Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του καθώς τα έγγραφά του απορρίπτονται. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Ήθελε να πληρώσει 400€. Στη συνέχεια ζητήθηκε επαλήθευση. Καλά ανεβασμένη ταυτότητα κλπ., μέχρι εδώ όλα καλά. Στη συνέχεια, μετά από 2 ημέρες η απόδειξη της διεύθυνσης και ο τρόπος πληρωμής θα απορριφθούν. Είχα υποβάλει το τιμολόγιο σταθερού τηλεφώνου και την επιβεβαίωση της κατάθεσης από την τράπεζά μου όπως αναγράφεται εκεί. Περίμενα ξανά, απορρίφθηκε ξανά μετά από 2 ημέρες. Στη συνέχεια ανέβασε ολόκληρο το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, απορρίφθηκε. Η υπηρεσία αναφέρει πάντα τι χρειάζεται. Αυτό ακριβώς υπέβαλα. Αλλά πάντα απορρίπτεται. Δεν ξέρω τι άλλο να υποβάλω. Ξεκάθαρη τακτική αναστολής. Πιστέψτε ότι η αργή επαλήθευση είναι αδύνατη σε αυτό το καζίνο.
Γεια σου Bodenseeler,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mr Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε στις 3 Δεκεμβρίου.
Έγκριση ταυτότητας και selfie.
Κατοικία και τρόπος πληρωμής Όχι αμέσως. Αυτά απορρίφθηκαν για τρίτη φορά, αν και κατατέθηκε αυτό ακριβώς που ζητήθηκε.
Δεν υπάρχουν άλλα έγγραφα συγκεκριμένα για τον τρόπο πληρωμής. Οπότε δεν μπορώ να υποβάλω κάτι άλλο.
Και η τελευταία φορά που είχα επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών ήταν στις 11 Ιανουαρίου. Αλλά μου έδωσε μόνο μια λίστα με ποια έγγραφα είναι δυνατά. Το αίτημά μου δεν αντιμετωπίστηκε.
Γεια σου Bodenseeler,
Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;
Σας έστειλε τα ιστορικά συνομιλιών.
Από 11.1. τώρα καμία αντίδραση από το καζίνο. Τα ανοιχτά έγγραφα δεν ελέγχονται
Τώρα ο τρόπος πληρωμής μόλις απορρίφθηκε ξανά. Δεν έχω πλέον παραστατικό για την πληρωμή που δεν έχουν ήδη. Επιμένει συνεχώς ότι χρειάζονται κάτι από την πληρωμή στην 1.1. Τους το έχω στείλει παλιότερα. Δεν θέλω να καταλάβω ότι λόγω αργίας η επιβεβαίωση σταματά 2.1. ως ημερομηνία δημοσίευσης. Ο απλός έλεγχος του αριθμού πληρωμής είναι φυσικά πολύ περίπλοκος για αυτούς
Σας ευχαριστούμε Bodenseeler για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Bodenseeler,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τον κ. Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ζητήματα επαλήθευσης του παίκτη; Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τα έγγραφα που παρέχει ο παίκτης;
Αγαπητοί,
Ζητήσαμε από το αρμόδιο τμήμα μας να επιταχύνει την επεξεργασία του αιτήματος επαλήθευσης του χρήστη. Τώρα περιμένουμε να ελέγξουν τι ανέβασε ο χρήστης την τελευταία φορά.
Θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση των εγγράφων μετά τον έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Ευχαριστώ για την απάντηση, κ. Bet Casino.
Αγαπητέ Bodenseeler,
Σύμφωνα με την απάντηση του Mr Bet Casino, ας ελπίσουμε ότι δεν θα διαρκέσει πολύ περισσότερο.
Πολλά ευχαριστώ.
Στο μεταξύ, με τη βοήθειά σας, λειτούργησε.
Τα έγγραφα που προηγουμένως απορρίφθηκαν 2 φορές έχουν πλέον εγκριθεί και τα χρήματα έχουν καταβληθεί.
Πολλά ευχαριστώ
Αγαπητέ Bodenseeler,
Χαίρομαι που μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με το παράπονό σας. Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε επιτυχώς τα χρήματα; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί;
Έχω λάβει ναι. Και η καταγγελία έχει διευθετηθεί.
ευχαριστώ
Αγαπητέ Bodenseeler,
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
