Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του καθώς ο λογαριασμός του έκλεισε λόγω πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο άφησε έναν από τους λογαριασμούς του ανοιχτό και αντιστάθμισε μια αχρησιμοποίητη κατάθεση από έναν διπλό λογαριασμό στον ανοιχτό. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Καλημέρα,
Έκανα εγγραφή στο Mr Bet Casino την Κυριακή 20/11/2022 και χρησιμοποίησα τα 10 ευρώ χωρίς κατάθεση. Κατάφερα να στοιχηματίσω το ποσό και κατέληξα με 50 € πραγματικά χρήματα. Απαιτείται ελάχιστη κατάθεση για την πραγματοποίηση ανάληψης. Έκανα την ελάχιστη κατάθεση των 10 ευρώ, τώρα είχα 60 ευρώ. Στη συνέχεια έκανα αίτηση για πληρωμή 60 ευρώ. Λίγο αργότερα έλαβα την πληροφορία ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λόγω πολλαπλού λογαριασμού και ότι δεν θα εξοφλήσω τα κέρδη μου. Και το καταλαβαίνω επίσης, ότι δεν παίρνω τα κέρδη. Παρατήρησα ότι είχα ήδη καταχωρήσει έναν λογαριασμό εκεί πριν από έναν καλό χρόνο. Αν είσαι ηλίθιος, δεν μπορείς να κάνεις τίποτα. Δεν γνώριζα αυτούς τους πολλούς λογαριασμούς.
Ας πάμε λοιπόν στο πραγματικό θέμα:
Το καζίνο μου αρνήθηκε επίσης την κατάθεση των 10 ευρώ. Δεν έκανα ούτε ένα γύρισμα με τα 10 ευρώ και τα πλήρη 60 ευρώ (10 ευρώ κατάθεση + 50 ευρώ κέρδος) ήταν πάντα ορατά στον λογαριασμό χρήστη μου.
Μπορεί το καζίνο να αρνηθεί επίσης την κατάθεσή μου των 10 ευρώ; Είναι νόμιμο αυτό; Καταλαβαίνω ότι δεν παίρνω τα κέρδη μου, αλλά βρίσκω πολύ αμφισβητήσιμο το γεγονός ότι κρατούν τα χρήματα οι ίδιοι, όπου δεν είχα ποτέ την ευκαιρία να τα χρησιμοποιήσω. Ξέρω ότι το ποσό είναι γελοία μικρό, αλλά αυτό είναι θέμα αρχής. Μπορείτε να ρίξετε μια ματιά; Ευχαριστώ!
Γεια σου BluePrint,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mr Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας; Επιβεβαίωσε ήδη το καζίνο ότι δεν θα λάβετε πίσω την κατάθεσή σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλημέρα,
ευχαριστώ πολύ για την απάντηση.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 21 Νοεμβρίου 2022, δηλαδή χθες.
Το καζίνο με ενημέρωσε μέσω email ότι δεν θα πάρω πίσω την κατάθεσή μου των 10 ευρώ.
Πολλές ευχές
Προσχέδιο
Γεια σας BluePrint και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Πιθανότατα θα χρειαστεί να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για πρόσθετη απόδειξη της πολλαπλότητας του λογαριασμού. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, BluePrint,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο Mr.Bet να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Mr.Bet,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Πότε εγγράφηκε ο πρώτος λογαριασμός; Μπορεί το καζίνο να επιστρέψει την κατάθεσή του στον παίκτη σε περίπτωση που ο πρώτος του λογαριασμός είχε εγγραφεί εδώ και πολύ καιρό; Μπορεί να σημαίνει ότι ο παίκτης ξέχασε πραγματικά τον προηγούμενο λογαριασμό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Ο πρώτος λογαριασμός χρήστη καταχωρήθηκε στις 18.08.2021 και ο δεύτερος στις 20.11.2022.
Η τελευταία σύνδεση χρήστη στον πρώτο λογαριασμό ήταν στις 21.08.2021, σύμφωνα με τα εσωτερικά αρχεία καταγραφής. Αυτό σημαίνει ότι ο χρήστης έχει πρόσβαση σε αυτόν τον πρώτο λογαριασμό που δημιουργήθηκε και παραμένει ανοιχτός. Ο χρήστης μπορεί να συνεχίσει να παίζει στον αρχικό του λογαριασμό.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Αγαπητή ομάδα καζίνο Mr.Bet,
Μπορείτε να ελέγξετε ξανά τις παρεχόμενες πληροφορίες και να επιβεβαιώσετε ότι είναι πραγματικά σωστές; Είναι δυνατόν να υπάρχει λάθος στις συγκεκριμένες ημερομηνίες;
Σύμφωνα με την παρεχόμενη εξήγηση, φαίνεται ότι ο παίκτης συνδέθηκε τελευταία φορά στον πρώτο λογαριασμό περισσότερο από 15 μήνες πριν από την εγγραφή του δεύτερου.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Τα δεδομένα σύνδεσης και εγγραφής είναι σωστά, αλλά αυτό δεν αναιρεί το γεγονός ότι αμέσως μετά τον αποκλεισμό του νέου λογαριασμού, ο χρήστης μπόρεσε να συνδεθεί στον ανοιχτό παλιό λογαριασμό την επόμενη μέρα. Αυτό σημαίνει ότι ο χρήστης εξακολουθεί να έχει πρόσβαση σε αυτό και να θυμάται τα διαπιστευτήρια για τη σύνδεση.
Επίσης, ελέγξαμε το ιστορικό μπόνους και των δύο λογαριασμών. Και στους δύο λογαριασμούς ο χρήστης χρησιμοποίησε το δωρεάν μπόνους των 10 ευρώ για επιβεβαίωση τηλεφώνου και email. Δεδομένου ότι το δωρεάν μπόνους δεν ήταν διαθέσιμο σε αυτόν στον παλιό λογαριασμό, ο χρήστης μπορούσε να δημιουργήσει ένα νέο για να λάβει αυτό το μπόνους και να το χρησιμοποιήσει ξανά. Αυτό παραβιάζει άμεσα τους κανόνες της λέσχης παιχνιδιών μας.
Σας υπενθυμίζουμε ότι ο παλιός λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός ως εξαίρεση και ο χρήστης μπορεί να συνεχίσει να παίζει σε αυτόν και να μην παραβιάζει πλέον τους κανόνες μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Αλλά στην ανάρτησή σας από την 1η Δεκεμβρίου, υπάρχει η πληροφορία ότι " Η τελευταία σύνδεση χρήστη στον πρώτο λογαριασμό ήταν 21.08.2021 , σύμφωνα με τα εσωτερικά αρχεία καταγραφής ". Όπως ανέφερα, θα σήμαινε ότι η τελευταία σύνδεση στον πρώτο λογαριασμό ήταν περισσότερο από 15 μήνες πριν από την εγγραφή του δεύτερου.
Μήπως εννοούσατε 21.8.2022 αντί για 21.8.2021 για την είσοδο του τελευταίου χρήστη στον πρώτο λογαριασμό, παρακαλώ; Εάν ναι, ήταν αυτή η σύνδεση πριν ή μετά το κλείσιμο του δεύτερου λογαριασμού του και ενημερώθηκε για τον λόγο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπήκε στον πρώτο λογαριασμό πριν από τις 21.8.2022; Μπορεί το καζίνο να επιστρέψει την αχρησιμοποίητη κατάθεση του παίκτη;
Αγαπητέ Branislav,
Ελέγξαμε τις πληροφορίες και ζητούμε συγγνώμη που σας παραπλανήσαμε.
Ο πρώτος λογαριασμός καταχωρήθηκε στις 18.08.2021, η τελευταία είσοδος, σύμφωνα με το σύστημα στις 21.11.2022.
Ο δεύτερος λογαριασμός που είναι πλέον αποκλεισμένος δημιουργήθηκε στις 20.11.2022, η τελευταία σύνδεση ήταν 20.11.2022.
Και στους δύο λογαριασμούς, ενεργοποιήθηκε το μπόνους χωρίς κατάθεση των 10 ευρώ για επιβεβαίωση μέσω email και τηλεφώνου.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Γεια σε όλους. Έκανα σύνδεση στον πρώτο λογαριασμό που δημιουργήθηκε μετά τον αποκλεισμό του δεύτερου για να ελέγξω αν όντως δημιούργησα τον πρώτο λογαριασμό πριν από λίγο καιρό, κάτι που ήδη παραδέχτηκα.
Υπάρχει μόνο ένα απλό γεγονός που θα ήθελα να μάθω:
είναι νόμιμο το καζίνο να διατηρεί την κατάθεσή μου στον 2ο λογαριασμό; Δεν έπαιξα ποτέ κανένα από τα κεφάλαια κατάθεσης, απλώς έκλεισε. Ξέρω ότι τα κέρδη έχουν φύγει, αλλά πείτε μου αν είναι νόμιμο ότι ένα καζίνο μπορεί να κρατήσει καταθέσεις που δεν έχουν παιχτεί ποτέ.
Εάν ναι, ενημερώστε με την παράγραφο στους TC και επίσης, με τη βοήθεια του γκουρού του καζίνο, ενημερώστε με εάν αυτό είναι κάτι που το καζίνο μπορεί να κάνει.
ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Mr.Bet,
Μπορείτε να μου δώσετε ένα πλήρες ιστορικό σύνδεσης και για τους δύο λογαριασμούς του παίκτη; Μπορείτε επίσης να μοιραστείτε μαζί μου ένα ιστορικό συναλλαγών και παιχνιδιού από τον δεύτερο λογαριασμό του; Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το email μου (branislav.b@casino.guru).
Όπως βλέπουμε, ο παίκτης πιθανότατα ξέχασε τον πρώτο λογαριασμό και παραδέχτηκε ότι θα μπορούσε να είχε συμβεί. Επομένως, είναι πιθανό να προσπάθησε να συνδεθεί εκεί αφού ενημερώθηκε σχετικά. Δυστυχώς, χωρίς το ιστορικό σύνδεσης, δεν μπορούμε να το εξετάσουμε επαρκώς.
Ο παίκτης δεν ρωτά για τα κέρδη από το μπόνους χωρίς κατάθεση. Το επίμαχο ποσό ορίστηκε μόνο στο ποσό της κατάθεσής του. Επιπλέον, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο (διαθέσιμοι ΕΔΩ ), οι κανόνες 7.13. και/ή 7.15., το καζίνο μπορεί να αγγίξει τα κέρδη του παίκτη. Το καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη ή να κατασχέσει τα κέρδη μπόνους, αλλά δεν υπάρχει τίποτα για την κατάσχεση κατάθεσης. Έτσι, η εν λόγω κατάθεση μπορεί να επιστραφεί εάν δεν έχει χρησιμοποιηθεί καθόλου.
Εάν ο παίκτης έχει καταθέσει στον δεύτερο λογαριασμό αφού πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους και δεν το έχει χρησιμοποιήσει καθόλου, μπορεί το καζίνο να πιστώσει αυτήν την αχρησιμοποίητη κατάθεση στον πρώτο του λογαριασμό που παραμένει ανοιχτός;
Αγαπητέ Branislav,
Μια κατάθεση 10 ευρώ αποζημιώθηκε στον χρήστη σε ανοιχτό λογαριασμό. Πείτε μου, λύνει αυτό το πρόβλημα ή πρέπει ακόμα να παρέχουμε αποδεικτικά στοιχεία για τη σύνδεση μεταξύ των λογαριασμών;
Θα χρειαστούμε επιπλέον χρόνο για να λάβουμε πληροφορίες σχετικά με τις συνδέσεις, το ιστορικό παιχνιδιών και τις καταθέσεις.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την υπομονή σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Γεια σας, Mr.Bet Casino Team,
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και την ενημέρωση.
Όχι, σε αυτήν την περίπτωση, μόλις το επιβεβαιώσει ο παίκτης, δεν χρειάζεται τίποτα περισσότερο.
Αγαπητέ BluePrint,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η κατάθεση των 10 € αποζημιώθηκε στον λογαριασμό που παρέμεινε ανοιχτός; Μπορώ να θεωρήσω το πρόβλημά σας επιλυμένο;
Γεια, ναι το έλαβα! Μπορεί να θεωρηθεί λυμένο.
Σας ευχαριστούμε, BluePrint, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Mr Bet Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
