Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση πριν από ένα μήνα. Δυστυχώς δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει. Ο παίκτης ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία καθώς το ποσό των κερδών του μειώθηκε χωρίς καμία εξήγηση. Δυστυχώς, το καζίνο δεν απάντησε και έτσι η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» για δεύτερη φορά.
Γεια σας, έχω ζητήσει μια πληρωμή από το διαδικτυακό καζίνο στις 16 Ιανουαρίου 2022, δυστυχώς δεν έχω λάβει τα χρήματα μέχρι σήμερα. Κατόπιν αιτήματος στη συνομιλία ή μέσω email θα ενημερωθείτε ότι η επεξεργασία εκτελείται.
Αγαπητέ Ν. Αχ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από έναν μήνα είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ΥΓ: Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν η απόσυρση από την προηγούμενη καταγγελία σας έχει ήδη ληφθεί;
Όταν ρώτησα το καζίνο, μου είπαν ότι η κατάσταση ήταν ακόμη υπό επεξεργασία, αλλά δυστυχώς δεν έχει αλλάξει για πάνω από 4 εβδομάδες.
Ευχαριστώ πολύ Ν. Αχ για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ν. Αχ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του κ. Sloty Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση και να συμμετάσχουν στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Κύριε Sloty, μπορείτε να δώσετε κάποια εικόνα για τον λόγο της καθυστέρησης που βιώνει ο παίκτης;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον κ. Sloty Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ Ν. Αχ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Καθώς το καζίνο δεν έχει άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Αυτή η καταγγελία έχει ανοίξει ξανά σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.
Αγαπητέ Ν. Αχ,
Έχετε δηλώσει ότι αν και έχετε κέρδη 1000€, το καζίνο έχει δηλώσει ότι θα σας πληρώσει μόνο το ποσό των 350€ είναι σωστό;
Γεια σου,
Ακριβώς, αρχικά είχα ζητήσει πληρωμή 350€, μετά ακύρωσα αυτό το ποσό για να συνεχίσω να παίζω, αλλά μετά κέρδισα 1000€, στις 16 Ιανουαρίου έκανα πληρωμή 1000€. Τώρα με έχει διαγράψει το οικονομικό τμήμα ότι θα πρέπει να συμφωνήσω να λάβω μόνο το ποσό των 350 € και τα 650 € θα καταπέσει καθώς η πρώτη μου ανάληψη ήταν μόνο 350 €. Πράγμα που δεν έχει νόημα για μένα. Δήλωσα αρχικά ότι θα μου μεταφέρουν τα 350€, αν όχι θα καταπέσει όλο το κέρδος, όπως και τα 650€. Θα ήθελα το καζίνο να μου στείλει και τα υπόλοιπα 650 ειλικρινά κερδισμένα. Το ιστορικό συναλλαγών λέει ότι το ποσό των 650 € καταβλήθηκε χειροκίνητα, αλλά όχι σε εμένα.
Θερμούς χαιρετισμούς
πήρε
Γεια σου Ν. Αχ,
Θα μπορούσα να σας ζητήσω να προωθήσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβατε από το καζίνο στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου εδώ: adam.m@casino.guru .
Αγαπητέ καζίνο κ. Sloty,
Μπορείτε να δώσετε κάποια εικόνα για τον λόγο για τη μείωση του ποσού των κερδών του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον κ. Sloty Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ Ν. Αχ,
Καθώς το καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί ακόμα μετά από πολλές προσπάθειες επικοινωνίας μαζί του, αυτό το παράπονο θα κλείσει ξανά ως «ανεπίλυτο». Μπορεί φυσικά να ξανανοίξει εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
