Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού για ανάληψη, παρά τις προηγούμενες επιτυχείς επαληθεύσεις και πολλές προηγούμενες αναλήψεις. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου οθόνης μιας πληρωμής, έχει λάβει επανειλημμένες απορρίψεις με ασαφή καθοδήγηση από την υποστήριξη τις τελευταίες 6 ημέρες.
Ανέφεραν αυτό το ζήτημα στην υποστήριξη πριν από 6 ημέρες και έκτοτε προσπάθησα πολλές φορές να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να ξεκινήσω μια ανάληψη, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία πριν από λίγο. Έχω κάνει αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν. Ωστόσο, εδώ και μέρες λαμβάνω επανειλημμένα απορρίψεις, ακόμη και αφού υπέβαλα ξανά με ακρίβεια όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Σύμφωνα με την υποστήριξη, χρειάστηκε να ανεβάσω ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ηλεκτρονική μου τραπεζική που να δείχνει μια πληρωμή που έγινε στις 29 Οκτωβρίου για ποσό 35 €. Το έκανα αυτό, αλλά σύμφωνα με τα στοιχεία της τράπεζάς μου, το ποσό χρεώθηκε μόνο την επόμενη μέρα, στις 30 Οκτωβρίου. Έχω και αυτό ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Μετά από κάθε απόρριψη, το προσωπικό υποστήριξης συνομιλίας μου είπε να κάνω υπομονή και με διαβεβαίωσε ότι η ειδοποίηση δεν είχε νόημα. Αυτές οι αντιφατικές πληροφορίες όχι μόνο προκαλούν σύγχυση αλλά και εξαιρετικά απογοητευτικές. Πώς πρέπει να πλοηγηθώ σε ένα σύστημα ως πελάτης που δεν μου παρέχει σαφείς απαντήσεις;
Περιμένω τώρα 6 μέρες και δεν λαμβάνω καμία βοήθεια.
Αγαπητέ kaimann,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν στείλατε το αποδεικτικό ιδιοκτησίας του Apple Pay στη σωστή μορφή, όπως προτείνεται από την υποστήριξη πελατών; Έχετε ελέγξει ξανά ότι περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες, όπως τα προσωπικά σας στοιχεία, το ακριβές ποσό κατάθεσης και την ημερομηνία κατάθεσης;
Όλα τα άλλα έγγραφά σας έχουν επαληθευτεί με επιτυχία;
Είναι η πρώτη φορά που προσπαθείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας μέσω Apple Pay;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γειά σου,
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση. Προσπαθώ να πληρώσω μέσω κανονικής τραπεζικής μεταφοράς. Το πρόβλημα είναι περισσότερο με την επαλήθευση.
Ναι, έχω ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Συνεχίζω να με ενοχλεί με το μήνυμα "Θα πρέπει να περιμένω 48 ώρες" - το κάνω αυτό εδώ και 6 μέρες. Μέχρι στιγμής, καμία απάντηση. Θέλουν και την τραπεζική μου κάρτα που έχει το IBAN και το όνομά μου. Κατανοητό, αλλά έχω μόνο Mastercard από την τράπεζά μου, που δεν έχει IBAN.
Καλημέρα,
Χθες μάλιστα έλαβα μια επιβεβαίωση από την τράπεζά μου με όλα τα σημαντικά δεδομένα (IBAN, όνομα, διεύθυνση και ούτω καθεξής)
Δεν υπήρξε καμία απάντηση από το καζίνο εκτός από το ότι θα έπρεπε να περιμένω άλλες 48 ώρες.
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για να ελέγξει το έγγραφό σας το αρμόδιο τμήμα για την επαλήθευση εάν περιέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Έχουν γίνει κάποια ενημέρωση ακόμα;
Γειά σου,
οχι τιποτα. Συνεχίζω να ανεβάζω νέα έγγραφα και απορρίπτονται μέσα σε 5 λεπτά.
Ορίστε, τώρα 10 μέρες
Ευχαριστώ πολύ, kaimann, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
ξαναρώτησα. Τώρα έγινε αυτό. 
Γεια σου kaimann,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο του Mr Bet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Μόλις έλαβα αυτό το μήνυμα 
Το πρόβλημα είναι ότι αν και η ζητούμενη πληρωμή των 35 ευρώ έγινε στις 29 Οκτωβρίου, η τράπεζα δεν χρέωσε το ποσό αυτό μέχρι την επόμενη ημέρα, 30 Οκτωβρίου. Επομένως, τα 35€ βρίσκονται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού στις 30 Οκτωβρίου και όχι στις 29 Οκτωβρίου. Έχω ενημερώσει το καζίνο για αυτό αρκετές φορές. Μέσω chat αλλά και μέσω email. Καμία απάντηση. Έχω ανεβάσει την πλήρη τραπεζική μου κίνηση από τον Οκτώβριο! Καμία απάντηση. Δεν μου προσφέρεται καμία άλλη επιλογή (εξάλλου, έχω αρκετές χρεώσεις στον τραπεζικό μου λογαριασμό που μπορώ να αποδείξω).
Αγαπητέ Στέφανε,
Ζητήθηκε προηγουμένως από τον χρήστη να επιβεβαιώσει τη μέθοδο πληρωμής Apple Pay, την οποία χρησιμοποίησε για να πραγματοποιήσει την κατάθεση. Δυστυχώς, δεν μας έχει παράσχει ένα έγγραφο που θα μπορούσε να πληροί όλες τις προϋποθέσεις και να επιβεβαιώσει την κατάθεση που έγινε στην ιστοσελίδα μας.
Σήμερα ο χρήστης έστειλε άλλα δύο στιγμιότυπα οθόνης στην ομάδα υποστήριξης και δυστυχώς ούτε αυτά μπορούν να γίνουν δεκτά. Δεν μπορούμε να δεχτούμε αυτά τα έγγραφα επειδή και στις 29.10 και στις 30.10 ο χρήστης έκανε καταθέσεις για το ίδιο ποσό με αυτό που εμφανίζεται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού και δεν μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι μας έστειλε επιβεβαίωση της ζητούμενης κατάθεσης.
Ζητήσαμε από τον χρήστη μια τραπεζική κίνηση σε μορφή PDF για τον Οκτώβριο, ώστε να ελέγξουμε όλες τις συναλλαγές και να βρούμε αυτήν που ζητήσαμε για επιβεβαίωση.
Ένας συνάδελφος από την υποστήριξη επικοινώνησε επίσης με τον χρήστη σήμερα και ζήτησε αυτό το έγγραφο.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να συνεργαστούμε.
Γεια σας, το ανέβασα σήμερα ως PDF σαν υποστήριξη.
Ιδού η πρόοδος από σήμερα. Έκανα τα πάντα όπως ήθελε η υποστήριξη.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το αντίγραφο κίνησης που έδωσε ο παίκτης;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Καλημέρα,
Μόλις ξαναρώτησα. Και πάλι μου είπαν να περιμένω, παρόλο που υπέβαλα τα πάντα όπως μου ζητήθηκε στις 11 Νοεμβρίου 2024.
Αγαπητέ Στέφανε,
Δυστυχώς, όπως και την προηγούμενη φορά, ο χρήστης δεν ανέβασε το αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF για ολόκληρο τον μήνα Οκτώβριο αλλά μόνο για τις 30 Οκτωβρίου.
Όπως και την προηγούμενη φορά, ζητήσαμε από τον χρήστη να ανεβάσει ένα αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF με όλες τις συναλλαγές για ολόκληρο τον μήνα Οκτώβριο. Ένας συνάδελφος από την υποστήριξη ειδοποίησε επίσης τον χρήστη μέσω email σήμερα.
Σε περίπτωση ερωτήσεων, είμαστε πάντα πρόθυμοι να βοηθήσουμε και έτοιμοι για συνεργασία.
Δεν έγινε καμία αναφορά για ολόκληρο τον μήνα. Αλλά μόλις ανέβασα ολόκληρο τον μήνα σε μορφή pdf
Ωστόσο, υπήρχε απλώς ένα άλλο μήνυμα που έλεγε ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν.
Τώρα μπορώ να περιμένω ξανά…. ΑπίστευτοςΑγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποιο ήταν το πρόβλημα με το παρεχόμενο έγγραφο του παίκτη;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ kaimann,
Θα μπορούσατε να μας στείλετε μια δήλωση PDF για τον Οκτώβριο, ώστε να μπορούμε να επαληθεύσουμε όλες τις καταθέσεις μέσω email; Επιπλέον, παρακαλούμε για την αναλυτική απόδειξη της ζητούμενης συναλλαγής.
Γεια σου kaimann,
Θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να με ενημερώσετε μόλις το κάνετε αυτό;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ανέβασα ήδη το αντίγραφο κίνησης του Οκτωβρίου στον ιστότοπο του καζίνο χθες!
Όλες οι κρατήσεις αναφέρονται εκεί. Η δήλωση είναι σε μορφή PDF.
Ρώτησα ξανά σήμερα. Θα μπορούσα να είχα δώσει στον εαυτό μου την απάντηση. Θα ήθελα μια διευκρίνηση παρακαλώ
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν όλα είναι εντάξει με το αντίγραφο κίνησης που έδωσε ο παίκτης;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Νομίζω ότι όλα γίνονται επίτηδες πλέον. Θα συμβούλευα όλους να μείνουν μακριά από αυτό το καζίνο στο μέλλον!
Αγαπητέ kaimann,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία ή απογοήτευση που μπορεί να αντιμετωπίσατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Λάβετε υπόψη ότι δεσμευόμαστε να διατηρούμε τα υψηλότερα πρότυπα ασφάλειας και συμμόρφωσης για να διασφαλίσουμε μια ασφαλή και αξιόπιστη εμπειρία για όλους τους χρήστες μας.
Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι μόλις το έγγραφό σας πληρούσε τα απαιτούμενα πρότυπα επαλήθευσης, εξετάστηκε αμέσως και έγινε δεκτό. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα απόσυρσής σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Τελικά λειτούργησε
Γεια σου kaimann,
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Σήμερα πάλι τα ίδια.
