Ευχαριστώ. Η περίπτωση είναι ότι το καζίνο το εμφανίζει με διαφορετικό τρόπο: όπου - (μείον) σημαίνει τα κέρδη μου και + τις απώλειές μου. Αν κοιτάξετε την ώρα, θα δείτε ότι μετά το στοίχημα -9, το υπόλοιπό μου στην πραγματικότητα αυξήθηκε κατά 9 EUR.
Μια καλή είδηση ότι το καζίνο παραδέχτηκε ότι έκανε λάθος:
«Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο ερευνούσαμε την καταγγελία σας.
Μετά από ενδελεχή έλεγχο της υπόθεσής σας, εντοπίσαμε ότι υπήρξε σφάλμα κατά την ακύρωση των κερδών σας λόγω εικαζόμενης παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μπόνους.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση ή απογοήτευση μπορεί να σας προκάλεσε αυτή η παρεξήγηση.
Ως λύση στο παράπονό σας, σας ενημερώνουμε ότι τα κέρδη σας ύψους 497,00 EUR θα αποκατασταθούν και η πληρωμή σας θα διεκπεραιωθεί όσο το δυνατόν συντομότερα. "
Έτσι μου επέστρεψαν τα χρήματά μου πίσω. οπότε πιστεύω ότι η καταγγελία θα μπορούσε να επιλυθεί.
Thank you. The case is the the casino displays it in a different way: where - (minus) means my winnings, and + my losses. If you look at the time, you will see that the after the -9 bet, my balance actually increased by 9 EUR.
A good news that the casino admitted that they were wrong:
" Thank you for your patience while we investigated your complaint.
After a thorough review of your case, we have identified that there was an error in voiding your winnings due to an alleged breach of our bonus terms and conditions.
We sincerely apologize for any inconvenience or frustration this misunderstanding may have caused you.
As a resolution to your complaint, please be informed that your winnings amounting to 497.00 EUR will be reinstated, and your payment will be processed as swiftly as possible."
So they returned my money back. so I think the complaint could be resolved.
Αυτόματη μετάφραση:
