Αρχική σελίδαΠαράποναMr Fortune Casino - Τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν από το καζίνο.

Mr Fortune Casino - Τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 940 €

Mr Fortune Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 09/11/2023 | Επιλύθηκε : 24/11/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε καταθέσει χρήματα, κέρδισε 872 € και ζήτησε ανάληψη αλλά στη συνέχεια την ακύρωσε για να κάνει ανάληψη μεγαλύτερου ποσού. Το καζίνο φέρεται να ακύρωσε όλα τα κέρδη άνω των 100 €, δηλώνοντας ότι είχαν συσσωρευτεί με τη χρήση μπόνους. Η παίκτρια επέμεινε ότι τα κέρδη προέρχονταν από δικά της κεφάλαια, όχι χρήματα μπόνους, και ζήτησε την ανάκτηση των υπολοίπων κερδών της. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών μεταξύ του παίκτη, της Ομάδας Παραπόνων και του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να επαναφέρει τα κέρδη του παίκτη ύψους 840 €. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της για την επίλυση της καταγγελίας της.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Λοιπόν, έκανα την πρώτη και τη δεύτερη κατάθεση χωρίς μπόνους και επέλεξα να παίξω GOLDEN HORNS. Μετά από αυτό, ήθελα να διεκδικήσω το μπόνους καλωσορίσματος και μου χάρισαν 5 δωρεάν περιστροφές τις οποίες προσπάθησα να χρησιμοποιήσω. Κέρδισα μόνο 0,40 ευρώ, αλλά συνέχισα να παίζω GOLDEN HORNS χρησιμοποιώντας τα πραγματικά μου χρήματα και κατέληξα με κέρδη 872 ευρώ. Ζήτησα να κάνω ανάληψη 800 ευρώ, αφήνοντας 72 ευρώ στον λογαριασμό μου. Το αίτημα ανάληψης εξαφάνισε αυτόματα τα χρήματα του μπόνους, τα οποία ήταν 0,40 ευρώ, αλλά δεν τα χρησιμοποίησα ποτέ. Την επόμενη μέρα, συνέχισα να παίζω Piggy Bank και Jack in a Pot, κερδίζοντας τελικά άλλα 160 ευρώ. Κατέθεσα άλλα 5 ευρώ σε μια προσπάθεια να αποκτήσω μπόνους, αλλά δεν υποχρέωσαν λόγω εκκρεμούς αιτήματος ανάληψης. Όπως ήταν, δεν πήρα μπόνους. Στη συνέχεια ακύρωσα την αρχική μου ανάληψη και ξεκίνησα μια νέα ανάληψη 900 ευρώ, αφήνοντας 65 ευρώ ως υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Έπαιξα λίγο ακόμα, καταλήγοντας να έχω 40 ευρώ στο υπόλοιπό μου. Ωστόσο, όταν εξέτασαν το δεύτερο αίτημα ανάληψης μου, ακύρωσαν όλα τα κέρδη μου και δέχτηκαν μόνο 100 ευρώ, ενώ τα υπόλοιπα κέρδη μου ακυρώθηκαν. Δεν έπαιξα ποτέ με χρήματα μπόνους, ήταν τα πραγματικά μου χρήματα και δεν είχαν κανένα δικαίωμα να μου τα πάρουν. Επιπλέον, όταν έκανα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης, τα χρήματα μπόνους αφαιρέθηκαν αυτόματα, παρόλο που δεν τα χρησιμοποίησα ποτέ. Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο, ωστόσο μου λένε συνέχεια ότι τα χρήματα που κέρδισα προήλθαν από τις δωρεάν περιστροφές, κάτι που δεν είναι αλήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ aliciaalbanys291,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς αποκτήσατε τις 5 περιστροφές; Τα ενεργοποιήσατε όταν κάνατε την κατάθεσή σας, τα πήρατε από την υποστήριξη πελατών ή ενεργοποιήσατε έναν σύνδεσμο στον ιστότοπο του καζίνο; Θα μπορούσατε να μου στείλετε τον σύνδεσμο για τις περιστροφές που κάνατε;

Πόσα χρήματα καταθέσατε όταν ενεργοποιήσατε τις δωρεάν περιστροφές σας;

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Έκανα τις δύο πρώτες μου καταθέσεις χωρίς το μπόνους καλωσορίσματος, πρώτα 70 και μετά 10, άρχισα να παίζω CUERNOS DORADOS, κατέληξα στα 50 και ήθελα να αγοράσω το μπόνους καλωσορίσματος μου, οπότε κατέθεσα άλλα 5 ευρώ για να τα αποκτήσω, μου έδωσαν 5 δωρεάν περιστροφές το χρησιμοποίησα και πήρα μόνο 0,40 που πήγε στο υπόλοιπο πληρωμής, συνέχισα να παίζω CUERNOS DORADOS με το πραγματικό μου υπόλοιπο, μετά πήρα ένα κέρδος 872 ευρώ που ζήτησα την ανάληψη μόνο 800 και άφησα 72 όταν ζήτησα την ανάληψη έλαβα μια ειδοποίηση ότι το υπόλοιπο πληρωμής, δηλαδή το 0,40, επρόκειτο να εξαλειφθεί και δέχτηκα επειδή δεν ήταν τίποτα, το μπόνους πρέπει να εξαλειφθεί αυτόματα εκεί, και αυτό που θα καταθέσω την επόμενη μέρα δεν έχει καμία σχέση με αυτό και που μου το πήραν κι αυτό

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Πήρα τις 5 περιστροφές αφού έκανα την τρίτη μου κατάθεση των 5 ευρώ όπου αγόρασα το μπόνους καλωσορίσματος, υπήρχαν 5 δωρεάν περιστροφές στη γραμμή ειδοποιήσεων (ημέρα των νεκρών) και τις έπαιξα. Πριν αγοράσω το μπόνους καλωσορίσματος όπου απέκτησα τις 5 περιστροφές, είχα ήδη υπόλοιπο 50 ευρώ επειδή έπαιζα GOLDEN HORNS, αφού κατέθεσα άλλα 5 ευρώ και μου έδωσαν τις 5 δωρεάν περιστροφές, πήρα μόνο 0,40 στο υπόλοιπο πληρωμής και νομίζω ότι είναι άδικο ότι για αυτά τα 0,40 μου αφαιρούν ό,τι κέρδισα με τα πραγματικά μου χρήματα, σε καμία στιγμή δεν χρησιμοποίησα το υπόλοιπο μπόνους, παρέμενα πάντα στο υπόλοιπο πληρωμής και τα χρυσά κέρατα ήταν εκεί που έβγαλα τα κέρδη, έκανα ένα ανάληψη 800 και άφησα 40 στον λογαριασμό μου, όπως είπα και μου είπαν ότι όταν ζητάω ανάληψη το μπόνους εξαφανίζεται αυτόματα, την επόμενη μέρα συνέχισα να καταθέτω 15 ευρώ ακόμα και συνέχισα να παίζω που κέρδισα 160 περισσότερα ευρώ, ακύρωσα την ανάληψη των 800 και το αύξησα στα 900 και άφησα 60 ευρώ στον λογαριασμό μου, συνέχισα να παίζω και κατέληξε στα 40 και τέλος. Την επόμενη μέρα μου τροποποίησαν την ανάληψη και την έβαλαν στα 100 ευρώ, εξαλείφοντας τα 800 και τα 40 που έχω στον λογαριασμό

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Λέω ότι το βλέπω άδικο για 0,40 που κέρδισα σε αυτές τις 5 δωρεάν περιστροφές, αυτό που έκανα με τα πραγματικά μου χρήματα, να μου τα ακυρώσουν και να μου τα αφαιρέσουν, επίσης όπως είπα όταν ζήτησα την ανάληψη, ότι μειώθηκε, αφαιρέθηκε, δεν χρησιμοποιήθηκε και τώρα Αυτό εξαλείφθηκε. Την επόμενη μέρα έπαιξα και κέρδισα, είχα ήδη ξεφύγει από μπόνους!! Δέχθηκαν μόνο 100 ευρώ που ήταν η μέγιστη ανάληψη, τα υπόλοιπα θα τα είχαν αφήσει στον λογαριασμό, πραγματικά πιστεύω ότι είναι πολύ άδικο που για 0,40 μου τα παίρνουν όλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια, πώς πάει η περίπτωσή μου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Μου έστειλαν email από τον Mr Fortune και μου λέει ότι μερικά από τα κέρδη που πήρα ήταν από τις δωρεάν περιστροφές, ακόμα δεν έχω καταλάβει πώς 0,34 ευρώ θα συγκρίνουν το ποσό που έβγαλα στο παιχνίδι GOLDEN HORNS

Τα στοιχήματά μου δεν ήταν ποτέ 0,34, η ελάχιστη ζαριά που έκανα ήταν 0,75 και η μέγιστη ήταν 2,40.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, aliciaalbanys291, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου aliciaalbanys291,


Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να καλέσουμε τον κ. Fortune Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ κ. Fortune Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση που προκάλεσε την απώλεια των κερδών του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Όταν ακύρωσα τις αναλήψεις ήταν για να αυξήσω την ανάληψη για να μην ξαναπαίξω μαζί του, την ίδια μέρα που κέρδισα το πρώτο κέρδος έκανα την ανάληψη και απλά την επόμενη μέρα ακύρωσα για να αυξήσω την ανάληψη, δεν μπορώ να πιστέψω ότι λένε ότι μικτά κέρδη αν με τα 5 f ήταν μόνο 0,34 και πώς να το πω αυτό, ποτέ δεν πήγαν σε πραγματικά χρήματα, παρέμενα πάντα στο υπόλοιπο πληρωμής και όταν ζήτησα την ανάληψη, έλεγε ότι το υπόλοιπο μπόνους θα εξαλειφόταν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ κ. Fortune Casino,


Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Υπάρχουν ακόμη κάποιες λεπτομέρειες που θα ήθελα να διευκρινίσω σχετικά με αυτήν την κατάσταση. Θα μπορούσε το καζίνο να παράσχει το ιστορικό στοιχημάτων και συναλλαγών του παίκτη, από τις 5 Νοεμβρίου και μετά, ώστε να μπορούμε να δούμε τι ακριβώς έχει συμβεί και τι υπόλοιπα αφορούν; Μπορεί να σταλεί στο e-mail μου, adam.m@casino.guru .


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα σε όλους,


Μετά την επανεξέταση του ιστορικού παιχνιδιού του παίκτη, διαπιστώσαμε ότι το ποσό μπόνους που χρησιμοποιείται είναι χαμηλό σε σύγκριση με το ποσό των καταθέσεων και επομένως δεν θα εφαρμόσουμε τον μέγιστο όρο νίκης σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Αποφασίσαμε να επαναφέρουμε τα αφαιρεμένα κέρδη ύψους 840 EUR. Τον εκτιμούμε ως πελάτη μας και θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι ο παίκτης θα έχει μια ευχάριστη εμπειρία στον ιστότοπό μας και κατανοούμε τη σημασία της διατήρησης μιας δίκαιης εμπειρίας πελάτη και πιστεύουμε ότι η αποκατάσταση των κερδών είναι η καλύτερη πορεία δράσης.


Θα επικοινωνήσουμε με τον παίκτη και θα τον ενημερώσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,


κ. Εκπρόσωπος Fortune

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση, κύριε Fortune Casino.


Αγαπητέ aliciaalbanys291,


Ενημερώστε μας όταν αποκατασταθούν τα κέρδη και μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

οκ θα τσεκάρω, ευχαριστώ πολύ, μόλις τσεκάρω θα επιβεβαιώσω

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, ήθελα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, είμαι προσωρινά αποκλεισμένος μιας και στη μέση αυτής της υπόθεσης ρώτησα μέσω gmail ότι αν δεν υπήρχε λύση δεν ήθελα να παίξω άλλο γιατί αυτό που είχαν κάνει ήταν πολύ άδικο, αλλά μετά δείτε ότι παίρνουν τα πράγματα δίκαια και έλαβα το email που μου ζητούσε έναν λογαριασμό Skrill για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά δεν χρησιμοποιώ Skrill, χρησιμοποιώ μόνο το Astropay όπου έκανα την κατάθεση για τα στοιχήματά μου, αλλά δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό . Χρησιμοποιώ μόνο το Astropay, οπότε παρακαλώ, πού έκανα την κατάθεση; Τα χρήματα φτάνουν, προσπάθησα να ανοίξω έναν λογαριασμό Skrill αλλά δεν με έχουν επαληθεύσει, επομένως το μέγιστο ποσό που πρέπει να λάβω είναι 470 και η ανάληψη από τον λογαριασμό μου στο καζίνο είναι 840 ή για να μπορούν στη συνέχεια να κάνουν την πληρωμή τμηματικά για να μπορώ να τα λάβω στον λογαριασμό μου από τη skrill, αλλά πρέπει να με αφήσουν να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, θέλω να ενημερώσω αυτό που είπα, απενεργοποίησα τον λογαριασμό Skrill που έκανα κατάθεση 5 ευρώ και δεν με αφήνουν πλέον να τον ενεργοποιήσω, ήθελα να πω να δούμε αν θα γίνει η πληρωμή στο Astropay μου. που είναι επίσης εγγεγραμμένο στο καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ κ. Fortune Casino,


Θα ήταν δυνατή η πληρωμή μέσω Astropay ή κάποια άλλη εναλλακτική;


Παρακαλώ ενημερώστε σχετικά με το πώς πρέπει να προχωρήσει ο παίκτης.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ήδη μπόρεσα να επανενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου, ευχαριστώ πολύ που μου επέστρεψαν τα κέρδη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Είμαι απόλυτα ευγνώμων για τη δουλειά σας και ευχαριστώ και πάλι τον κ. Fortune που επανεξέτασε την περίπτωσή μου και επέστρεψε τα κέρδη μου, είμαι σίγουρος ότι θα συνεχίσω να παίζω

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου aliciaalbanys291,


Χαίρομαι που σας επιστράφηκαν τα κέρδη σας, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, aliciaalbanys291, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,


Αδάμ



Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα