Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Εκκρεμεί από τότε. Το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε εντός της δεδομένης χρονικής περιόδου.
The player from Finland has requested a withdrawal a month ago. It has been pending since. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Εκκρεμεί από τότε. Το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε εντός της δεδομένης χρονικής περιόδου.
Γεια. Αυτό το καζίνο καθυστερεί την ανάληψή μου. Έκανα ανάληψη στις 31.3.2021 για 2078 €, οπότε πριν από 1 μήνα, ότι εξακολουθεί να βρίσκεται σε αναμονή. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω κάνει μια ανάληψη (200 €) πριν και χρειάστηκε περίπου μια εβδομάδα. Παίρνω την υποστήριξη πελατών πάντα την ίδια απάντηση, να περιμένω λίγο περισσότερο και να είμαι υπομονή. Αλλά νομίζω ότι ο μήνας είναι πολύ μεγάλος. Οι όροι αναφέρουν ότι θα χρειαστούν 7-21 εργάσιμες ημέρες και ότι οι 21 ημέρες είναι μεθαύριο. Μπορείς να με βοηθήσεις?
Hi. This casino delays my withdraw. I made withdraw at 31.3.2021 for 2078€, so 1 month ago, that its still awaiting status . My account is verified and I have made one withdraw (200€) before and that took about week. I get customer support always the same answer, To wait litlle bit more and be patience. But I think that month is too long time. Terms says that it will took 7-21 working days and that 21 days is the day after tomorrow. Can you help me?
Αγαπητή Piijjaa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε ενημερωθεί τι προκάλεσε την καθυστέρηση; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία, αλλά ένας μήνας είναι πραγματικά πολύς χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Piijjaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you been informed what caused the delay? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια. Έπαιξα με μπόνους και στοιχηματίστηκα πλήρως από τους κανόνες. Λένε ότι είναι υπό έλεγχο και παράγεται. Σε γενικές γραμμές, θα πρέπει να υποβληθεί σε επεξεργασία εντός 7-21 εργάσιμων ημερών, που είναι κατά προσέγγιση χρονικό πλαίσιο και όχι το σταθερό.
Hi. I played with bonus and wagered that completly by the rules. They say that its under check and its standart produce. In general, it should be processed within 7-21 working days, which is some approximate timeframe, not the fixed one.
Ευχαριστώ πολύ, Piijjaa, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Piijjaa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Έλαβα αυτό το email.
Πιστεύω ότι το email μου σε βρίσκει καλά.
Γράφω σχετικά με την απόσυρσή σας στον κ. Sloty.
Δυστυχώς, η δραστηριότητά σας παραβιάζει άμεσα το σημείο 8.3.1 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού.
8.3.1 Εάν η συνολική κατάθεση διάρκειας ζωής ενός παίκτη δεν υπερβαίνει τα 200 ευρώ, τότε θα επιτρέπεται στον παίκτη να αποσύρει έως και x10 την τελευταία του κατάθεση. (Οποιοδήποτε επιπλέον ποσό θα χαθεί)
Λαμβάνοντας όλα αυτά υπόψη, έπρεπε να ακυρώσουμε την ανάληψή σας και να επαναφέρουμε το υπόλοιπό σας με το επιπλέον ποσό που χάνεται.
Το υπόλοιπό σας είναι τώρα 200, το οποίο είναι το ποσό που μπορείτε να κάνετε ανάληψη. Πρέπει να υποβάλετε άλλο αίτημα κατά τη λήψη αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Προτού υποβάλετε ξανά αίτηση για ανάληψη, απαντήστε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι κατανοείτε και αποδέχεστε το ποσό για το οποίο πληροίτε αυτήν τη στιγμή.
I got this email;
I trust that my email finds you well.
I am writing regarding your withdrawal on Mr Sloty.
Unfortunately, your activity is in direct violation of point 8.3.1 of our Terms and Conditions, which you agreed with upon creating the account.
8.3.1 If a player's accumulated lifetime deposit is not greater than 200 euros, then the player will be allowed to withdraw only up to x10 his last deposit. (Any excess amount will be forfeit)
Taking all this into consideration, we had to cancel your withdrawal and reset your balance with the excess amount forfeit.
Your balance is now 200, which is the amount you can withdraw. You need to make another request upon receiving this email.
Before re-applying for the withdrawal, please reply to this email by saying that you understand and accept the amount you are eligible for at this moment.
Ετσι. Μετά από αυτό το email, η ανάληψή μου ακυρώθηκε και έφυγαν από τον λογαριασμό μου μόνο 200 € .. Υπολόγισα και έχω καταθέσει περισσότερα από 200 € σε όλη τη ζωή, επειδή έκανα μία κατάθεση 260 € μόνη μου, και πιο μικρότερη κατάθεση. Και το δεύτερο είναι ότι η τελευταία μου κατάθεση ήταν 70 € και 10x70 € είναι 700 €. Όχι 200 €,
So. After that email My withdraw was cancelled and they left My account only 200€.. I calculated and I have deposit More than 200€ at lifetime because I have made one deposit 260€ alone, and more smaller deposit. And second thing is that My last deposit was 70€ and 10x70€ is 700€. Not 200€,
Αγαπητή Piijjaa,
Μπορείτε να μας στείλετε κάποιο είδος απόδειξης της δήλωσής σας; Σας αρέσει μια λίστα με όλες τις καταθέσεις σας στο καζίνο; Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru.
Θα ήθελα επίσης να ζητήσω από τον κ. Slotty Casino να μας απαντήσει, καθώς δεν έχουμε ακούσει ακόμη από εσάς.
Dear Piijjaa,
Can you please send us some kind of proof of your statement? Like a list of all your deposits into the casino? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
I would also like to ask Mr Slotty Casino to respond to us as we still haven't hear from you.
Αγαπητή Piijjaa,
Δυστυχώς, το καζίνο δεν μας έχει απαντήσει εντός του συγκεκριμένου χρόνου. Θα αναγκαστούμε να κλείσουμε το παράπονο τόσο ανεπίλυτο, καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Dear Piijjaa,
Unfortunately, the casino haven't respond to us within the given time. We will be forced to close the complaint as unresolved as the casino is non-responsive. I'm really sorry that we could not help you out with this specific case. Please do not hestiate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.