Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν για χρήση μεθόδου κατάθεσης τρίτου μέρους. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Κυρίες και κύριοι,
Κατέθεσα 300 ευρώ στο Mr.Bet χρησιμοποιώντας την πιστωτική κάρτα του αδερφού μου. Δεν γνώριζα τους όρους και τις προϋποθέσεις που έπρεπε να είναι ο λογαριασμός στο όνομά μου. Δυστυχώς ούτε ο Mr.Bet μου τράβηξε την προσοχή και με άφησε να παίξω με χαρά με τα χρήματα που κατατέθηκαν. Αφού είχα ποντάρει πολλές φορές το ποσό, ήθελα να κάνω ανάληψη ενός ποσού 330 ευρώ. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη του ποσού στον λογαριασμό μου - μου αρνήθηκαν. Ο λόγος που αναφέρθηκε ήταν ότι δεν ήταν ο λογαριασμός από τον οποίο κατέθεσα τα χρήματα. Έδωσα λοιπόν τον λογαριασμό του αδερφού μου από τον οποίο κατέθεσα τα χρήματα. Στη συνέχεια, ολόκληρο το ποσό αφαιρέθηκε από τον διαδικτυακό μου λογαριασμό στο Mr. Bet και απλώς διατηρήθηκε - με την πληροφορία ότι η απόπειρα πληρωμής σε λογαριασμό που δεν είναι στο όνομά μου θα ήταν παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων.
Τα χρήματα βασικά είχαν ήδη «χαθεί» όταν ξεκίνησα να παίζω. Ο Mr.Bet δεν συμμορφώθηκε με τις υποχρεώσεις επαλήθευσης και ειδοποίησης όταν κατέθεσα το ποσό. Για το λόγο αυτό, δεν μπορώ να δεχτώ την άρνηση της επιστροφής ως έχει.
Φυσικά, μπορώ να τεκμηριώσω όλα όσα αναφέρονται με επισκεψιμότητα email, αριθμούς και ημερομηνίες κ.λπ.
Ladies and gentlemen,
I deposited 300 euros into Mr.Bet using my brother's credit card. I was not aware of the terms and conditions that the account had to be in my name. Unfortunately, Mr.Bet didn't draw my attention to it either and let me happily play with the deposited money. After I had wagered the amount several times, I wanted to withdraw an amount of 330 euros. I tried to withdraw the amount to my account - I was denied. The reason given was that it was not the account from which I deposited the money. So I gave my brother's account from which I deposited the money. The entire amount was then deducted from my online account at Mr. Bet and simply retained - with the information that attempting to pay out to an account that is not in my name would be a violation of the terms and conditions.
The money was basically already "lost" when I started playing. Mr.Bet did not comply with his verification and notification obligations when I deposited the amount. For this reason, I cannot accept the refusal of the refund as it is.
Of course, I can document everything mentioned with email traffic, numbers and dates, etc.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bezahlte über die Kreditkarte meines Bruders 300 Euro bei Mr.Bet ein. Die AGB, dass das Konto auf meinen Namen laufen muss, war mir nicht bekannt. Leider hat mich Mr.Bet auch nicht darauf aufmerksam gemacht und mich heiter mit dem eingezahlten Geld spielen lassen. Nachdem ich den Betrag mehrfach umgesetzt hatte, wollte ich einen Betrag von 330 Euro auszahlen lassen. Ich habe versucht, den Betrag auf mein Konto auszahlen zu lassen - dies wurde mir verwehrt. Als Grund wurde angegeben, dass es sich nicht um das Konto handeln würde, von dem aus ich das Geld einbezahlt habe. Ich gab also das Konto meines Bruders an, von dem aus ich das Geld einbezahlt hatte. Daraufhin wurde der Gesamte Betrag von meinem Online Konto bei Mr. Bet abgezogen und einfach einbehalten - mit der Information, der Versuch der Auszahlung auf ein Konto, welches nicht auf meinen Namen läuft, wäre ein AGB Verstoß.
Das Geld war im Prinzip bereits "verloren" als ich zu spielen begann. Mr.Bet kam seiner Überprüfungs- und Hinweispflicht nicht nach, als ich den Betrag einbezahlt habe. Aus diesem Grund kann ich die Verwehrung der Rückerstattung so nicht akzeptieren.
Ich kann natürlich alles genannte mit Email-Verkehr, Nummern und Datums etc. belegen.
Γεια σου PRitter,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mr Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς κάνατε κατάθεση στο καζίνο για πρώτη φορά; Πότε το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας; Ανέφεραν ότι δεν θα πληρώσουν καμία επιστροφή χρημάτων σε εσάς ή απλώς το υποθέσατε;
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν μπορούσε να γνωρίζει για την πληρωμή τρίτου μέρους μέχρι να ξεκινήσετε τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, εάν είχατε πραγματικό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν έκλεισε, θα πρέπει να λάβετε πίσω το ποσό που κατατέθηκε ως επιστροφή χρημάτων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello PRitter,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you deposit into the casino for the first time? When did the casino close your account? Did they mention that they won't pay out any refund to you or you just assumed it?
Please note that the casino could not know about the 3rd party payment until you started the verification process. However if you had real balance left on your account when it was closed, you should get back the deposited amount as a refund.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σου!
Η κατάθεσή μου των 300 ευρώ έγινε στις 30/08/2020. Έπειτα έπαιξα για μεγάλο χρονικό διάστημα και μετά προσπάθησα αρκετές φορές μέχρι τις 20 Σεπτεμβρίου 2021 να πληρωθούν τα χρήματα (330 ευρώ). Οι προσπάθειες απέτυχαν γιατί δεν είχα ακόμη επαληθεύσει τον εαυτό μου. Πρέπει να πω ότι αυτή ήταν η πρώτη μου φορά που έπαιζα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο και δεν ήξερα τον τρόπο μου.
Στη συνέχεια, η επαλήθευση πραγματοποιήθηκε με επιτυχία στις 22 Σεπτεμβρίου 2021. Η αίτησή μου για πληρωμή του ποσού ήταν ακόμη ανοιχτή εκείνη τη στιγμή και διεκπεραιώθηκε αμέσως μετά. Όλο το ποσό «εισπράχθηκε» από τον πάροχο, με αναφορά στους όρους και τις προϋποθέσεις. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε - έτσι θα μπορούσα να καταθέσω ξανά χρήματα και δεν θα τα έπαιρνα πίσω στη συνέχεια...
Φυσικά αντέδρασα στην είσπραξη των χρημάτων. Αρχικά επικοινώνησα με την 24ωρη εξυπηρέτηση πελατών, η οποία μου έστειλε ξανά αναφορά στους όρους και τις προϋποθέσεις και μετά έκλεισε τη συνομιλία χωρίς να με αφήσει να απαντήσω. Στη συνέχεια έστειλα email στο «Xsupport@mr.bet» με ένσταση για το μέτρο. Αναφέρθηκα στις σχετικές καταθέσεις και αναλήψεις και την εξέλιξη των πραγμάτων με ημερομηνίες και αριθμούς. Υπέδειξα περαιτέρω ότι θα επικοινωνήσω με ένα κοινό για να απευθυνθώ στο όργανο επίλυσης διαφορών, δεν θα έπρεπε να συμβεί τίποτα περαιτέρω. Και πάλι, αγνοήθηκα με ένα απαντητικό μήνυμα στην τυπική μορφή, χωρίς να αντιμετωπίσω το πρόβλημά μου μεμονωμένα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
π ιππότης
Hello Nick,
Thanks for your quick reply!
My deposit of 300 euros took place on 08/30/2020. I then played for a long time and then tried several times until September 20th, 2021 to have the money (330 euros) paid out. The attempts failed because I had not yet verified myself. I have to say that this was my first time gambling online and I didn't know my way around.
The verification then took place successfully on September 22nd, 2021. My application for payment of the amount was still open at the time and was processed immediately afterwards. The entire amount was "collected" by the provider, with reference to the terms and conditions. However, my account was not closed - so I could actually deposit money again and would not get it back afterwards...
Of course I reacted to the collection of the money. I first contacted the 24h customer service, which only sent me a reference to the terms and conditions again and then closed the chat without letting me answer. I then sent an email to "support@mr.bet" with an objection to the measure. I referred to the relevant deposits and withdrawals and the course of events with dates and numbers. I further indicated that I would contact a public to turn to the dispute resolution body, nothing further should happen. Again, I was ignored with an answer mail in the standard format, without addressing my problem individually.
Kind regards,
p knight
Hallo Nick,
Danke für deine Schnelle Antwort!
Meine Einzahlung über 300 Euro fand am 30.08.2020 statt. Ich spielte anschließend eine längere Zeit und versuchte dann mehrmals, bis zum 20.09.2021, das Geld (330 Euro) ausbezahlen zu lassen. Die Versuche schlugen fehl, da ich mich noch nicht verifiziert hatte. Ich muss dazusagen, dass ich das erste Mal Online-Glücksspiel betrieb und mich nicht auskannte.
Die Verifizierung fand dann am 22.09.2021 erfolgreich statt. Mein Antrag auf Auszahlung des Betrags stand zu dem Zeitpunkt ja noch offen und wurde direkt im Anschluss bearbeitet. Der gesamte Betrag wurde durch den Anbieter "eingezogen", mit Verweis auf die AGBs. Mein Konto wurde jedoch nicht geschlossen - ich könnte also sogar aktuell wieder Geld einbezahlen und würde es anschließend nicht zurückbekommen...
Ich habe natürlich auf den Einzug des Geldes reagiert. Ich habe zunächst den 24h Kundendienst kontaktiert, welcher mir lediglich erneut den Hinweis auf die AGBs schickte und anschließend den Chat schloss, ohne mich antworten zu lassen. Ich sandte daraufhin eine Mail an "support@mr.bet" mit einem Einspruch gegen die Maßnahme. Ich verwies mit Datum und Nummern auf die betreffenden Ein- und Auszahlungen und den Hergang des Ganzen. Ich gab weiter an, mich an eine öffentl. Streitschlichtungsstelle zu wenden, sollte nichts weiter passieren. Wiederrum wurde ich mit einer Antwort Mail im Standartformat, ohne individuell auf mein Problem einzugehen, ignoriert.
Mit freundlichen Grüßen,
PRitter
Γεια σου PRitter,
Γνωρίζει το καζίνο για εσάς που χρησιμοποιείτε την κάρτα του αδελφού σας; Επίσης, λάβατε πίσω καταθέσεις μετά την κατάσχεση των κερδών;
Hello PRitter,
Do the casino know about you using your brother's card? Also did you receive any deposits back after the winnings were confiscated?
Γεια σου Νίκο,
Ναι, ενημέρωσα το καζίνο για αυτό το γεγονός στο email καταγγελίας μου. Δεν πήρα όμως τίποτα πίσω, γιατί ολόκληρα τα 330 ευρώ δηλώθηκαν ως «κέρδη».
Με εκτίμηση, PRitter
Hello Nick,
Yes, I informed the casino about this fact in my complaint email. But I didn't get anything back, because the entire 330 euros were declared as "profits".
Regards, PRitter
Hallo Nick,
Jawohl, das Casino habe ich in meiner Beschwerdemail über diesen Umstand informiert. Zurückerhalten habe ich aber gar nichts, da die gesamten 330 Euro als "Gewinne" deklariert wurden.
MfG, PRitter
Γεια σου PRitter,
Εάν τα 330 € χρεώθηκαν από κάρτα τρίτου μέρους, πιστεύω ότι αυτό το ποσό θα πρέπει να επιστραφεί καθώς δεν ήταν το υπόλοιπό σας και το καζίνο δεν είχε δικαίωμα να το κατασχέσει.
Σας διαβίβασαν κάποια τελική δήλωση σχετικά με αυτή την υπόθεση; Εάν έστειλαν κάτι, προωθήστε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello PRitter,
If the 330€ was charged from a 3rd party card, I believe that amount should be refunded as it was not your balance and the casino had no right to confiscate it.
Did they forward you any final statement regarding this case? If they did send anything, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
όχι, μετά την ανάληψη των κεφαλαίων δεν έλαβα email. Αυτό μπορώ να το δω μόνο στο ιστορικό συναλλαγών στον διαδικτυακό ιστότοπο του καζίνο. Όταν το παρατήρησα, επικοινώνησα με την υποστήριξη και εξήγησα το πρόβλημά μου. Έχω προωθήσει το email και την απάντηση που έλαβα στη διεύθυνση email που καταχωρίσατε.
Για μένα, η κατάσταση με τις προηγούμενες πληροφορίες από εσάς είναι λίγο πιο ξεκάθαρη. Νομίζω ότι ο πάροχος δήλωσε ως «κέρδη» ολόκληρα τα 330 ευρώ, τα οποία στη συνέχεια κατέσχεσε ανάλογα με δήθεν νόμιμη βάση. Μάλιστα, μόνο 30 ευρώ είναι «κέρδη» και 300 ευρώ η προηγούμενη κατάθεση μέσω της κάρτας του αδερφού μου.
Χαιρετισμοί,
π ιππότης
Hello Nick,
no, after the funds were withdrawn I did not receive an email. I can only see this in the transaction history on the casino's own online site. When I noticed it, I contacted support and explained my problem. I have forwarded the email and the reply I received to the email address you provided.
For me, the situation with the previous information from you is a bit clearer. I think the provider declared the entire 330 euros as "profits", which he then confiscated accordingly on an allegedly lawful basis. In fact, only 30 euros are "winnings" and 300 euros are the previous deposit via my brother's card.
Regards,
p knight
Hallo Nick,
nein, nachdem die Gelder abgezogen wurden habe ich keine Email erhalten. Lediglich in der Transaktionshistorie auf der eigenen Onlineseite des Casinos kann ich dies einsehen. Als ich es bemerkte, habe ich mich an den Support gewandt und mein Problem erläutert. Die Email und die erhaltene Antwort habe ich an deine genannte Mail-Adresse weitergeleitet.
Für mich wird die Situation mit denbisherigen Informationen von dir schon etwas klarer. Ich denke, der Anbieter deklariert die gesamten 330 Euro als "Gewinne", welche er dann entsprechend auf angeblich rechtmäßiger Grundlage beschlagnamte. Tatsächlich sind aber nur 30 Euro "Gewinne" und 300 Euro die vorherige Einzahlung über die Karte meines Bruders.
Grüße,
PRitter
Γεια σου PRitter,
Θα μπορούσατε επίσης να ενημερώσετε εάν ο αδερφός σας συμφώνησε να χρησιμοποιήσει τα χρήματά του για κατάθεση ή όχι; Γνώριζε για την πληρωμή σας στο καζίνο;
Hello PRitter,
Could you please also advise if your brother agreed to use his funds to deposit or not? Did he know about your payment into the casino?
Γεια σου Νίκο,
ναι, φυσικά ήξερε. Η πιστωτική μου κάρτα δεν λειτούργησε εκείνη την ημέρα, οπότε του ζήτησα να μου δανείσει τη δική μου. Συμφώνησε.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello Nick,
yes, of course he knew. My credit card didn't work that day, so I asked him to lend me his. He agreed.
Kind regards
Hallo Nick,
ja er wusste natürlich Bescheid. Meine Kreditkarte war an diesem Tag noch nicht einsatzfähig, weshalb ich ihn darum bat, mir seine zu leihen. Er stimmte dem zu.
MfG
Γεια σου PRitter,
Σε αυτήν την περίπτωση, ζητήστε από τον αδερφό σας να επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο, καθώς είναι ο μόνος που επιτρέπεται να ζητήσει επιστροφή χρημάτων ή από την άλλη να το επαληθεύσει.
Ενημερώστε μας εάν κάνετε αυτό το βήμα.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello PRitter,
In that case, please ask your brother to contact the casino directly as he is the only one who is allowed to ask for a refund or on the other hand to verify it.
Please let us know if you do this step.
Regards,
Nick
Αγαπητέ PRitter,
Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Λάβετε υπόψη ότι η καταγγελία θα απορριφθεί εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών.
Dear PRitter,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.