Ευχαριστώ για την απάντησή σας, carsix79. Εξέτασα το στιγμιότυπο οθόνης και οι ερωτήσεις μου είναι απολύτως δικαιολογημένες δεδομένου του ιστορικού σας μαζί μας. Σας υπενθυμίστηκε αρκετές φορές σχετικά με τις διαδικασίες μας για τον χειρισμό τέτοιων υποθέσεων και πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτο-αποκλεισμό. Τονίστηκε επίσης ότι η ενημέρωση του καζίνο σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο είναι απαραίτητη για να επικυρώσουμε τον αυτο-αποκλεισμό. Δυστυχώς, αυτές οι πληροφορίες δεν είναι εμφανείς στο στιγμιότυπο οθόνης σας.
Επιπλέον, έχετε ενημερωθεί στο παρελθόν ότι τα καζίνο με αυτόν τον τύπο άδειας δεν απαιτούν από τα καζίνο να αποκλείουν χρήστες από όλες τις επωνυμίες που ανήκουν στην ίδια εταιρεία. Ακόμη και το τμήμα υπεύθυνου τζόγου αναφέρει ξεκάθαρα ότι ο αυτοαποκλεισμός πρέπει να ζητηθεί μεμονωμένα από όλα τα καζίνο.
Και πάλι λοιπόν - έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο MrPacho Casino αυτή τη στιγμή;
Εάν ναι, μπορώ μόνο να σας προτείνω να ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο ειδικά. Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Στείλτε ένα άλλο email στο MrPacho Casino και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, carsix79. I have reviewed the screenshot and my questions are entirely justified given your history with us. You have been reminded several times about our procedures for handling such cases and how to properly request self-exclusion. It was also emphasized that informing the casino about your gambling addiction is necessary for us to validate self-exclusion. Regrettably, this information is not evident in your screenshot.
Furthermore, you have been informed in the past that casinos with this type of license do not require casinos to block users from all brands owned by the same company. Even the responsible gambling section clearly states that self-exclusion must be requested individually from all casinos.
So again - do you have access to your MrPacho Casino account at the moment?
If yes, I can only recommend that you request self-exclusion from this casino specifically. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to MrPacho Casino and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Αυτόματη μετάφραση: