Η παίκτρια από τη Σαξονία-Άνχαλτ δεν είχε καταφέρει να αποσύρει τα κέρδη της των 400 ευρώ. Το καζίνο συνέχισε να επιστρέφει τα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιών της παρά τις διαβεβαιώσεις ότι η συναλλαγή θα διεκπεραιωνόταν γρήγορα. Ωστόσο, η παίκτρια αργότερα ενημέρωσε την ομάδα καταγγελιών ότι είχε χάσει τα χρήματα που αρχικά ήθελε να αποσύρει. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.
Έχω εξαργυρώσει 400 ευρώ εδώ και αρκετές μέρες και συνεχίζεις να τα πιστώνεις στον gaming λογαριασμό μου. Αναφέρει ότι η επαλήθευση δεν είναι απαραίτητη. Λαμβάνω πάντα ένα email σχετικά με την ανάληψη μου που δηλώνει ότι θα διεκπεραιωθεί γρήγορα, αλλά όταν το ελέγξω την επόμενη μέρα, έχει πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ποτέ email για άρνηση. Μόλις εξαργύρωσα ξανά τα 400, αλλά δεν τα στέλνεις ποτέ. Με εκτίμηση, Martina P.
Αγαπητέ Martinapuhl,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε περάσει ακόμα την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Μην το κάνεις άλλο, έχασα τα λεφτά τώρα!!
Τακτοποιήθηκε, τώρα το έχασα, η υπόθεση μπορεί να κλείσει
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Martinapuhl. Εφόσον χάσατε τα χρήματα που αρχικά θέλατε να αποσύρετε, αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
