Αγαπητέ Ryanmc,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι κατά την επαλήθευση των τρόπων πληρωμής, το καζίνο πρέπει να ελέγξει όλες τις μεθόδους που χρησιμοποιούνται για την κατάθεση. Αυτή δεν είναι μια τακτική για να καθυστερήσετε την πληρωμή των κερδών σας, αλλά μια τυπική διαδικασία KYC και AML για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης. Μόλις επαληθεύσουν όλες τις καταθέσεις, τα κέρδη σας θα πρέπει να υποβληθούν σε επεξεργασία.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το απαραίτητο αντίγραφο κίνησης θα είναι διαθέσιμο σε εσάς μόνο μετά τις 20 Νοεμβρίου;
- Όταν υποβάλατε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την τράπεζά σας, φροντίσατε να περιλάβει όλες τις σχετικές πληροφορίες, όπως τα προσωπικά σας δεδομένα, τον αριθμό της κάρτας, την ημερομηνία και ώρα συναλλαγής και το ποσό που στάλθηκε στο καζίνο;
- Όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί από το καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα σύντομα.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Ryanmc,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that when verifying payment methods, the casino is required to review all the methods used for depositing. This is not a tactic to delay the payment of your winnings but a standard KYC and AML procedure to ensure compliance. Once they verify all deposits, your winnings should be processed.
- Am I correct in understanding that the necessary bank statement will only be available to you after November 20?
- When you submitted a screenshot from your bank, did you make sure it included all relevant information, such as your personal data, card number, transaction date and time, and the amount sent to the casino?
- Have all your other identity documents been approved and verified by the casino?
Thank you in advance for your reply, and I hope we can assist you in resolving this matter soon.
Best regards,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
