Mr Mega Casino - Ο αυτοεξαιρούμενος λογαριασμός του παίκτη έκλεισε, το αίτημα επιστροφής χρημάτων αγνοήθηκε.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στον Mr mega τον Σεπτέμβριο του 2022, από τότε έχω κάνει πολλές καταθέσεις συνολικού ύψους άνω των £1000. Έχω αποσύρει μόνο 61 £ από αυτό το οποίο έχει χρέωση 1 £. Έκτοτε, κάνοντας όλες αυτές τις καταθέσεις, ο λογαριασμός μου πρόσφατα απενεργοποιήθηκε και έκλεισε. Πήγα στη συνομιλία για να δω γιατί συμβαίνει αυτό και είπαν, καθώς είμαι αποκλεισμένος ότι το έκαναν αυτό. Είμαι αυτοαποκλεισμένος για πάνω από 4 χρόνια τώρα. Αυτό θα έπρεπε να ελεγχθεί πριν ανοίξω λογαριασμό και καταθέσω. Από τότε ζήτησα να επιστραφούν οι καταθέσεις μου, είπαν ότι κάποιος θα επικοινωνούσε ξανά μαζί μου, αλλά κανείς δεν το έκανε. Νομίζω ότι αυτό είναι άδικο και δεν φταίω εγώ και πρέπει να λάβω τις καταθέσεις μου πίσω.

Αγαπητέ ldavis4614,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε ζητήσει ποτέ να κλείσει ο λογαριασμός σας ή έχετε προτείνει κάποιο πρόβλημα τζόγου όταν επικοινωνείτε με το καζίνο Mr Mega;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν έχετε αποκλείσει τον εαυτό σας από οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο παρελθόν;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ποτέ δεν ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου μαζί τους, ποτέ δεν πρότεινα πρόβλημα τζόγου, ενώ επικοινωνούσα μαζί τους είχα ορίσει όρια κατάθεσης και έπαιζα υπεύθυνα.

Αποκλείομαι από σχεδόν κάθε ιστότοπο καζίνο, όπου είμαι εγγεγραμμένος στο gamstop.

Γεια σου ldavis4614,

Στο παρελθόν, χειριστήκαμε υποθέσεις που σχετίζονται με το GAMSTOP, αλλά λάβαμε οδηγίες που υποδηλώνουν ότι είναι καλύτερο για τους παίκτες να επικοινωνούν απευθείας με το GAMSTOP . Δυστυχώς, δεν γνωρίζουμε τις συγκεκριμένες διαδικασίες και μεθόδους που χρησιμοποιεί η GAMSTOP για την επαλήθευση της καταλληλότητας για επιστροφές χρημάτων μεταξύ των εγγεγραμμένων χρηστών. Ενώ έχουμε τις δικές μας διαδικασίες αυτοαποκλεισμού, το GAMSTOP λειτουργεί ανεξάρτητα και χρησιμοποιεί το δικό του σύνολο κριτηρίων, τα οποία δεν γνωρίζουμε. Κατά συνέπεια, είναι πέρα από την ικανότητά μας να αξιολογήσουμε τέτοιες περιπτώσεις.

Εάν υπάρχουν περαιτέρω εξελίξεις σχετικά με την περίπτωσή σας στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο petronela.k@casino.guru , και θα ενημερώσω αυτό το νήμα αναλόγως. Για άλλη μια φορά, εύχομαι να μπορούσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τον τρόπο δράσης που προτιμάτε.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή ldavis4614,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.