν δεν σας αρέσει ο τρόπος που το κάνουμε, κανείς δεν σας υποχρεώνει να παραπονεθείτε στον ιστότοπό μας.

Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται στις τελευταίες αναρτήσεις μου, κλείνουμε/απορρίπτουμε την καταγγελία.

Μόλις αλλάξετε την προσέγγισή σας και αποφασίσετε να παρέχετε όλα τα ζητούμενα, μη διστάσετε να ζητήσετε να ανοίξει ξανά ή επικοινωνήστε μαζί μου μέσω email ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Ευχαριστούμε πολύ, MrQ Casino Team, για την παροχή πληροφοριών.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru