Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού για ανάληψη, παρά τις προηγούμενες επιτυχείς επαληθεύσεις και πολλές προηγούμενες αναλήψεις. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου οθόνης μιας πληρωμής, έχει λάβει επανειλημμένες απορρίψεις με ασαφή καθοδήγηση από την υποστήριξη τις τελευταίες 6 ημέρες.
Ανέφεραν αυτό το ζήτημα στην υποστήριξη πριν από 6 ημέρες και έκτοτε προσπάθησα πολλές φορές να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να ξεκινήσω μια ανάληψη, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία πριν από λίγο. Έχω κάνει αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν. Ωστόσο, εδώ και μέρες λαμβάνω επανειλημμένα απορρίψεις, ακόμη και αφού υπέβαλα ξανά με ακρίβεια όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Σύμφωνα με την υποστήριξη, χρειάστηκε να ανεβάσω ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ηλεκτρονική μου τραπεζική που να δείχνει μια πληρωμή που έγινε στις 29 Οκτωβρίου για ποσό 35 €. Το έκανα αυτό, αλλά σύμφωνα με τα στοιχεία της τράπεζάς μου, το ποσό χρεώθηκε μόνο την επόμενη μέρα, στις 30 Οκτωβρίου. Έχω και αυτό ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Μετά από κάθε απόρριψη, το προσωπικό υποστήριξης συνομιλίας μου είπε να κάνω υπομονή και με διαβεβαίωσε ότι η ειδοποίηση δεν είχε νόημα. Αυτές οι αντιφατικές πληροφορίες όχι μόνο προκαλούν σύγχυση αλλά και εξαιρετικά απογοητευτικές. Πώς πρέπει να πλοηγηθώ σε ένα σύστημα ως πελάτης που δεν μου παρέχει σαφείς απαντήσεις;
Περιμένω τώρα 6 μέρες και δεν λαμβάνω καμία βοήθεια.
Αγαπητέ kaimann,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν στείλατε το αποδεικτικό ιδιοκτησίας του Apple Pay στη σωστή μορφή, όπως προτείνεται από την υποστήριξη πελατών; Έχετε ελέγξει ξανά ότι περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες, όπως τα προσωπικά σας στοιχεία, το ακριβές ποσό κατάθεσης και την ημερομηνία κατάθεσης;
Όλα τα άλλα έγγραφά σας έχουν επαληθευτεί με επιτυχία;
Είναι η πρώτη φορά που προσπαθείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας μέσω Apple Pay;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
