Mr Bet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.

Προσπαθώ για περισσότερες από 3 εβδομάδες να γίνει αποδεκτή η επαλήθευση, έχω ανεβάσει πολλά έγγραφα και δεν βγαίνει τίποτα απορριφθέν και απορριφθέν, μπορείτε να μου στείλετε τι έγγραφο να ανεβάσω.

Αγαπητέ vaitiare,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και απαιτεί διαφορετικά έγγραφα από τους παίκτες. Έλεγξα την ενότητα Πολιτική KYC και βρήκα αυτό:

"1.3 Έγγραφα που απαιτούμε από εσάς

Τα έγγραφα ταυτοποίησης που ζητάμε από εσάς ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής. Συνήθως ζητάμε έγγραφα, όπως ενδεικτικά:

Απόδειξη ταυτότητας: αντίγραφο έγκυρου εγγράφου ταυτότητας (για παράδειγμα, άδεια οδήγησης, διαβατήριο, εθνική ταυτότητα ή άδεια διαμονής) και η selfie σας.

Απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας ή επίσημο έγγραφο που εκδίδεται από την κυβέρνηση).

Απόδειξη τρόπου πληρωμής (ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή κάρτας, φωτογραφία της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας κ.λπ.).

Θα βρείτε τα ακριβή έγγραφα που πρέπει να προσκομίσετε στο αίτημα επαλήθευσης.

1.4. Απαιτήσεις φωτογραφίας των εγγράφων σας

Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφά σας είναι σε αποδεκτή κατάσταση:

Μια ευανάγνωστη φωτογραφία ενός πρωτότυπου εγγράφου.

Τα προσωπικά σας δεδομένα πρέπει να ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού μέλους σας.

Όλες οι γωνίες του εγγράφου πρέπει να είναι ορατές.

Στιγμιότυπα οθόνης, σαρωμένα αντίγραφα και ασπρόμαυρες φωτοτυπίες δεν είναι αποδεκτά."

Ωστόσο, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε απευθείας με το καζίνο για να μάθετε τι απαιτείται. Μόνο το καζίνο μπορεί να δει ποια έγγραφα παρασχέθηκαν, ποια εξακολουθούν να λείπουν ή γιατί τα έγγραφά σας δεν έχουν επαληθευτεί ακόμα.

Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς;

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ευχαριστώ για το email σου, vaitiare. Έχετε ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο για να ρωτήσετε ποια έγγραφα απαιτούνται όπως σας πρότεινα; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση για τους λόγους που απορρίφθηκαν τα έγγραφά σας; Εάν ναι, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru

Αγαπητέ vaitiare,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.