Mr Big Wins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή μετά από καθυστερημένες αναλήψεις.

Είμαι τόσο αναστατωμένος για αυτό. Τελικά σκέφτηκα ότι βρήκα ένα καλό καζίνο για να παίξω μακροπρόθεσμα. Κέρδισα πολλά εδώ και μετά ανακάλυψα ότι οι αναλήψεις ήταν μία φορά την εβδομάδα, αλλά έμεινα σε αυτές.

Οι τελευταίες 2 αναλήψεις μου καθυστέρησαν, αλλά η ζωντανή συνομιλία πάντα προσπαθούσε να βοηθήσει. Σήμερα, προς έκπληξή μου, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή. Η ζωντανή συνομιλία έχει επίσης αποκλειστεί τώρα. Μου έστειλαν ένα email λέγοντας «Σύμφωνα με την Ενότητα 6.3 των όρων και προϋποθέσεων μας, που αναφέρει

ότι η κακή χρήση του ιστότοπου ή του λογισμικού του μπορεί να οδηγήσει στο κλείσιμο

και/ή αποκλεισμό ενός λογαριασμού σε εκκρεμότητα επίλυσης, είμαστε επί του παρόντος

εξετάζοντας το θέμα αυτό διεξοδικά. Να είστε βέβαιοι ότι τα λαμβάνουμε

τα θέματα σοβαρά και στοχεύστε να τα χειριστείτε με διαφάνεια και δικαιοσύνη».

Αυτό είναι 100 τοις εκατό δεν είναι ακριβές, απλώς επειδή έχω μεγάλο υπόλοιπο νομίζω ότι τώρα δικαιολογούνται. Θέλω τα χρήματα απόσυρσής μου και μετά μπορούν να κάνουν ότι θέλουν με τον λογαριασμό μου.

Αγαπητή Elena1233,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε διεξοδικά το πρόβλημά σας, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Οι ακριβείς ημερομηνίες και τα ποσά των δύο τελευταίων προσπαθειών ανάληψης.
• Τυχόν συγκεκριμένοι λόγοι που παρέχονται από το καζίνο για τις καθυστερήσεις στην επεξεργασία αυτών των αναλήψεων.
• Στιγμιότυπα οθόνης ή αντίγραφα της αλληλογραφίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε λάβει από το καζίνο, ιδιαίτερα αυτό που αναφέρεται στην Ενότητα 6.3 των όρων και προϋποθέσεων τους.
• Λεπτομέρειες σχετικά με οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας.
• Οποιαδήποτε πρόσθετη απόδειξη ή τεκμηρίωση που υποστηρίζει τον ισχυρισμό σας για μεγάλο υπόλοιπο και τις προσπάθειές σας για ανάληψη χρημάτων.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Εάν έχετε οποιεσδήποτε σχετικές επικοινωνίες ή πρόσθετα έγγραφα, προωθήστε τα στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Επικοινώνησαν ξανά μαζί μου για να πουν ότι είναι πλέον οριστικά κλειστό και δεν θα μου δώσουν λεπτομέρειες γιατί. Συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία.

Οι ακριβείς ημερομηνίες και τα ποσά των δύο τελευταίων προσπαθειών ανάληψης

:

Η απόσυρση που έγινε στις 29 Μαΐου επρόκειτο να διαρκέσει 1 εβδομάδα, αλλά δεν το έλαβε μέχρι τις 10 Ιουνίου, αφού ζήτησε βοήθεια από τη ζωντανή συνομιλία.

Μια άλλη ανάληψη στις 10 Ιουνίου επρόκειτο να πραγματοποιηθεί στις 12 Ιουνίου, αλλά είπαν ότι υπήρξαν καθυστερήσεις και αυτό είναι όταν έχουν πλέον μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.

Τυχόν συγκεκριμένοι λόγοι που παρέχονται από το καζίνο για τις καθυστερήσεις στην επεξεργασία αυτών των αναλήψεων:

Είπαν ότι καθυστέρησαν λόγω υψηλών αιτημάτων ανάληψης, αλλά τώρα είπαν, καθώς ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος, δεν θα υποβληθούν σε επεξεργασία καθόλου. Συνεχίζουν να λένε λόγω δόλιας δραστηριότητας, αλλά δεν μου λένε λεπτομέρειες. Δεν έχω κάνει τίποτα λάθος, απλά δεν θέλουν να πληρώσουν.

Στιγμιότυπα οθόνης ή αντίγραφα της αλληλογραφίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε λάβει από το καζίνο, ιδιαίτερα αυτό που αναφέρεται στην Ενότητα 6.3 των όρων και προϋποθέσεων τους.

Επισυνάπτεται

Λεπτομέρειες σχετικά με οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας.

Επισυνάπτεται

Οποιαδήποτε πρόσθετη απόδειξη ή τεκμηρίωση που υποστηρίζει τον ισχυρισμό σας για μεγάλο υπόλοιπο και τις προσπάθειές σας για ανάληψη χρημάτων

επισυνάπτεται

Περισσότερη επικοινωνία μαζί τους σήμερα..

,

Στιγμιότυπο οθόνης από τον παίκτη:

Γεια σου Elena1233,

• Επιτρέψτε μου να επιβεβαιώσω, κατηγορηθήκατε ότι δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς με αυτό το καζίνο;
• Πριν προχωρήσουμε στην επικοινωνία με το καζίνο για αποδεικτικά στοιχεία, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος στην οικογένεια ή στη γειτονιά σας να έχει δημιουργήσει έναν λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP ή συσκευή με τη δική σας ή να έχει χρησιμοποιήσει πιθανώς τη διεύθυνση email σας;
• Επιπλέον, συσσωρεύτηκαν τα κέρδη σας κατά τη χρήση ενός ενεργού μπόνους;
• Τέλος, ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί στο παρελθόν;

Ευχαριστώ.

Δεν κατηγορήθηκα ότι έκανα πολλούς λογαριασμούς, είπαν ότι ήταν θέμα ασφαλείας, αλλά δεν έδωσαν λεπτομέρειες όταν ρώτησα και η τελευταία επικοινωνία που έστειλα (σας έστειλα ένα αντίγραφο αυτού σήμερα μέσω email) είπε ακόμη και "Ενώ αναγνωρίζουμε ότι ενδέχεται να μην είναι προσωπικά υπεύθυνοι για αυτές τις ενέργειες" εξακολουθούν να αποκλείουν τον λογαριασμό.

Κανείς δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Παραδέχτηκαν ανοιχτά ότι δεν φταίω καν εγώ. Δεν είχα ενεργά μπόνους και έκανα ΠΟΛΛΕΣ αναλήψεις πριν. Μου επιτρεπόταν να κάνω μόνο μία ανάληψη την εβδομάδα, επομένως άρχισα να κάνω ανάληψη περίπου 12 φορές πριν μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε από την αρχή.

Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ πολύ, Elena1233, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Elena1233 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του καζίνο Mr Big Wins να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ καζίνο Mr Big Wins ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Elena1233 ,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας. Ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου εκτός αυτού του νήματος. Αυτήν τη στιγμή εξετάζουν την περίπτωσή σας και θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν εξελίξεις και συμπεράσματα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.

Ευχαριστώ πολύ, ελπίζω να λυθεί αυτό

Γεια, υπήρξε κάποια ενημέρωση από την τελευταία φορά που ήρθε σε επαφή το καζίνο;

Αγαπητή Elena1233 ,

Ήθελα να δώσω μια ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή σας. Αυτή τη στιγμή, η υπόθεσή σας είναι ακόμα υπό εξέταση και περιμένω απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με ορισμένες πρόσθετες ερωτήσεις που έχουν προκύψει.

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να επανέλθω ένα ερώτημα από τη συνάδελφό μου Petronela σχετικά με τη δυνατότητα σύνδεσης μεταξύ του λογαριασμού σας και ενός άλλου λογαριασμού καζίνο. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος στην οικογένειά σας ή στη γειτονιά σας να έχει δημιουργήσει έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP ή συσκευή με τη δική σας; Επιπλέον, είναι πιθανό η διεύθυνση email σας να χρησιμοποιήθηκε από κάποιον άλλο για τη δημιουργία λογαριασμού;

Κανείς άλλος δεν θα είχε χρησιμοποιήσει τον ιστότοπο με τη συσκευή ή τη διεύθυνση IP μου. Επίσης, το email μου δεν χρησιμοποιήθηκε από κανέναν άλλο, επίσης δεν έλαβα ποτέ κανένα email για να πω ότι ούτε το email μου χρησιμοποιήθηκε.

Γεια σας, υπάρχει μια ενημέρωση σχετικά με αυτό, έχει περάσει πάνω από ένας μήνας από τότε που έχουν παρακρατήσει τα χρήματά μου. Ευχαριστώ

Αγαπητή Elena1233 ,

Ήθελα να σας ενημερώσω για την περίπτωσή σας. Επικοινωνούμε ενεργά με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω email για να επιλύσουμε την κατάσταση. Σε αυτό το στάδιο, υπάρχει η υποψία ότι μπορεί να έχουν δημιουργηθεί πολλαπλοί λογαριασμοί στο καζίνο. Δυστυχώς, δεν μπορώ να μοιραστώ τις λεπτομέρειες της έρευνας που βρίσκεται σε εξέλιξη αυτή τη στιγμή.

Ζήτησα από το καζίνο να παράσχει αναμφισβήτητα στοιχεία για να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς του και προς το παρόν αναμένω την απάντησή τους. Κατανοώ την απογοήτευσή σας και σας διαβεβαιώνω ότι θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να λάβετε τα κέρδη σας εάν αποκτήθηκαν σωστά.

Θέλω να τονίσω ότι οι ανησυχίες σας λαμβάνονται σοβαρά υπόψη. Δεσμευόμαστε για μια διαφανή και δίκαιη διαδικασία και θα διασφαλίσω ότι θα ενημερώνεστε άμεσα για κάθε νέα πληροφορία.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και την κατανόησή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Εντάξει ευχαριστώ πολύ. Εγγυώμαι 100 τοις εκατό ότι δεν έχω κάνει πολλούς λογαριασμούς, οπότε ελπίζω πραγματικά να καταλάβουν το λάθος τους σε αυτό και να με αφήσουν να πάρω τα χρήματά μου Ευχαριστώ και πάλι και ανυπομονώ για την ενημέρωση!!

Αγαπητή Elena1233 ,

Το καζίνο δυστυχώς απέτυχε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία και απαντήσεις που ζητήθηκαν εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Συνιστώ να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Kubo