Ο παίκτης από την Αυστρία αναφέρει ότι έχασε 554 € κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού λόγω ενός μπόνους, το οποίο το καζίνο δεν επιστρέφει ούτε ως μπόνους ούτε ως πραγματικά χρήματα. Εκφράζουν σύγχυση σχετικά με την πολιτική του καζίνο, αφού προηγουμένως αντιμετώπισαν όρια πληρωμών των 50€ με ενεργά μπόνους.
Λόγω ενός μπόνους, μου λήφθηκαν 554 κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και δεν θα επιστραφούν ούτε ως χρήματα μπόνους ούτε ως πραγματικά χρήματα. Έχω παίξει σε τόσα πολλά διαδικτυακά καζίνο, αλλά πουθενά δεν έχω ακούσει ότι επιτρέπεται στο καζίνο να κρατήσει τα χρήματα μόλις εκπληρωθεί το μπόνους. ΞΕΡΩ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΜΟΥ ΟΤΙ ΠΛΗΡΩΜΕΣ ΕΙΝΑΙ ΠΙΘΑΝΕΣ ΜΟΝΟ ΕΩΣ 50 ευρώ όταν το μπόνους είναι ενεργό ή έχει εκπληρωθεί. Αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί μου αφαιρείται τόσο μεγάλο ποσό...
Αγαπητέ Imti13,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας από Περιστροφές χωρίς Κατάθεση; Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
7.9. Τα μέγιστα κέρδη/κέρδος από περιστροφές χωρίς κατάθεση χωρίς κατάθεση, όλα τα μπόνους χωρίς κατάθεση και όλα τα πρόσθετα μπόνους στα επιτεύγματα που επιτρέπονται για ανάληψη, περιορίζονται στα 50€ ή σε ισοδύναμο νόμισμα, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Διατηρούμε το δικαίωμα να μειώσουμε το υπόλοιπό σας σε ένα ποσό που υπερβαίνει το προαναφερθέν όριο κερδών των 50 € από Περιστροφές και μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς κατάθεση. Αυτή η μείωση μπορεί να συμβεί αμέσως μετά τη νίκη ή κατόπιν αιτήματός σας για απόσυρση των αντίστοιχων κερδών. Για να αποσύρετε τα κέρδη από το δωρεάν μπόνους, πρέπει να κάνετε 1 επιτυχημένη κατάθεση.
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.
Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα υποστήριζαν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Κέρδισα 2,50 χωρίς μπόνους κατάθεσης μέσω του μπόνους
Έτσι πλήρωσα άλλα 30 ευρώ για να έχω μια πίστωση ότι μπορώ να συνεχίσω να παίζω και ενεργοποίησα ένα μπόνους που ονομάζεται τυχερή ευκαιρία, αλλά οι οδηγίες έλεγαν ότι δεν υπήρχε δαχτυλίδι ισορροπίας ή κάτι παρόμοιο
αλλά ό,τι κι αν είναι αυτό
δεν είναι πουθενά
στους όρους και τις προϋποθέσεις
ότι τα χρήματα μπόνους που έχω κερδίσει μπορούν απλά να αποσυρθούν / Καταλαβαίνω ότι δεν μπορείτε να κάνετε εξαργύρωση
ή μάλλον το όριο είναι 50 ευρώ
και πρέπει να είστε προσεκτικοί για να παίξετε με ποντάρισμα μικρότερο από 5 ευρώ και με ζωντανά στοιχήματα κάτω από 12
όλα κρατήθηκαν!
Ίσως δεν ήθελα να πληρώσω;
Ξέρω πώς να το αντιμετωπίσω
εάν παραβιάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους
το καζίνο μπορεί να αποφασίσει να δηλώσει το ποσό του μπόνους που κερδίσατε ως άκυρο
Ξέρω τους κανόνες
αλλά δεν έχω δει ούτε έχω ζήσει ποτέ
ότι πέφτω από 640 στα 90 ευρώ μέσα στο παιχνίδι και μου λέει η υποστήριξη
το πήρε το σύστημα λόγω του μπόνους; Γεια σας, αυτό είναι κλοπή
τότε απλώς πληρώνω 50 ευρώ κάθε δεύτερη μέρα μέχρι να κερδίσω το μπόνους και να μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα... αλλά η απλή ανάληψη είναι απαγορευτική!
Έτσι, πάντα κολλούσα στα πονταρίσματα και κατέβαζα μετά το μπόνους, ανεξάρτητα από το τι λέει το καζίνο
τα χρήματα δεν μπορούν απλά να αποσυρθούν
είτε πρέπει να επιστραφεί ως μπόνους
(αν και έχω φτάσει σε υποστήριξη. Οπότε παίζει)
ή πρέπει να εμφανίζεται στον λογαριασμό παίκτη μου ως πραγματικά χρήματα (αλλά προσωρινά δεν είναι πληρωτέα γιατί το μπλα μπλα μπλα πρέπει να κερδίσετε για να μπορέσετε να πληρώσετε)
Ελπίζω να καταλαβαίνετε τι εννοώ και τι εννοώ
Η ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΣΑΣ ΟΤΙ ΕΙΧΑ ΚΑΙ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΕ ΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ / και κατά τη διάρκεια του ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ όταν γυρνούσε το σκορ ήταν 654 και ξαφνικά κατά τη διάρκεια του γύρου εξαφανίστηκαν 554 ευρώ..
αυτό δεν συνέβη επειδή ήθελα να εξαργυρώσω
Ήθελα να χρησιμοποιήσω το μπόνους μόνος μου, φυσικά, και να εξαργυρώσω μόνο όταν ήταν δυνατό!
Αγαπητέ Imti13, καταλαβαίνω καλά ότι κατέθεσες 30 € αφού κερδίσατε 2,50 € από δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση και μετά, μετά την κατάθεση, ενεργοποιήσατε το μπόνους τυχερής ευκαιρίας;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτό το μπόνους είναι μπόνους κατάθεσης ή χωρίς κατάθεση;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη που αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό σας στο καζίνο με το μπόνους της τυχερής ευκαιρίας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις αυτού του μπόνους;
Λέω λοιπόν τη διαδικασία
Έπαιξα το μπόνους χωρίς κατάθεση
έφτασε στο 2,50
τότε ενεργοποίησα το μπόνους τυχερής ευκαιρίας
και πλήρωσε 30 ευρώ
Αλλά τα 30 ευρώ που κατέθεσα τα πλήρωσα με ένα μπόνους κατάθεσης 60% που ήταν x40 και μετά είχε 48 αντί για 30 ευρώ
και έπαιξα με αυτό
μετά από λίγα λεπτά έλαβα σε 4 γραμμές και 5 πόντους στοίχημα 0,32 ή 0,24 στοίχημα 5 άντρες στο legacy of dead
Ήταν στα 550 ευρώ
μετά έπαιζα δωρεάν και μετά ήμουν στα 650 ή κάτι τέτοιο
νταν. Συνέχισα να παίζω μετά από 3-5 περιστροφές και τα χρήματά μου πήγαν από 650 σε 95 ευρώ κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού
σοκαρίστηκα για λίγο
και ναι αυτή ήταν η διαδικασία
απλά δεν μπορούν να πάρουν τα λεφτά...
Ματιά
σύμφωνα με μένα
θα πρέπει να μου τα επιστρέψουν ως χρήματα μπόνους στον λογαριασμό παίκτη μου
και προσπαθώ τουλάχιστον να συνεχίσω να το εφαρμόζω
(θα πρέπει να λέει πόσο και θα προσπαθήσω να το εφαρμόσω αν δεν μπορούν να μου το δώσουν ως πραγματικά χρήματα λόγω συνθηκών μπόνους) αλλά θεωρητικά θα μπορούσαν να μου το δώσουν πίσω ως χρήματα μπόνους
και με μπόνους τυχερής ευκαιρίας δεν βρήκα υπηρεσία γιατί δεν υπήρχε ειδοποίηση ούτε για το μπόνους!
Αγαπητέ Imti13, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους χωρίς κατάθεση χρησιμοποιήσατε; Ήταν δωρεάν μετρητά ή δωρεάν περιστροφές;
Επίσης, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις για αυτό το μπόνους;
Αυτές ήταν οι 15 δωρεάν περιστροφές Avalon Έτσι οι δωρεάν περιστροφές το πρώτο πράγμα που ξεκίνησα
Δεν μπορώ να βρω τους όρους και τις προϋποθέσεις για το μπόνους
κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού δεν μπορείτε να διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους
Αγαπητέ Imti13, πληρούσες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για τα κέρδη σου σε δωρεάν περιστροφές;
Σας προσφέρθηκε αυτό το μπόνους χωρίς κατάθεση μέσω email ή μέσω του λογαριασμού σας στο καζίνο;
Αυτό είναι το μόνο
τι μπορώ ακόμα να δείξω εκεί
λόγω των μπόνους που ενεργοποίησα, ούτως ή άλλως μου αφαιρέθηκαν χρήματα 
Το μπόνους ήταν διαθέσιμο. Η εφαρμογή mr bet διαθέσιμη και ναι, εκπληρώθηκε διαφορετικά το σύστημα δεν θα έκανε κάτι τέτοιο
αντί να μετατρέψετε τα χρήματα του μπόνους sas σε πραγματικά χρήματα
μου αφαιρέθηκε
Και όχι, ΔΕΝ ζήτησα ΚΑΜΙΑ ΠΛΗΡΩΜΗ κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου!
μόνο για πληροφορίες αν πρέπει να προκύψει αυτή η ερώτηση
Αυτό γίνεται ενοχλητικό...
Ευχαριστώ πολύ, Imti13, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Εντάξει, οπότε περιμένετε ξανά
αλλά και πάλι ευχαριστώ για τον χρόνο
Γεια σας,
Ευχαριστούμε το Imti13 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από τον κ. Bet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ Πέτρο,
Τη στιγμή της διόρθωσης του υπολοίπου ο χρήστης είχε ενεργά πολλά μπόνους προηγουμένως ενεργοποιημένα, ένα από τα οποία ήταν δωρεάν και είχε όριο ανάληψης. Καθώς ο χρήστης είχε υπόλοιπο μπόνους και στοιχήματα που δεν είχαν παιχτεί σε άλλα μπόνους που έλαβε προηγουμένως, για αυτόν τον λόγο μετά τη διόρθωση υπολοίπου τα χρήματα παρέμειναν στο υπόλοιπο μπόνους με στοιχήματα μπόνους που δεν είχαν παιχτεί από άλλα μπόνους.
Από την πλευρά μας, εκπληρώσαμε τις δεσμεύσεις μας, καθώς αφήσαμε στο υπόλοιπο όχι λιγότερο από το ποσό που καθορίζεται στους κανόνες του μπόνους - δηλαδή 50 ευρώ μέγιστο ποσό ανάληψης + το υπόλοιπο μπόνους και στοίχημα από άλλο μπόνους.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε αν έχετε απορίες.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
