Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε κακούς χρόνους απόκρισης και δυσκολίες επικοινωνίας με το καζίνο. Κατηγορήθηκε ότι είχε στοιχηματίσει πάνω από το 10% ενός μπόνους, αλλά πίστευε ότι έκανε μια τυπική κατάθεση χωρίς μπόνους. Ζητήσαμε το ιστορικό μπόνους και το ιστορικό παιχνιδιών για να επαληθεύσουμε τον ισχυρισμό της. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Ο χρόνος απόκρισης είναι ΓΕΛΟΙΟ, Η ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΧΕΔΟΝ ΑΔΥΝΑΤΗ. δεν απάντησε ποτέ σε πολλά email και αίτημα ζωντανής συνομιλίας.
Με κατηγόρησε ότι στοιχηματίζω πάνω από το 10% κάποιου μπόνους. Πιστεύω ότι έκανα μια τυπική κατάθεση και δεν έβαλα μπόνους στην κατάθεση
Αγαπητέ Tishannon,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;
Έχετε ενεργοποιήσει δωρεάν περιστροφές ή μπόνους καλωσορίσματος με την πρώτη σας κατάθεση;
Λάβετε υπόψη σας ότι όταν παίζετε με ένα μπόνους, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα της βιομηχανίας τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel. Μπορείτε να το ζητήσετε από το καζίνο και στη συνέχεια να μου το στείλετε στο veronika.l@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
