Καλησπέρα σε όλους,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο προσπαθούσαμε να λύσουμε αυτό το θέμα.
Πρώτα και κύρια, θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι το αίτημα απόσυρσης του παίκτη για 1000 ZAR πληρώθηκε με επιτυχία νωρίτερα σήμερα το πρωί και θα θέλαμε να τον συγχαρούμε για τα κέρδη του!
Δεύτερον, θα θέλαμε να δώσουμε κάποιες περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τα ζητήματα που είχαν προκύψει σε σχέση με την απόσυρση του παίκτη στο παρελθόν.
Μετά από μια λεπτομερή συζήτηση που είχαμε πρόσφατα με τις ομάδες οικονομικών και back office σχετικά με αυτήν την υπόθεση, καταλήξαμε στα παρακάτω ευρήματα:
- Σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο προς τον παίκτη να κάνει μια ελάχιστη κατάθεση με το InstantEFT προκειμένου να προχωρήσει στην πληρωμή ανάληψης, ο παίκτης έκανε κατάθεση 150 ZAR στις 16/02/2024. Στα αρχεία μας μπορούμε να δούμε ότι τα χρήματα πιστώθηκαν χειροκίνητα στον gaming λογαριασμό του παίκτη στις 18/02/2024 και ο παίκτης χρησιμοποίησε ήδη τα ευρήματα για παιχνίδι. Κατόπιν αιτήματος μπορούμε να παρέχουμε το σχετικό ιστορικό συναλλαγών και στοιχημάτων που αντικατοπτρίζει αυτό.
- Επιβεβαιώθηκε σε εμάς ότι η κατάθεση των 150 ZAR ήταν επιτυχής, αλλά «κόλλησε» και έπρεπε να ενημερωθεί χειροκίνητα στο σύστημα για να μπουν τα χρήματα στο υπόλοιπο του παίκτη. Ωστόσο, η μη αυτόματη πίστωση προκάλεσε προβλήματα με την καταχώριση των στοιχείων του λογαριασμού πληρωμών, κάτι που ήταν ουσιαστικά απαραίτητο για να επεξεργαστούμε την ανάληψη.
Τώρα που αυτό διευθετήθηκε, μπορέσαμε να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία ανάληψης και να εκτελέσουμε την πληρωμή.
Έχοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, θα θέλαμε να ζητήσουμε για άλλη μια φορά συγγνώμη για την επαχθή διαδικασία απόσυρσης που αποδείχθηκε και να διαβεβαιώσουμε τον παίκτη ότι αυτό δεν είναι σύνηθες φαινόμενο, ωστόσο μπορεί μερικές φορές να συμβεί λόγω τεχνικών δυσκολιών.
Θα θέλαμε επίσης να ζητήσουμε συγγνώμη για την παρεξήγηση σχετικά με την κατάθεση του παίκτη, η οποία τελικά ήταν επιτυχής και ο παίκτης μπόρεσε να την αξιοποιήσει.
Εάν απαιτούνται περαιτέρω λεπτομέρειες ή πληροφορίες για την επίλυση αυτής της καταγγελίας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
MrFortune Casino
Hello all,
Thank you for your patience while we were trying to sort out this matter.
First and foremost, we would like to confirm that player's withdrawal request for 1000 ZAR was successfully paid earlier this morning and we would like to congratulate him on his winnings!
Secondly, we would like to provide some further clarifications about the issues that had occurred in relation to player's withdrawal previously.
Following a detailed discussion we recently had with our Finance and back office teams regarding this case , we have come up with the below findings:
- As per the casino's request to the player to make a minimal deposit with InstantEFT in order to proceed with the withdrawal payment, the player made a deposit of 150 ZAR on 16/02/2024. In our records we can see that the funds were actually credited manually to the player's gaming account on 18/02/2024 and the player used the finds for play already. Upon request we can provide the relevant transaction and betting history reflecting this.
- It was confirmed to us that the deposit of 150 ZAR was successful, but got "stuck" and had to be updated manually in the system in order to for the funds to enter player's balance. However, the manual credit caused issues with registering the payment account details which is what was essentially required in order for us to process the withdrawal.
Now that this has been sorted, we were able to finalize the withdrawal process and execute the payment.
With all the above in mind, we would like to apologize once again for the onerous withdrawal process this turned out to be and assure the player that this is not a common occurrence , yet it may sometimes happen due to technical difficulties.
We would also like to apologize for the misunderstanding regarding player's deposit, which was after all successful and player was able to utilize it.
If any further details or information is required for the resolution of this complaint, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
MrFortune Casino
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
