Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί αφού ο παίκτης επικοινώνησε με τον ιδρυτή του διαδικτυακού καζίνο. Εμείς, η ομάδα παραπόνων, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Γεια σας, υπέβαλα αίτημα ανάληψης με το MRQ στις 05/07/2024, την ίδια μέρα μου ζητήθηκε ταυτότητα, ανοιχτή τραπεζική σύνδεση, απόδειξη διεύθυνσης κ.λπ. ... όλα παρέχονται όπως ζητήθηκε. Είμαι μέλος του MRQ για πολλά χρόνια και το έχω ξαναπεί (τους ελέγχους).
Μου υποσχέθηκαν ενημερώσεις εντός 48 ωρών δύο φορές, με την πιο πρόσφατη να είναι απευθείας από την ομάδα προστασίας παικτών, η οποία συμβουλεύει ότι αυτό θα επιλυθεί και θα ολοκληρωθεί έως τις 10:35 της 13/05/2024. Καμία επικοινωνία και με το να μην παρέχονται ενημερώσεις, νιώθω σαν να έχουν σκοτεινιάσει τελείως, η ζωντανή συνομιλία δεν βοηθά καθόλου και διαβάζοντας κάποιες άλλες περιπτώσεις τώρα ανησυχώ ελαφρώς. Ελπίζουμε ότι η CG μπορεί να βοηθήσει αντί να περάσει από το τραπεζικό σύστημα, κάτι που μπορεί να είναι δύσκολο/έγκαιρο. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Επικοινώνησα πραγματικά με τον ιδρυτή και όλα επιλύθηκαν - ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας.
Αγαπητέ charlieburley1989,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
