The player from the UK is dissatisfied with the verification process. After a long discussion we ended up rejecting the complaint because we can't force the casino to break local law.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν είναι ικανοποιημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από μια μακρά συζήτηση καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να παραβιάσει την τοπική νομοθεσία.
Έπαιξα το ρουμανικό λογισμικό του καζίνο Mr bit. Μου επέτρεψαν να κάνω καταθέσεις, μετά είχα κάποιες νίκες και αποφάσισα να κάνω ανάληψη. Μου ρώτησαν τον καθηγητή να απευθυνθώ από τη Ρουμανία, γιατί αυτό ήταν στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ανέβασα το ρουμανικό μου διαβατήριο με τη ρουμανική διεύθυνσή μου και δεν το δέχτηκαν. Μετά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Μίλησα με τον διευθυντή τους, έναν αριθμό τηλεφώνου στο Ηνωμένο Βασίλειο, εξήγησα τα πάντα, ήμουν στη Ρουμανία για διακοπές, ζω στη Ρουμανία και το Ηνωμένο Βασίλειο, έχω διεύθυνση και στις δύο χώρες. Ακόμα δεν δέχονται το διαβατήριό μου ως απόδειξη, μου είπαν ότι πρέπει να είναι ταυτότητα. Η ταυτότητά μου πρέπει να ανανεωθεί, αλλά λόγω της κατάστασης της πανδημίας, οι τοπικές αρχές δεν μπόρεσαν να μου δώσουν μια νέα ταυτότητα, λέγοντάς μου ότι το διαβατήριο αυτές τις μέρες της πανδημίας είναι μια απόδειξη για όλα όσα χρειάζομαι. Διεύθυνση, ταυτότητα, τα πάντα. Υποφέρω από άγχος και κατάθλιψη, είμαι εγγεγραμμένος στο Ηνωμένο Βασίλειο με αυτές τις ασθένειες και τώρα εξαιτίας αυτού του προβλήματος με τον Mr bit, σχεδόν χάνω τον εαυτό μου.
I played Romanian software of Mr bit casino. They allowed me to make deposits, then I had some wins, and I decided to withdraw. They asked me proff I'd address from Romania, because that was in their terms and conditions. I uploaded my Romanian passport with my Romanian address, and they didn't accept it. Then they blocked my account. I spoke with their manager, a uk phone number, I explained everything, I was in Romania for holiday, I do live in Romania and UK, have address in both countries. They still do not accept my passport as a proof, they told me it have to be id card. My id card should be renewed, but because of the pandemic situation, the local authorities could not provide me a new Id, telling me that passport in this pandemic days is a proof of everything I need. Address, identity, everything. I'm suffering for anxiety and depression, I'm registered in the UK with these illness, and now because of this problem with Mr bit, I'm almost lossing myself.
Αγαπητέ Hovrila23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Συνήθως χρειάζονται μερικές ημέρες για την πλήρη εξέταση όλων των εγγράφων.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια χώρα βάλατε στη φόρμα εγγραφής - Ηνωμένο Βασίλειο ή Ρουμανία; Έπαιζες και από τις δύο χώρες;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα προωθούσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Hovrila23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It usually takes a few days to fully review all documents.
Could you please clarify which country you put in the registration form - UK or Romania? Did you play from both countries?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα επιβεβαιώνατε ότι δημιουργήσατε έναν λογαριασμό και ότι παίζατε πάντα από τη Ρουμανία και ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει VPN (Εικονικό ιδιωτικό δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας σε κανένα σημείο; Μπορείτε να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο;
Would you be so kind and confirm you created an account and always played from Romania, and you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location at any point? Could you please forward me the whole communication between you and the casino?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ Hovrila23 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Hovrila23 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Hovrila23,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον κ. Bit Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Hovrila23,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bit Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Εντάξει, θα μπορείτε να με βοηθήσετε και να πάρω τα χρήματά μου πίσω από εκεί
Ok, fingers crossed you will be able to help me, and get my money back from there
Αγαπητέ Hovrila23 ,
Ελέγξαμε τις πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας. Κατά την επαλήθευση, παρείχατε τα έγγραφα του ΗΒ. Πρέπει να προσκομίσετε ρουμανικά έγγραφα που αποστέλλονται ταχυδρομικώς. Στη συνέχεια, ο αποκλεισμός του λογαριασμού μπορεί να αναθεωρηθεί
Δώστε τα ρουμανικά έγγραφά σας από τη ρουμανική διεύθυνση. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, φροντίστε να μας γράψετε
Με εκτιμιση,
Ομάδα καζίνο MrBit
Dear Hovrila23,
We checked the information about your account. During verification, you provided the UK documents. You need to provide Romanian documents sent by land post. Then the blocking of the account can be revised
Please provide your Romanian documents from the Romanian address. If you have any more questions, be sure to write to us
Sincerely,
MrBit Casino Team
Αλλά έχω ήδη ανεβάσει το ρουμανικό μου διαβατήριο, που είναι απόδειξη διεύθυνσης και ταυτότητας, και αρνήθηκαν. Ο μάνατζέρ τους, κ. Ivan, μου είπε να ανεβάσω έγγραφα στο Ηνωμένο Βασίλειο και μετά μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου
But I already uploaded my Romanian passport, that is a proof of address and identity, and they denied. Their manager Mr Ivan told me to upload uk documents, and then they block my account
Αγαπητέ Hovrila23,
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Ελέγξαμε ξανά το email σας. Δεν υπήρχε δραστηριότητα κατάθεσης στη διεύθυνση e-mail που καταχωρίσατε εδώ, επομένως δεν υπήρχαν ούτε κέρδη. Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί, δεν έχουν σταλεί έγγραφα. Επομένως, για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, πρέπει να προσκομίσετε ρουμανικά έγγραφα
Με εκτιμιση,
Ομάδα καζίνο MrBit
Dear Hovrila23,
Thank you for the information. We've double-checked your email. There was no deposit activity to e-mail address that you provided here, so there was no winnings either. The account has not been verified, no documents have been sent. So to verify your account, you need to provide Romanian documents
Sincerely,
MrBit Casino Team
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Κοιτάξτε εδώ είναι το σημερινό μου email από τον διευθυντή. Πλάκα κάνουν μαζί μου;! 
Look here is my today's email from the manager. Are they joking with me?!
Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο MrBit,
Μπορείτε να εξηγήσετε τι συμβαίνει;
Hi all, thank you for your replies.
Dear MrBit Casino Team,
Could you please explain what is going on?
Αγαπητέ Πέτρο, Hovrila23!
Το γεγονός είναι ότι οι πληροφορίες στο email που υπέδειξε ο παίκτης κατά την αποστολή μηνυμάτων εδώ είχαν αρχικά ελεγχθεί. Δεν υπήρξε κίνηση χρημάτων ή επαλήθευση σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Στη συνέχεια, η συσκευή αναπαραγωγής εισήγαγε διαφορετική διεύθυνση email. Μετά από έλεγχο, διαπιστώθηκε ότι αυτός ο λογαριασμός είναι υπό επαλήθευση. Προς το παρόν, ο λογαριασμός του παίκτη είναι μπλοκαρισμένος, αφού έδωσε επιβεβαίωση διαμονής Ηνωμένου Βασιλείου
Σύμφωνα με αυτό, ο παίκτης πρέπει να στείλει ρουμανικά έγγραφα με επίγεια αλληλογραφία. Πρέπει να επιβεβαιώσει ότι ζει στη Ρουμανία με τη μορφή έντυπων εγγράφων (που αποστέλλονται ταχυδρομικώς) όχι παλαιότερα των 3 μηνών. Στη συνέχεια θα επανεξεταστεί η κατάστασή του
Θα ήθελα επίσης να υπενθυμίσω σε εσάς και στον παίκτη ότι η εγγραφή πολλών λογαριασμών παιχνιδιών αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων. Ως εκ τούτου, ζητάμε θερμά από τον παίκτη να μην εγγράψει περισσότερους λογαριασμούς παιχνιδιού στην πλατφόρμα μας
Με εκτιμιση,
Ομάδα καζίνο MrBit
Dear Peter, Hovrila23!
The fact is that the information on the email that the player indicated when sending messages here was initially checked. There was no movement of funds or verification to this email address
Then the player entered a different email address. After checking it, it was found out that this account is under verification. At the moment, the player's account is blocked, since he provided confirmation of UK residence
According to this, the player needs to send Romanian documents by ground mail. He must confirm that he lives in Romania in the form of paper documents (sent by post) no older than 3 months. After which his situation will be reviewed
I would also like to remind you and the player that the registration of several game accounts is a violation of the T&C. Therefore, we strongly ask the player not to register more game accounts on our platform
Sincerely,
MrBit Casino Team
Όσον αφορά τους λογαριασμούς μου, έχω μόνο έναν, ο άλλος ήταν στο όνομα του πατέρα μου. Όσον αφορά τα έγγραφά μου, έδωσα το ρουμανικό μου διαβατήριο, το οποίο αποτελεί απόδειξη διεύθυνσης και ταυτότητας. Σχετικά με τα έγγραφα του Ηνωμένου Βασιλείου, ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΑΤΕ ΝΑ ΤΟ ΣΤΕΙΛΩ. Αλλά σε καμία περίπτωση δεν μπορείτε απλώς να αφαιρέσετε τα κέρδη μου και εάν αποφασίσετε να αποκλείσετε τον λογαριασμό μου, θα πρέπει να επιστρέψετε όλο το υπόλοιπο. Αλλά ούτως ή άλλως θα προσπαθήσω να βρω αυτήν την απόδειξη της διεύθυνσης το συντομότερο δυνατό
Regarding my accounts I only have one, the other one was on my father's name. Regarding my documents I provided my Romanian passport, which is a proof of address and identity. Regarding uk documents, YOU ASKED ME TO SEND THAT. But under no circumstances you can't just take away my winnings, and if you decide to block my account, you should refund all the balance. But anyway I will try to get that proof of address ASAP
Αγαπητέ Hovrila23,
Σας ευχαριστώ. Θα είναι τέλεια. Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την επαλήθευση, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας στο support@mrbit.ro. Μόλις στείλετε τα έγγραφα, ενημερώστε μας. Θα προσπαθήσουμε να επιταχύνουμε τη διαδικασία εξέτασης της ερώτησής σας
Με εκτιμιση,
Ομάδα καζίνο MrBit
Dear Hovrila23,
Thank you. It will be great. For any questions according to the verification, you always can contact us at support@mrbit.ro. As soon as you send the documents, please let us know. We will try to speed up the process of considering your question
Sincerely,
MrBit Casino Team
Αγαπητέ Hovrila23,
Παρακαλώ κράτα με ενήμερο. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο στις 10 ημέρες.
Dear Hovrila23,
Please keep me updated. I will set the timer to 10 days.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Εντάξει, τώρα έλαβα άλλο ένα email από το τμήμα ασφαλείας τους και μόλις μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Τώρα, αν είστε εταιρεία που βοηθάει τους παίκτες, κάντε την κίνησή σας, γιατί δεν μπορώ να υποστηρίξω πια αυτήν την κατάσταση. Σας είπα και πριν, είμαι σε κατάθλιψη και άγχος, και μεγεθύνουν την ψυχική μου υγεία. Δεν είναι δυνατόν ένα καζίνο να ενεργεί έτσι, κλέβοντας χρήματα από παίκτες με ψεύτικες κατηγορίες. Αποδεικνύω την ταυτότητα και τη διεύθυνσή μου με ρουμανικό διαβατήριο, δεν μπορούν να το αρνηθούν 
. Αυτό είναι το email τους
Ok, now I received another email from their security department, and they just told me my account is closed definitely. Now if you are a company that help player's please make your move, because I can't support this situation anymore. I told you before, I'm depressed and anxious, and they magnify my mental health. It's not possible for a casino to act like this, stelling money from players with fake accusations.I prove my identity and address with a Romanian passport, they can't denied it . That is their email
Αγαπητέ Hovrila23 ,
Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί επειδή έχετε παράσχει έγγραφα στο Ηνωμένο Βασίλειο. Όπως γράψαμε παραπάνω, πρέπει να στείλετε έγγραφα με επίγεια αλληλογραφία (πρωτότυπο ταχυδρομείο), τα οποία επιβεβαιώνουν τη διαμονή σας στη Ρουμανία. Στείλτε τα απαραίτητα έγγραφα και η κατάστασή σας θα εξεταστεί
Με εκτιμιση,
Ομάδα καζίνο MrBit
Dear Hovrila23,
Your account is blocked because you have provided UK documents. As we wrote above, you need to send documents by ground mail (original post), which confirm your residence in Romania. Please send the necessary documents, and your situation will be reviewed
Sincerely,
MrBit Casino Team
Λοιπόν ΓΙΑΤΙ ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΑΤΕ ΕΓΓΡΑΦΑ ΗΒ;;;;;;;; Απλώς για να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου και να κλέψω τα χρήματά μου; Και γιατί ένα επίσημο έγγραφο όπως το διαβατήριο δεν γίνεται αποδεκτό από εσάς; Ποιος είσαι εσύ για να αρνηθείς ένα επίσημο έγγραφο; Με ποιο νόμο αποφασίζετε να επιστρέψετε μόνο τις τελευταίες 2 καταθέσεις; Μπορείτε να κάνετε ότι θέλετε με τον λογαριασμό του παίκτη; Με βάση ποιο νόμο ακριβώς; Μου έλεγες ψέματα, κορόιδεψε με, όπως ακριβώς ήθελες, και τώρα απλώς αρνείσαι να δεχτείς το ρουμανικό μου διαβατήριο, η μάγισσα είναι ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
So WHY DID YOU ASKED ME UK DOCUMENTS???????? Just to block my account and steal my money? And why an official document like passport is, is not accepted by you? Who are you to denied an official document? On what law you decide to refund just the latest 2 deposits? You can do what you want with player's account? Based on what law exactly? You were lying to me, fool me, exactly how you wanted, and now you just refuse to accept my Romanian passport, witch is PROOF OF IDENTITY AND ADDRESS
Αγαπητέ Hovrila23,
Τα έγγραφα του ΗΒ ζητήθηκαν από εσάς επειδή είπατε ότι ζείτε στο ΗΒ. Αφού είπατε ότι είστε πολίτης της Ρουμανίας, σας ζητήθηκαν έγγραφα που να το αποδεικνύουν. Ωστόσο, δεν στείλατε κανένα από τα έγγραφα που ζητήσατε και η ταυτότητά σας έχει λήξει. Επομένως, για περαιτέρω εξέταση της κατάστασής σας, σας ζητάμε έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη διαμονή σας στη Ρουμανία. Αυτή είναι η τυπική διαδικασία επαλήθευσης που πρέπει να ακολουθήσετε. Μόλις στείλετε τα έγγραφα που ζητήσατε μέσω ταχυδρομείου, η κατάστασή σας θα επανεξεταστεί. Ακολουθήστε τις οδηγίες για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε
Με εκτιμιση,
Ομάδα καζίνο MrBit
Dear Hovrila23,
The UK documents were requested from you because you said that you live in the UK. After you said that you are a citizen of Romania, you were asked for documents proving this. However, you did not send any of the requested documents, and your ID card has expired. Therefore, for further consideration of your situation, we ask you for documents confirming your residence in Romania. This is the standard verification procedure you need to go through. As soon as you send the requested documents by ground mail, your situation will be reviewed. Please follow the instructions so we can help you
Sincerely,
MrBit Casino Team
Αγαπητέ Hovrila23,
Υπήρξε κανένα νέο;
Dear Hovrila23,
Has there been any news?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από τον Mr bit, χρειάζομαι τα χρήματά μου 4.150 RON για να πληρωθώ στον τραπεζικό μου λογαριασμό
I still have not received any reply from Mr bit, I need my money 4.150 RON to be paid in my bank account
Ευχαριστώ Mihai για τις πληροφορίες.
Αγαπητή ομάδα καζίνο MrBit,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης;
Thank you Mihai for the information.
Dear MrBit Casino Team,
Could you please update us on the status of the verification?
Αγαπητέ Hovrila23,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Τα έγγραφα που στείλατε δεν είναι κατάλληλα για επαλήθευση. Σας ζητήθηκαν ορισμένα έγγραφα, δηλαδή ταυτότητα και POA (αυτό συζητήθηκε σε αλληλογραφία μαζί σας), αλλά δεν τα στείλατε. Το έγγραφο που στέλνετε δεν μπορεί να επαληθευτεί
Επίσης, σημειώστε ότι η προθεσμία υποβολής εγγράφων για επαλήθευση έχει λήξει. Ο ρυθμιστής δίνει 30 ημέρες, το οποίο αναφέρεται στους Όρους (παρ. 3.7) και ισχύει για όλους απολύτως τους παίκτες. Ωστόσο, δεν στείλατε έγκαιρα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα σε αυτήν την περίπτωση για εσάς γιατί δεν μπορούμε να παραβούμε τους κανόνες της ρυθμιστικής αρχής
Dear Hovrila23,
Thank you for your feedback. The documents you sent are not suitable for verification. You were requested certain documents, namely ID and POA (this was discussed in correspondence with you), but you didn't send them. The document that you send cannot be verified
Also, please note that the deadline for submitting documents for verification has expired. The regulator gives a 30 days, which is indicated in the Terms (par 3.7) and applies to absolutely all players. However, you did not send the necessary documents for verification in time. Unfortunately, there is nothing we can do in this case for you cause we cannot go against the rules of the regulator
Τα έγγραφα ταυτότητας ήταν το ρουμανικό μου διαβατήριο, το POA ήταν ένα επίσημο έγγραφο από το τοπικό συμβούλιο και μου λες ότι δεν έστειλα τα σωστά έγγραφα;! Αυτό είναι ΠΑΘΕΤΙΚΟ. Αυτή ήταν η 3η περίπτωση που ζήτησα τη βοήθειά σας και δεν κάνατε απολύτως ΤΙΠΟΤΑ. Ωραία θα πάω στη δικαιοσύνη μαζί τους
ID documents was my Romanian passport, POA was an official document from local council, and you telling me I didn't sent the right documents?! This is PATHETIC. That was my 3th case when I asked your help, and you done absolutely NOTHING. That's fine I will go in justice with them
Αγαπητέ Hovrila23,
Επιβεβαιώστε ότι στις 20/01/22 με επίγειο ταχυδρομείο στείλατε τη ρουμανική ταυτότητα και το POA σας, που σας ζητήθηκαν νωρίτερα από την ομάδα υποστήριξης. Θα ελέγξω τις πληροφορίες
Dear Hovrila23,
Please confirm that on 20/01/22 by ground mail you sent your Romanian ID and POA, requested from you earlier by the support team. I'll check the information
Η ρουμανική ταυτότητα στάλθηκε εκείνη την ημέρα που έπαιζα τον Δεκέμβριο. Το POV, μου είπαν ότι δεν υπάρχει περιορισμός χρόνου για να το στείλω, έτσι το έστειλα την περασμένη Πέμπτη το βράδυ που ήταν 20 Ιανουαρίου 2022. Δεν απαντούσαν πια, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους, καμία πιθανότητα, αλλά αυτό δεν είναι δίκαιο. Ήμουν στη Ρουμανία όταν έπαιξα που μπορεί να επαληθευτεί, έστειλα επίσημη ταυτότητα Romanian, το διαβατήριό μου και τώρα το pov
The Romanian ID was sent on those day's when I played in December. The POV, they told me is NO LIMIT TIME to sent it, so I sent it on last Thursday night that was 20th ianuary 2022.They not answering anymore, I tryed to contact them, no chance, but that's not fair. I was in Romania when I played that can be verified, I sent official id Romanian, my passport, and now the pov
Και κάτι ακόμα, όταν αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου (αυτό δεν ήταν νόμιμο), γιατί μου επέστρεψαν μόνο τις 2 τελευταίες κατάθεση; Ξέρω σίγουρα, όταν ένας λογαριασμός κλείνει, πρέπει να επιστραφεί όλο το υπόλοιπο, όχι οι τελευταίες καταθέσεις, με βάση ποιες συνθήκες το έκαναν αυτό;!
And one more thing, when they decided to close my account (that wasn't legal), why they refunded me just the last 2 deposit? I know for sure, when an account is closed, it must be refunded all balance, not the last deposits, based on what circumstances they done that?!
Αυτή είναι η απάντησή τους όταν ρώτησα πόσο χρόνο έχω για να δώσω αυτό το pov. Τώρα μπορείτε να δείτε ότι δεν είμαι ένα στρώμα, και το μόνο που έκαναν ήταν να με εξαπατήσουν, όλα ψέματα
This is their answer when I asked about how much time I have to provide that pov. Now you can see I'm not a layer, and all they done was to scam me, all lyes
Αγαπητέ Hovrila23 ,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Έλεγξα όλες τις πληροφορίες
Όπως βλέπω, μας στείλατε τα έγγραφα, αλλά όχι τα απαραίτητα, που σας ζητήθηκαν. Τα κύρια έγγραφα: η ρουμανική σας ταυτότητα και η αυστηρή POA που δεν μας στείλατε ταχυδρομικά
Σύμφωνα με το χρονικό όριο. Έχετε 30 ημέρες για να παράσχετε όλα τα δεδομένα. Δείτε τους επόμενους Όρους (είναι δημόσιος και συμφωνήσατε με αυτόν κατά την εγγραφή σας στον ιστότοπο):
3.7. Συμφωνείτε να παρέχετε στην Avento MT οποιεσδήποτε πληροφορίες μπορεί να ζητήσουμε για να σας βοηθήσουμε με τους ελέγχους επαλήθευσης. [...] Η Avento MT θα έχει επίσης το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να επιστρέψει τυχόν υπόλοιπο, εάν δεν έχουν διεξαχθεί οι έλεγχοι επαλήθευσης με εύλογη ικανοποίηση εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την εγγραφή του λογαριασμού παίκτη. Εάν οι παίκτες δεν επιβεβαιώσουν την αυθεντικότητα των δεδομένων που παρέχονται εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την πίστωση του λογαριασμού παίκτη τους ή εάν το όνομά τους εμφανίζεται στη λίστα των αυτο-εξαιρούμενων ή ανεπιθύμητων παικτών, η Avento θα κλείσει τον λογαριασμό και το υπόλοιπο των χρημάτων στον λογαριασμό θα παρακρατηθούν και θα μεταφερθούν στον κρατικό προϋπολογισμό της Ρουμανίας το αργότερο τη δέκατη (10η) ημέρα του επόμενου μήνα. Σε περίπτωση θανάτου κατά τη διάρκεια της περιόδου επαλήθευσης του λογαριασμού, τα ποσά θα επιστραφούν στους κληρονόμους σύμφωνα με το νόμο, αφού οι κληρονόμοι προσκομίσουν τα απαραίτητα έγγραφα που μπορεί να ζητήσει η Avento
Το Ηνωμένο Βασίλειο είναι η περιορισμένη χώρα για τις υπηρεσίες μας. Ζητήσαμε λοιπόν από εσάς κάποια έγγραφα, για να αποδείξετε ότι είστε Ρουμάνος πολίτης. Αλλά δεν μπορείτε να το επιβεβαιώσετε και να μην στείλετε κανένα έγγραφο. Εφόσον βρίσκεστε σε περιορισμένη περιοχή, έπρεπε να αποκλείσουμε τον λογαριασμό σας και να σας επιστρέψουμε όλες τις καταθέσεις σας
Επειδή δεν μας στέλνετε τα απαραίτητα έγγραφα, θα σας ζητήσουμε την ταυτότητα και την POA ταχυδρομικώς. Δυστυχώς, δεν στέλνετε τα σωστά έγγραφα. Επίσης, ο χρόνος αυτής της υπόθεσης έχει τελειώσει λόγω των Όρων του MrBit και των κανόνων της ρυθμιστικής αρχής. Και πάλι, δεν μπορούμε να πάμε ενάντια σε αυτούς τους κανόνες
Όλες οι καταθέσεις σας επιστράφηκαν πλήρως. Σε αυτήν την περίπτωση, το MrBit Casino ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους. Καθώς δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε πολίτης της Ρουμανίας και μετά τη λήξη του χρόνου, αυτή η υπόθεση φαίνεται να έχει κλείσει
Dear Hovrila23,
Thank you for your feedback. I checked all the information
As I can see, you sent us the documents, but not the necessary, that was requested from you. The main documents: your Romanian ID and strict POA you didn't send to us by post
According to the time limit. You have 30 days to provide all the data. Please see the next Terms (it is public and you agreed with it when you register on site):
3.7. You agree to provide Avento MT with any information that we may request to assist with our verification checks. [...] Avento MT shall also have the right to close your account and return any remaining balance if verification checks have not been carried out to our reasonable satisfaction within thirty (30) calendar days from the registration of the player account. If players do not confirm the authenticity of the data provided within thirty (30) calendar days from when their player account is credited, or if their name appears on the list of self-excluded or undesirable players, Avento will close the account and the balance of money in the account will be withheld and transferred to the Romanianstate budget no later than the tenth (10th) day of the following month. In case of death during the account verification period, the amounts shall be returned to the heirs in accordance with the law after the heirs provide the necessary documentation as may be requested by Avento
The UK is the restricted country for our service. So we requested from you some documents, to prove that you are a Romanian citizen. But you cannot confirm this one and don't send any documents. Since you are in a restricted region, we had to block your account and pay you all your deposits back
As you don't send to us the necessary docs, we'll request from you the ID and POA by post. Unfortunately, you don't send the right documents. Also, the time of this case is over because of MrBit Terms and the rules of the regulator. Again, we cannot go against these rules
All your deposits were returned to you in full. In this case, the MrBit Casino acted according to the Terms. As you cannot prove that you are a citizen of Romanian and after the expiration time, this case seems to be closed
Όχι, λες ψέματα. Δεν έλαβα ΠΙΣΩ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ΜΟΥ, ΜΟΝΟ ΤΙΣ 2 ΤΕΛΕΥΤΑΙΕΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ΟΚ; Και για τα έγγραφα το ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ ΕΙΝΑΙ ΕΝΑ ΡΟΥΜΑΝΙΚΟ ΕΓΓΡΑΦΟ ΠΟΥ ΑΠΟΔΕΙΚΝΕΙ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ. Το POA το στέλνω στις 20 Ιανουαρίου το τιμολόγιό μου για δημοτικό φόρο, και αυτό είναι επίσημο POA! Κανείς δεν μου είπε ότι η ΠΟΑ πρέπει να το στείλει ταχυδρομικώς;! Τι στο διάολο είναι αυτό?! Μάτσο ψείρες, από ΟΛΟΥΣ ΣΑΣ. ΜΟΥ ΚΛΕΨΑΤΕ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΕΝΑ ΔΙΚΑΙΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ, ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΓΕΓΟΝΟΣ!!!!!Και όσον αφορά τα έγγραφα του Ηνωμένου Βασιλείου, αυτά ζητήθηκαν από τον διευθυντή λογιστή κ. Ivan, γιατί; Επειδή ήταν απάτη για το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Και το διαβατήριο είναι επίσημη ταυτότητα ΣΕ ΟΡΟΥΣ ΝΟΜΟΥ. Έτσι, μπορείτε να σταματήσετε με όλους αυτούς τους ψεύτικους δίκαιους όρους καζίνο, επειδή αυτοί δεν τηρήθηκαν από ΕΣΑΣ ΠΡΩΤΑ. Καθαρίζοντας μια επίσημη ταυτότητα όπως διαβατήριο, ζήτησε έγγραφα από το Ηνωμένο Βασίλειο, λέγοντας ψέματα για την ώρα αποστολής των εγγράφων, όλα ψέματα. Και το Casino Guru, αυτή η υπόθεση δεν χτύπησε το καμπανάκι;!
No, you are lying. I didn't received ALL MY DEPOSITS BACK, JUST THE LAST 2 DEPOSITS OK?And about the documents the PASSPORT IS A ROMANIAN DOCUMENT THAT PROVE IDENTITY. The POA I send it on 20th of January my invoice for local council tax, and that is an official POA! Nobody told me the POA should send it by post?! What the hell is that?! Bunch of lyes, from ALL OF YOU. YOU STOLED MY MONEY FIR A FAIR PLAY, THAT IS A FACT!!!!!And regarding the UK documents, those were requested by the accountant manager Mr Ivan, why? Because that was a scam for closing my account. And the passport it is an official ID IN THE TERM'S OF LAW. So you can stop with all these fake fair casino terms, because those was not respected by YOU IN THE FIRST PLACE. Denning an official id like passport, requested UK documents, lying about the time for sending the documents, all lyes. And Casino Guru, that case didn't ring up a bell?!
Αγαπητέ Hovrila23,
Τον κατάλογο των απαραίτητων εγγράφων που απαιτήθηκαν από εσάς, εξέφρασα εδώ. Πριν στείλετε την επιστολή σας με κανονικό ταχυδρομείο. Χρειάστηκε να στείλετε την ταυτότητά σας και την αυστηρή POA ταχυδρομικώς. Ωστόσο, δεν έχουμε λάβει τα απαιτούμενα έγγραφα από εσάς πριν από την προθεσμία για αυτήν την υπόθεση (μας στέλνετε άλλα έγγραφα, που δεν είναι ταυτότητα ή POA). Ο φόρος του τοπικού συμβουλίου (ή ο έλεγχος εισιτηρίων κυκλοφορίας) δεν είναι αυστηρή POA. Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή η υπόθεση έχει κλείσει λόγω του ότι δεν στείλατε έγκαιρα τα απαραίτητα έγγραφα
Dear Hovrila23,
The list of necessary documents that were required from you, I voiced here. Before you sent your letter by regular post. You needed to send your ID and strict POA by post. However, we have not received the required documents from you before the deadline for this case (you send us other documents, that are not ID or POA). The local council tax (or traffic ticket check) isn't a strict POA. Unfortunately, for this moment the case is closed due to the fact that you did not send the necessary documents on time
Πραγματικά? 2 ακόμα ερωτήσεις απαντήστε μου. 1 Γιατί μου είπατε πριν ότι έλαβα όλες τις καταθέσεις πίσω, όταν έλαβα μόνο τις 2 τελευταίες; Και 2 Σε ποιο νόμο το διαβατήριο δεν είναι έγκυρη ταυτότητα; Και μόνο μια γρήγορη σημείωση, ΚΑΝΕΙΣ ΔΕΝ ΜΟΥ ΕΙΠΕ ΟΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΣΤΕΙΛΩ ΤΟ POA ΜΕ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟ. Και ναι, τι ήταν αυτές οι απάτες και τα ψέματα από τον κύριο Ιβάν; Όλα αυτά δεν είναι περιορισμένος χρόνος για την παροχή των εγγράφων και μας στείλατε το έγγραφό σας στο Ηνωμένο Βασίλειο γιατί θα ήταν επίσης καλό;!
Really? 2 more questions please answer me. 1 Why you told me before that I received all the deposits back, when I received just the last 2 of them? And 2 In what law the passport is not a valid ID? And just a quick note, NOBODIES TOLD ME THAT I NEED TO SENT THE POA BY THE POST. And yeah, what was that scams and lyes from Mr Ivan? All those is no limit time for providing the documents, and sent us your uk document because that would be good also?!
Δηλαδή δεν απαντάς πια; Φυσικά, γιατί εγώ λέω την αλήθεια, κι εσύ λες ψέματα. Πώς μπορείς να λες ψέματα έτσι, λέγοντας μου ότι έλαβα όλες τις καταθέσεις;! Είσαι ξεδιάντροπος;! Τι ακριβώς θέλεις να κάνεις;! Εκτός από κατεστραμμένους;! Ντροπή σας κ. bit casino, και για το Casino Guru, νόμιζα ότι είστε μια πραγματική εταιρεία που βοηθάει τους παίκτες, αλλά βλέπω ότι έκανα λάθος... ΚΑΙ ΝΑΙ, ΚΥΡΙΕ ΜΠΙΤ, ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΠΟΥ ΕΣΤΕΙΡΑ ΗΤΑΝ ΕΠΙΣΗΜΗ ταυτότητα ΚΑΙ POV. ΟΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΤΟ ΑΠΟΔΕΧΕΤΕ ΓΙΑΤΙ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΕΠΙΣΗΜΑ ΕΓΓΡΑΦΑ. ΔΕΝ ΕΙΣΑΙ ΣΕ ΘΕΣΗ ΝΑ ΠΑΡΑΒΑΣΕΙΣ ΤΟΝ ΡΟΥΜΑΝΙΚΟ ΝΟΜΟ!!!
So you are not answering anymore? Of course, because I say the truth, and you saying lyes. How can you lye like this, telling me that I received all the deposits?! You are shameless?! What you want to do exactly?! Except ruined people's?! Shame on you Mr bit casino, and about Casino Guru, I thought you are a real company that help player's, but I see I was wrong... AND YES MR BIT, THE DOCUMENTS I SENT, WAS OFICIAL ID AND POV. THAT YOU MUST ACCEPT IT BECAUSE THERE ARE OFICIAL DOCUMENTS. YOU ARE NOT IN POSITION TO BREAK THE ROMANIAN LAW!!!
Αγαπητέ Hovrila23,
Ας ελέγξουμε όλες τις ερωτήσεις
1) Μας παραπλανήσατε ως προς τη χώρα στην οποία διαμένετε πράγματι παρέχοντας έγκυρη POA στο Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά δεν υποβάλλετε την αυστηρή POA που απαιτούμε (κυβερνητικό έγγραφο που αποστέλλεται ταχυδρομικά στη Ρουμανία) εντός της περιόδου των 30 ημερών που καθορίζεται από τον Ρουμάνο Δικαιούχο Άδειας Χρήσης. Ωστόσο, αποφασίστηκε να σας επιστραφούν οι δύο τελευταίες καταθέσεις (250 και 300 RON) που έγιναν στις 23/12/2021 στις 18:26:57 και στις 23/12/2021 στις 17:43:05. Με αυτές τις καταθέσεις, κερδίσατε. Το ποσό που βρισκόταν στο υπόλοιπο κατά τη στιγμή της χρέωσης ήταν 4717,92 RON. Η ημερομηνία επιστροφής χρημάτων είναι 29/12/2021, το ποσό των 550 RON έχει σταλεί στην τραπεζική σας κάρτα
2) Η υπηρεσία υποστήριξης σας είπε τι είδους έγγραφα πρέπει να στείλετε. Ναι, μας στείλατε την ταυτότητά σας, αλλά όχι ταχυδρομικά όπως απαιτήθηκε. Και δεν στέλνεις καμία αυστηρή ΠΟΑ. Επίσης, εδώ μπορείτε να δείτε το μήνυμά μου τι έγγραφα πρέπει να στείλετε ταχυδρομικώς. Δυστυχώς, δεν λαμβάνουμε έγκυρα έγγραφα από εσάς για να τα ελέγξουμε εγκαίρως
Dear Hovrila23,
Let's check all the questions
1) You have misled us as to which country you actually reside in by providing valid UK POA, but not submitting the strict POA we require (governmental doc sent by post of Romania) within the 30 day period specified by the Romanian Licensee. Nevertheless, it was decided to return to you the last two deposits (250 and 300 RON) made on 12/23/2021 at 18:26:57 and 12/23/2021 at 17:43:05. With these deposits, you won. The amount that was on the balance at the time of debiting was 4717.92 RON. The refund date is 12/29/2021, the amount of 550 RON has been sent to your bank card
2) The support service told you what kind of documents you need to send. Yes, you sent to us your ID, but not by post as was required. And you don't send any strict POA. Also, here you can see my message what documents you need to send by post. Unfortunately, we don't receive any valid documents from you to check them on time
Δεν άκουσα ποτέ αυτό το αίτημα από ένα διαδικτυακό καζίνο. Αποστολή εγγράφων μέσω ταχυδρομείου;! Και πες μου ακριβώς με τους όρους ποιος νόμος επιστρέφεις μόνο τις 2 τελευταίες καταθέσεις;! Θέλω να δω το συγκεκριμένο άρθρο σχετικά με το νόμο που σας το επέτρεψε και να κατασχέσω το υπόλοιπο υπόλοιπο. Μου είπατε ότι ΟΧΙ είναι περιορισμένος χρόνος για την αποστολή του εγγράφου; ΝΑΙ Ή ΟΧΙ?! Ένα τιμολόγιο από δημοτικό φόρο ΕΙΝΑΙ ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΓΙΑ ΠΟΑ, ό,τι μου πεις σχετικά με αυτό είναι ψεύτικο. ΤΟ ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ ΕΙΝΑΙ ΕΓΓΡΑΦΟ ΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΕΙ την ταυτότητα. Και τώρα θέλω να δω αυτόν τον νόμο όπως είπα προηγουμένως. Α, κάτι ακόμα, αν δεν είχα κερδίσει, θα μπορούσα να κάνω χιλιάδες καταθέσεις χωρίς κανένα πρόβλημα, έτσι δεν είναι;!
I never ever heard this request from an online casino. Sending documents by the post?! And tell me exactly in the terms of what law you refund just the last 2 deposits?! I want to see that specific article on the law that permitted you to do that, and confiscate the rest of the balance. Did you told me is NO a limit time for sending the document? YES OR NO?! A invoice from local council tax IS A PROOF FOR POA, anything you tell me regarding this is a lye. PASSPORT IS A DOCUMENT THAT CAN CONFIRM ID. And now I want to see that law as I sayd earlier. Oh one more thing, if I hadn't a win, I could made thousands deposits without any problems, isn't it?!
Κανείς δεν μπορεί να ζητήσει από έναν παίκτη να στείλει έγγραφα με το ταχυδρομείο εντάξει; Αυτό δεν είναι νόμιμο, γιατί δεν μπορείτε να διασφαλίσετε ότι τα έγγραφα θα φτάσουν με ασφάλεια
No one can ask a player to send documents by the post ok? This is not legal, because you can't assure that documents will arrive safely back
ΤΩΡΑ διαβάστε αυτό!!!!
NOW read this!!!!
Όπως καταλαβαίνετε ξεκάθαρα με απάτησαν και μου είπαν ψέματα, εντάξει, έχω τυπωμένες όλες τις συνομιλίες, ως αποδείξεις αν το χρειαστώ στο δικαστήριο, γιατί αν αυτό θέλετε, θα προχωρήσουμε σε αυτή τη διαδικασία στη θητεία της δικαιοδοσίας . Προσπάθησα να είμαι τηγανιτός, αλλά με πήρες σαν ανόητο. Επίσης, είμαι Ρουμάνος πολίτης, έπαιζα σε ένα ρουμανικό διαδικτυακό καζίνο, γιατί όλες οι συνομιλίες μας μέσω email και τηλεφώνου ήταν στην αγγλική γλώσσα;! Υπάρχουν πολλά στοιχεία που θα με βοηθήσουν στην ανάγκη να κερδίσω αυτήν την υπόθεση ενώπιον ενός δικαστή. Είναι μια εύκολη υπόθεση για κάθε δικηγόρο. Έχω τη διεύθυνση vpn στα Ρουμανικά, διαφορετικά δεν μπορούσα να παίξω, έχω ένα έγκυρο αναγνωριστικό εγγράφου, ένα τιμολόγιο από την τοπική εφορία, ό,τι χρειάζομαι, και περισσότερο από αυτό μου προκαλείτε μια πολύ χειρότερη ασθένεια κατάθλιψη και άγχος με όλη αυτή την περίπτωση . Ένα ακόμη σημείο για μένα. Πείτε μου λοιπόν πώς θέλετε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση
As you can see clearly I was scammed and lyed by you, ok, I have all the conversations printed, as proofs if I need it in the court, because if that's what you want, we will go ahead with this process in the juridice term's. I tryed to be friedly, but you tooked me as a fool. Also I'm a Romanian citizen, I was playing on a Romanian on-line casino, why all our conversations by email and phone, was in english language?! There are many evidence that will help me out in need to win this case in a front of a judge. Is an easy case for any lawyer. I have the vpn Romanian address, otherwise I couldn't play, I have a valid document id, a invoice from local tax council, all I need, and more than that you cause me a mutch worse illness depression and anxiety with all this case. One more point for me. So let me know how you want to resolve this case
Αγαπητέ Mihai,
Για να είμαστε δίκαιοι, το καζίνο σας ενημέρωσε ότι πρέπει να στείλετε τα έγγραφα ταχυδρομικά πριν από 3 εβδομάδες. Σας προτείνω να διαβάσετε προσεκτικά τις οδηγίες στο μέλλον και να αντιδράσετε το συντομότερο δυνατόν για να αποφύγετε προβλήματα όπως αυτό.
Αγαπητή ομάδα καζίνο MrBit,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το σύνδεσμο για τη ρουμανική νομοθεσία στην οποία αναφέρεστε (τα κρατικά έγγραφα πρέπει να αποστέλλονται ταχυδρομικά στη Ρουμανία εντός της περιόδου των 30 ημερών που καθορίζεται από τον Ρουμάνο κάτοχο άδειας);
Κοίταξα τον ιστότοπό σας και βρήκα μόνο τα εξής:
"Η Avento MT θα έχει επίσης το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να επιστρέψει τυχόν υπόλοιπο εάν οι έλεγχοι επαλήθευσης δεν έχουν διεξαχθεί με εύλογη ικανοποίηση εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την εγγραφή του λογαριασμού παίκτη. Εάν οι παίκτες δεν επιβεβαιώσουν την αυθεντικότητα των δεδομένων που παρέχονται εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την πίστωση του λογαριασμού παίκτη τους ή εάν το όνομά τους εμφανίζεται στη λίστα των αυτο-εξαιρούμενων ή ανεπιθύμητων παικτών, η Avento θα κλείσει τον λογαριασμό και το υπόλοιπο των χρημάτων στον λογαριασμό θα να παρακρατηθεί και να μεταφερθεί στον κρατικό προϋπολογισμό της Ρουμανίας το αργότερο τη δέκατη (10η) ημέρα του επόμενου μήνα."
Dear Mihai,
To be fair, the casino informed you that you need to send the documents by post already 3 weeks ago. I suggest you read the instructions carefully in the future and react ASAP to avoid problems like this.
Dear MrBit Casino Team,
Could you please send me the link for the Romanian law you are referring to (governmental documents must be sent by post of Romania within the 30 day period specified by the Romanian Licensee)?
I looked at your website and only found the following:
"Avento MT shall also have the right to close your account and return any remaining balance if verification checks have not been carried out to our reasonable satisfaction within thirty (30) calendar days from the registration of the player account. If players do not confirm the authenticity of the data provided within thirty (30) calendar days from when their player account is credited, or if their name appears on the list of self-excluded or undesirable players, Avento will close the account and the balance of money in the account will be withheld and transferred to the Romanian state budget no later than the tenth (10th) day of the following month."
Αγαπητέ Πέτρο,
Δείτε τους επόμενους Όρους (επιπλέον της παραγράφου 3.7):
3.6. Διατηρούμε το δικαίωμα να διενεργούμε ελέγχους ιστορικού σε οποιονδήποτε παίκτη και να ζητάμε οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση, ανά πάσα στιγμή και, για οποιονδήποτε λόγο, συμπεριλαμβανομένης (αλλά δεν περιορίζεται σε) οποιασδήποτε έρευνας για την ταυτότητα του παίκτη, τυχόν πιστωτικών ελέγχων που πραγματοποιούνται στον παίκτη, ή οποιαδήποτε έρευνα για το προσωπικό ιστορικό του παίκτη. Η βάση για τέτοιες έρευνες θα εξαρτάται από τη συγκεκριμένη περίπτωση, αλλά θα μπορούσε να περιλαμβάνει (αλλά δεν περιορίζεται σε) την επαλήθευση των στοιχείων εγγραφής του παίκτη, όπως το όνομα, η διεύθυνση και η ηλικία του/της, το επάγγελμά του, η επαλήθευση των οικονομικών συναλλαγών του παίκτη , οικονομική κατάσταση, πηγή πλούτου, πηγή κεφαλαίων ή/και δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών. Η Avento MT Limited δεν έχει καμία υποχρέωση να ενημερώσει τον παίκτη για μια τέτοια έρευνα. Η Avento MT Limited μπορεί κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια να αποφασίσει να τερματίσει τον λογαριασμό ενός παίκτη και να παρακρατήσει όλα τα χρήματα σε αυτόν τον λογαριασμό, με βάση ότι μια τέτοια έρευνα παρέχει αρνητικό ή αβέβαιο συμπέρασμα
Εδώ μπορείτε να δείτε την ευκαιρία μας να ζητήσουμε τυχόν έγγραφα για επαλήθευση, καθώς και τις προθεσμίες για την υποβολή τέτοιων εγγράφων από τους παίκτες (παράγραφος 3.7). Όλοι οι Όροι μας εγκρίνονται από τον κάτοχο της άδειας
Dear Peter,
Please see the next Terms (in addition to paragraph 3.7):
3.6. We reserve the right to perform background checks on any player and request any relevant documentation, at all times and, for any reason, including (but not limited to) any investigation into the identity of the player, any credit checks performed on the player, or any enquiries into the player's personal history. The basis for such investigations will be dependent on the specific case, but could include (but is not limited to) the verification of the player's registration details, such as his/her name, address and age, occupation, verification of the player's financial transactions, financial standing, source of wealth, source of funds and/or gaming activity. Avento MT Limited is under no obligation to advise the player of such investigation taking place. Avento MT Limited may at its sole discretion decide to terminate a player's account, and withhold all funds in such account, on the basis that such an investigation provides a negative or uncertain conclusion
Here you can see our opportunity to request any documents for verification, as well as the deadlines for submission of such documents by the players (paragraph 3.7). All our Terms are approved by the licensee
Ω, βλέπετε εκεί, το καζίνο πρέπει να επιστρέψει εξ ολοκλήρου το υπόλοιπο του παίκτη εάν αυτός δεν μπορεί να παράσχει συγκεκριμένα έγγραφα (τα έστειλα με email), αλλά ούτως ή άλλως το καζίνο θα πρέπει να επιστρέψει το ποσό του υπολοίπου 4700 όχι τις τελευταίες 2 καταθέσεις 550
Oh, you see there, the casino must return entirely player balance if this one can't provide specific documents (I did send them by email), but anyway the casino should refund the amount of the balance 4700 not the last 2 deposits 550
Και τα έγγραφα στάλθηκαν ακριβώς την 30ή ημέρα, το POV, η ταυτότητα νωρίτερα. Αλλά δεν με νοιάζει να συνεχίσω να παίζω στο Mr bit, δεν θα το κάνω ποτέ, το μόνο που θέλω είναι το υπόλοιπο στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αυτό είναι όλο. Και σχετικά με τα έγγραφα, αν σας αρέσει ένας παίκτης, το εγκρίνετε, εάν όχι, απλώς ζητάτε όλο και περισσότερα έγγραφα μέχρι να μην τα παρέχει ο παίκτης; Γιατί έτσι φαίνεται η παράγραφός σας κ. bit. Μπορεί να έχεις δικαιώματα, αλλά έχεις και υποχρέωση. Κρατα αυτο στο μυαλο σου
And the documents was sent it exactly on 30th day, the POV, the ID earlier. But I don't care about continuing playing on Mr bit, I will never ever do it, all I want is my ballance on my bank account, that's all. And about the documents, if you like a player, you approve it, if not, just asking more and more documents till the player cant provide it? Because that's how it looks your paragraph Mr bit. You may have rights, but you have obligation also. Keep that in mind
Μπορούμε λοιπόν να τα τελειώσουμε όλα αυτά και να επιστρέψουμε ολόκληρο το υπόλοιπό μου; Γιατί το έχω ήδη βαρεθεί. Δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα όπως η αποστολή επίσημων εγγράφων μέσω ταχυδρομείου, δηλαδή ΠΑΡΑΝΟΜΟ. Και έχετε ήδη μια παράγραφο στον νόμο, που λέει συγκεκριμένα ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΙ ΟΛΟΚΛΗΡΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΕΑΝ Ο ΠΑΙΚΤΗΣ ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΑΠΟΔΕΙΞΕΙ ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΠΟΥ ΖΗΤΟΥΝΤΑΙ (μάγισσα το έκανα ξανά με επίσημο έγγραφο) Άρα ήρθε η ώρα να λάβετε επιστροφή χρημάτων και να το ολοκληρώσετε
So can we finish all this and refund my entire balance? Because I'm already sick of this. There is no such thing like sending official documents by the post, that is ILEGAL. And you already have a paragraph in the law, that specifically said THE CASINO MUST REFUND ENTIRE BALANCE IF A PLAYER CAN'T PROVE DOCUMENTS REQUESTED (witch again I done that with oficial document's) So it's time to get refund it, and finish this
Αγαπητή ομάδα καζίνο MrBit,
Βασικά, ο κανόνας δημιουργήθηκε από το καζίνο και επικυρώθηκε από τον Ρουμάνο δικαιοπάροχο μαζί με τους υπόλοιπους όρους; Αυτό δεν σημαίνει ότι απαιτείται από τη ρουμανική νομοθεσία, σωστά; Επομένως, εάν δεν απαιτείται από το νόμο, μπορείτε να αποδεχτείτε τα έγγραφα και να συνεχίσετε τη διαδικασία επικύρωσης. Είμαστε απόλυτα πεπεισμένοι ότι δεν πρέπει να υπάρχει χρονικό όριο για την επαλήθευση. Μπορείτε να ζητήσετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, ακόμη και μέσω ταχυδρομείου/ταχυδρομείου, αλλά θα πρέπει να δοθεί η ευκαιρία στον παίκτη να παράσχει τα έγγραφα.
Dear MrBit Casino Team,
Basically, the rule was created by the casino and validated by the Romanian licensor together with the rest of the terms? That doesn't mean that it is required by Romanian law, right? So if it's not required by law, you can still accept the documents and continue with the validation process. We are strongly convinced that there should be no time limit for verification. You can require all necessary documents, even by mail/post, but the player should be given the opportunity to provide the documents.
Αγαπητέ Πέτρο,
Αυτός ο κανόνας δεν δημιουργήθηκε από το Καζίνο. Η προϋπόθεση για την υποβολή εγγράφων εντός 30 ημερών είναι απαίτηση της ρυθμιστικής αρχής. Και, φυσικά, είναι στους Όρους μας. Εάν ο παίκτης δεν παράσχει έγγραφα εντός αυτής της περιόδου, ο λογαριασμός μπλοκάρεται. Αυτός ο κανόνας ισχύει για όλους τους Ρουμάνους παίκτες
Από αυτόν τον παίκτη, λάβαμε επιβεβαίωση της διαμονής του σε άλλη χώρα (μέσω email και ντοκιμαντέρ). Έτσι ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και η κερδισμένη κατάθεση επιστράφηκε στον παίκτη. Αλλά επειδή ο παίκτης επέμεινε ότι ζει ακόμα στη Ρουμανία, του επιτρέψαμε να στείλει ξανά επιβεβαίωση της διεύθυνσής του (για 30 ημέρες, κατόπιν αιτήματος της ρυθμιστικής αρχής). Ο παίκτης είχε 26 ημέρες για την επαλήθευση. Όμως τα έγγραφα δεν στάλθηκαν ποτέ
Σημειώστε ότι για να λάβει τα κέρδη, ο παίκτης είχε προσπαθήσει να στείλει το απαιτούμενο ROA εντός 26 ημερών. Δεν το έκανε αυτό, επομένως δεν μπορεί πλέον να λάβει τα κέρδη, ακόμα κι αν αργότερα στείλει το απαιτούμενο έγγραφο. Ο παίκτης δεν απέδειξε ποτέ ότι ζει στη Ρουμανία. Και πάλι, αυτός ο κανόνας είναι απαίτηση της ρυθμιστικής αρχής και όχι του Καζίνο
Dear Peter,
This rule wasn't created by the Casino. The condition for submitting documents within 30 days is a requirement of the regulator. And, of course, is in our Terms. If the player does not provide documents within this period, the account is blocked. This rule applies to all Romanian players
From this player, we received confirmation of his residence in another country (by email and documentary). So the account was blocked and the winning deposit was returned to the player. But since the player insisted that he still lives in Romania, we allowed him to send confirmation of his address again (for 30 days, at the request of the regulator). The player had 26 days for the verification. But the documents were never sent
Please note, that to receive the winnings, the player had an attempt to send the required ROA within 26 days. He did not do this, so he can no longer receive the winnings, even if he later sends the required document. The player never proved that he lives in Romania. Again, this rule is a requirement of the regulator, not Casino
Για τι πράγμα μιλάς?!! Περισσότερες ψείρες; Η παροχή της ταυτότητάς μου με ρουμανικό διαβατήριο δεν αποτελεί απόδειξη ότι ζω στη Ρουμανία;! Η αποστολή του τιμολογίου από το δημοτικό συμβούλιο της Ρουμανίας δεν αποτελεί απόδειξη ότι έχετε διεύθυνση στη Ρουμανία;! Σχετικά με τα έγγραφα του Ηνωμένου Βασιλείου, τα έχω επίσης επειδή εργάζομαι στο Ηνωμένο Βασίλειο μερικές φορές, αλλά ΑΥΤΟ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΣΑΣ. Μου ζήτησες αυτά τα έγγραφα και με κράτησες να περιμένω μόνο και μόνο επειδή είχα λόγο να κλείσω τον λογαριασμό μου και να κλέψω τα χρήματά μου. ΠΑΡΑΔΕΞΑΤΕ ΟΤΙ ΜΕ ΡΩΤΗΣΑΤΕ ΓΙΑ ΑΥΤΑ. Έπαιξα στη Ρουμανία, που μπορεί να επαληθευτεί ότι βρισκόταν η διεύθυνση vpn μου την ώρα που έπαιζα, σου έστειλα αμέσως το διαβατήριό μου για επιβεβαίωση της ταυτότητάς μου, ζήτησες περισσότερα, σαν απόδειξη διεύθυνσης, και σου είπα ότι όλοι οι λογαριασμοί είναι στα χέρια μου το όνομα του πατέρα, εντάξει; Δεν μπορώ να αγοράσω το σπίτι του πατέρα μου, βάζοντας όλους τους λογαριασμούς στο όνομά μου, αυτό είναι γελοίο. Και από εκείνη τη στιγμή το μόνο που κάνατε ήταν ΕΞΑΠΑΤΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΜΕ ΕΙΠΕΣ ΨΕΜΑΤΑ!!!! ΝΤΡΟΠΗ ΣΑΣ ΚΥΡΙΕ ΜΠΙΤ ΚΑΖΙΝΟ. Λοιπόν, το Casino Guru, νομίζω ότι έχετε όλες τις αποδείξεις ότι με απάτησαν αυτό το καζίνο Mr Bit. Και ω κύριε Μπιτ, πώς μπορείς να πεις, ότι ο παίκτης δεν απέδειξε ποτέ ότι ζει στη Ρουμανία ". Το να έχεις ρουμανικά έγγραφα ταυτότητας και να πληρώνεις τον ρουμανικό δημοτικό φόρο ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΑΠΟΔΕΙΞΗ;;;;;;;;
What are you talking about?!! More lyes? Providing my identity with a Romanian passport is not a prove that I live in Romania?! Sending the invoice from Romanian local council isn't a prove of have an address in Romania?! About the UK documents, I also have those because I work in uk sometimes, but THAT IS NOT YOUR PROBLEM. You asked me those documents and kept me on waiting just for having a reason to close my account and steal my money. YOU ADDMITED THAT YOU ASKED ME ABOUT THOSE. I played in Romania, that can be verified located my vpn address in the time I played, I sent you immediately my passport for confirming my identity, you asked more, like a proof of address, and I told you all the bills are on my father's name, ok? I can't buy my father's house, putting all the bills on my name, that's ridiculous. And from that moment all you done was SCAMMED AND LYED ME!!!! SHAME ON YOU MR BIT CASINO. So Casino Guru, I think you have all the prove that I was scammed by this Mr Bit casino. And oh Mr Bit, how can you say,, the player never proved that he lives in Romania ". Having Romanian ID documents, and paying the Romanian council tax ISN'T A PROVE????????
Και ναι, ΠΑΡΑΔΕΞΑΤΕ, ότι έκανα τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά πολύ αργά. Λοιπόν ΑΥΤΟ ΗΤΑΝ ΓΙΑ ΣΕΝΑ ΚΑΙ ΕΧΩ ΑΚΟΜΑ ΤΗΝ ΕΚΤΥΠΩΣΗ ΟΤΑΝ ΜΟΥ ΕΙΠΕΣ, ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ!!!!
And yes, you also ADDMITED, that I done my verification process, but too late. Well THAT WAS BECAUSE OF YOU, AND I STILL HAVE THE PRINTSHOOT WHEN YOU TOLD ME, THERE'S NO LIMIT TIME!!!!
Κύριε Μπιτ, γιατί όταν σας έστειλα τα αποτελέσματα ενός τεστ Covid, κατασκευασμένο στη Ρουμανία, σε μια τοπική κλινική, το απορρίψατε;! Αυτό ήταν επίσης ένα POA, και αυτό ήταν δύο μέρες από τη νίκη μου. Ξέρεις, βασικά ΕΚΑΝΕΣ ΚΛΕΨΗ
Mr Bit, why when I sent you a Covid test results, made in Romania, on a local clinic, you rejected it?! That was also a POA, and that was couple of day's from my winning. You know, you basically MADE A STEAL
Αγαπητή ομάδα καζίνο MrBit,
Εάν η υποβολή εγγράφων εντός 30 ημερών και ταχυδρομικά είναι απαίτηση της ρυθμιστικής αρχής, παρακαλώ να είστε τόσο ευγενικοί και δείξτε μου το έγγραφο όπου αναφέρεται αυτό ή στείλτε μου έναν σύνδεσμο επειδή δεν μπορώ να το βρω.
Dear MrBit Casino Team,
If submitting documents within 30 days and by post is a requirement of the regulator, please be so kind and show me the document where this is stated or send me a link because I can't find it.
Αγαπητέ Πέτρο,
Πιστεύαμε ότι εσείς, ως διαιτητές σε μια διαφωνία μεταξύ του παίκτη και εμάς, πρέπει να έχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις της ρυθμιστικής αρχής για την επίλυση τυχόν παραπόνων
Παρακάτω μπορείτε να δείτε το σημείο από τον ρυθμιστή:
Άρθρο ΑΡΘ.19 Ρήτρα (5) του διατάγματος 111/2016 για τα τυχερά παιχνίδια
(5) Εάν ο παίκτης δεν επιβεβαιώσει την αυθεντικότητα των παρεχόμενων δεδομένων ή βρίσκεται στη λίστα των αυτοεξαιρούμενων ή ανεπιθύμητων παικτών εντός 30 ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή της αναπλήρωσης του λογαριασμού του παίκτη, ο διοργανωτής θα κλείσει τον λογαριασμό και τον υπάρχοντα τα ποσά του λογαριασμού θα παρακρατηθούν και θα μεταφερθούν στον κρατικό προϋπολογισμό έως τις 10 του μήνα που ακολουθεί τον μήνα κατά τον οποίο παρακρατήθηκαν τα κεφάλαια. Σε περίπτωση θανάτου κατά την περίοδο ελέγχου, τα ποσά επιστρέφονται στους κληρονόμους, σύμφωνα με το νόμο
Dear Peter,
We believed that you, as arbitrators in a dispute between the player and us, must have all the necessary information regarding the requirements of the regulator to resolve any complaints
Please below you can see the point from the regulator:
Article ART.19 Clause (5) of the Gambling Decree 111/2016
(5) If the player does not confirm the authenticity of the data provided or is in the list of self-excluded or undesirable players within 30 calendar days from the time of replenishment of the player's account, the organizer will close the account and the existing amounts in the account will be withheld and transferred to the state budget by the 10th of the month following the month in which the funds were withheld. In case of death during the verification period, the amounts are refunded to the heirs, in accordance with the law
Dear Peter,
We believed that you, as arbitrators in a dispute between the player and us, must have all the necessary information regarding the requirements of the regulator to solve any complaints
Please below you can see the point from the regulator:
Article ART. 129 Clause (5) of the Gambling Decree 111/2016
(5) În cazul în care jucătorul, în maximum 30 de zile calendaristice de la momentul alimentării contului de jucător, nu confirmă autenticitatea datelor furnizate sau se regăseşte în lista de jucători autoexcluşi sau indezirabili, organizatorul va închide contul, iar sumele existente în cont vor fi reţinute şi virate la bugetul de stat până cel mai târziu la data de 10 a lunii următoare celei în care fondurile au fost reţinute. În caz de deces în perioada de verificare a contului, sumele se restituie moştenitorilor, în condiţiile legii
Mr bit, πουθενά δεν λέει ότι τα έγγραφα ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΟΣΤΟΛΟΥΝ ΜΕ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟ! Σας έστειλα και τα δύο έγγραφα μέσω email, το διαβατήριό μου και 2 τύπους POA, το πρώτο ένα αποτέλεσμα τεστ Covid όπου μπορεί να διαβάσει το όνομά μου και τη διεύθυνσή μου και το δεύτερο την 30ή ημέρα, που ήταν τιμολόγιο από δημοτικό φόρο. Σταματήστε λοιπόν τους απατεώνες!!!!
Mr bit, nowhere says the documents MUST BE SEND BY THE POST! I sent you both documents by email, my passport and 2 type of POA, first one a Covid test result where its can read my name and my address, and the second one on the 30 th day, that was an invoice from council tax. So stop scammed people!!!!
Αγαπητέ ομάδα του MrBit Casino,
Ευχαριστω για τη διευκρινιση. Καταρχάς, δεν γνωρίζω όλους τους νόμους σε όλες τις χώρες από καρδιάς και δεύτερον, υπήρξαν πολλές περιπτώσεις που ένα καζίνο αναφέρθηκε σε νόμο που δεν υπήρχε. Βρήκα τον κανονιστικό νόμο και επιβεβαιώνω ότι αναφέρει αυτό που ανάρτησες παραπάνω. Ωστόσο, όπως δήλωσε ο Μιχάι, δεν υπάρχει λόγος για αποστολή των εγγράφων ταχυδρομικώς. Αυτό οδηγεί λοιπόν στο ερώτημα: πότε ξεκίνησε η περίοδος των 30 ημερών και πότε λάβατε τα έγγραφά του μέσω email;
Dear MrBit Casino team,
Thank you for the clarification. First of all, I don't know all laws in all countries by heart and secondly, there were many cases where a casino referred to a law that didn't exist. I found the regulation law and confirm that it states what you posted above. However, as Mihai stated, there is no word of sending the documents by post. So that leads to the question: when did his 30-day period start and when did you receive his documents by email?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Και παρεπιπτόντως, βρήκα τη συμπεριφορά τους, καταχρηστική και άδικη, έκλεισαν τον λογαριασμό μου για εξωπραγματικούς λόγους
And by the way, I found their behaviour, abusive and unfair, they closed my account for unreal reasons
Αγαπητέ Πέτρο,
Η POA που αποστέλλεται ταχυδρομικά είναι μια πολύ γνωστή πρακτική. Πολλά καζίνο το κάνουν αυτό, επομένως δεν διευκρινίζεται με όρους ή από τη ρυθμιστική αρχή
Το POA που αποστέλλεται ταχυδρομικά ζητείται όταν το καζίνο έχει αμφιβολίες για την τοποθεσία του παίκτη. Σε αυτή την περίπτωση, είναι, αφού έχουμε ήδη ένα άλλο έγγραφο που επιβεβαιώνει τη διαμονή στο Ηνωμένο Βασίλειο. Και αν ο παίκτης στείλει άλλο ηλεκτρονικό έγγραφο με τη διεύθυνση άλλης χώρας, αυτό δεν θα εξηγήσει την κατάσταση
Το όριο των 30 ημερών ξεκίνησε στις 20/12/2021. Από τα σχετικά έγγραφα εντός αυτής της περιόδου, ο παίκτης έστειλε μόνο ένα απόσπασμα με τη διεύθυνση ΗΒ
Δεδομένου του γεγονότος ότι ζητήσαμε αποστολή POA ταχυδρομικώς, ο παίκτης δεν μας έστειλε καν κανονικό POA που θα πληρούσε τις προϋποθέσεις. Λάβαμε το τελευταίο έγγραφο που έστειλε στις 20/01/22 (η προθεσμία των 30 ημερών έχει παρέλθει). Το ίδιο το έγγραφο δεν μπορούσε να γίνει δεκτό ως κανονικό POA (ήταν τιμολόγιο ιδιωτικής εταιρείας για πληρωμή προστίμου τροχαίας). Το έγγραφο που ζητήθηκε για επαλήθευση δεν στάλθηκε ποτέ από τον παίκτη
Dear Peter,
The POA sent by post request is a well-known practice. Many casinos do this, so it is not spelled out in terms or by the regulator
POA sent by post is requested when the casino has doubts about the location of the player. In this case, they are, since we already have another document confirming residence in the UK. And if the player sends another electronic document with the address of another country, this will not explain the situation
The limit of 30 days began on 20/12/2021. Of the relevant documents within this period, the player sent only an extract with the UK address
Given the fact that we requested POA sent by post, the player did not even send us a regular POA that would meet the requirements. We received the last document sent by him on 20/01/22 (the deadline of 30 days has passed). The document itself could not be accepted as a regular POA (it was an invoice from a private company for paying a traffic fine). The document that was requested for verification was never sent by the player
Mr bit, ΤΟ ΔΙΑΒΑΣΑΤΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ;! Καταραμένοι απατεώνες 🤬🤬🤬. Και από τότε που ένα καζίνο διαμορφώνει τους δικούς του κανόνες, όπως να ζητά έγγραφα ταχυδρομικώς;! Είστε σε θέση να παρέχετε ασφάλεια για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες;! ΟΧΙ ΔΕΝ ΕΙΣΑΙ! Και θα μπορούσατε επίσης να πείτε ψέματα ακόμα και σε αυτή την περίπτωση, θα μπορούσατε να μου πείτε ότι δεν λάβατε ποτέ το γράμμα, έτσι δεν είναι;! Είναι πιο εύκολο για εσάς, γιατί ένας παίκτης δεν μπορεί να κάνει παράπονο για άγνωστο λόγο, όπως ένα γράμμα που λείπει από μια ταχυδρομική υπηρεσία! Τώρα με πιέζεις στα όρια κύριε λίγο!!! ΦΤΑΝΕΙ ΜΕ ΑΥΤΟ!
Mr bit, DID YOU READ THAT INVOICE?! Damn scammers 🤬🤬🤬. And since when a casino make their own rules, like requesting documentation by post?! You are able to provide security for postal service?! NO YOU ARW NOT! And you could also lye even in that case, you could told me you never received the letter isn't it?! It's more easy for you, because a player can't make a complaint for unknown reason, like a letter missing from a postal service! Now you are pushing me on the limits Mr bit!!! ENOUGH WITH THIS!
Γεια σε όλους,
Συζήτησα το θέμα με τη διοίκησή μας και το συμπέρασμα είναι το εξής: Όσον αφορά την εγγραφή στο καζίνο, ο Mihai επιλέγοντας τη Ρουμανία ως χώρα διαμονής δεν κέρδισε πραγματικά κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα αφού εξακολουθεί να είναι πολίτης της Ρουμανίας και κάθε άλλος casual παίκτης πιθανότατα θα έκανε το ίδιο. Το κύριο πρόβλημα είναι το γεγονός ότι τα έγγραφα που ζητήθηκαν δεν παρασχέθηκαν έγκαιρα. Εάν το καζίνο είχε διεθνή άδεια, θα επιμείναμε ότι ο Mihai θα έπρεπε να έχει την ευκαιρία να ολοκληρώσει την επαλήθευση, επειδή είμαστε πεπεισμένοι ότι δεν πρέπει να είναι χρονικά περιορισμένη. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, το χρονικό όριο υπαγορεύεται από τη ρουμανική κυβέρνηση και δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να παραβιάσει το νόμο.
Αγαπητέ Mihai,
Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτό. Μπορώ μόνο να προτείνω να διαβάζετε πάντα τα αιτήματα προσεκτικά, να απαντάτε σε αυτά το συντομότερο δυνατό και να παρέχετε σωστά και έγκυρα έγγραφα για επαλήθευση. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi all,
I discussed the issue with our management and the conclusion is as follows: When it comes to registration in the casino, Mihai by choosing Romania as the country of residence didn't really gain any unfair advantage since he still is a citizen of Romania and every other casual player would most probably do the same. The main problem is the fact that the requested documents weren't provided on time. If the casino had an international license, we would insist that Mihai should get a chance to finish the verification because we are convinced that it shouldn't be time-limited. However, in this case, the time limit is dictated by the Romanian government and we can't force the casino to break the law.
Dear Mihai,
I'm afraid we can't help you with this one. I can only recommend you always read the requests carefully, respond to them ASAP, and provide correct and valid documents for verification. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
